数云智多星_智能电商客服系统_电商订单管理系统-云巴巴

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数云智多星

后台设置管理，前台一键订单操作、信息备注、物流推荐、智能称重、催单催付、优惠券发送等，有效简化客服工作、提升效率、优化服务，并做好二次营销，促成转化。智多星旨在做好老客户维护，为店铺打造高效专业的客服团队！

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数云智多星

后台设置管理，前台一键订单操作、信息备注、物流推荐、智能称重、催单催付、优惠券发送等，有效简化客服工作、提升效率、优化服务，并做好二次营销，促成转化。

智多星旨在做好老客户维护，为店铺打造高效专业的客服团队！

简化操作提升效率

订单、商品查询
客服来不及熟悉商品没关系，不了解买家订单详情没关系，插件前台即可全面掌握

订单处理
不用进后台即可简化客服订单操作工作，提高订单处理效率，减少客服人力成本

智能话术
商家可以设置个人话术以及团队常用话术，应答更具针对性、更具个性化

买家数据
实时查看买家购买数据，合理推荐适合商品，赢得买家芳心

智能问卷
可设置智能化的调查问卷，获取买家信息，同步到系统后台进行客户管理与维护

客服工单
可制定多样化的客服工单，与客户订单进行绑定，分配给到到对应客服，帮助客户即使解决问题，追踪问题进展，提升客户体验

订单处理

鼠标滑过查看功能操作，订单处理快速，单击修改内容，一键转发信息

客户数据

数据一目了然，了解客户，才能赢得客户芳心

智能话术

可设置个人话术及团队共享话术，并支持根据关键词快速搜索到需要的话术发给客户，一键发送

信息收集拉近距离

智能标签匹配
根据买家沟通中的关键词，匹配客户标签，了解客户个性特点，活动、商品推荐更加有的放矢

客户信息收集
发送问卷，调研客户个人信息，信息更准确，关怀更精准，为后期营销做铺垫

客户详情修改
正确更正客户信息，保存客户隐私信息，回传crm系统，开展后期精准运维

客户标签

如何添加新标签？
1、进入智多星后台；2、选择系统配置；3、选择客户信息收集；4、新建标签，保存；

如何使用标签营销？
1、进入智多星后台，客户信息收集页面；2、选择标签使用统计；3、找到所需标签，导出；4、此外，也可以通过数据赢家直接拉取；

如何给客户打标签？
1、进入客户接待界面；2、选择客户标签按钮；3、选择符合客户个性的标签即可

问卷调研

创建问卷
1、进入智多星后台信息收集页面；2、选择自定义客户属性，编辑属性名称及类型；3、设置问卷状态，编辑问卷名称、内容、发送话术及奖励；

问卷营销
方法一：智多星后台——客户信息收集界面——问卷信息收集/导出；方法二：智多星添加的八个最先创建的自定义属性会同步到数据赢家，可通过数据赢家直接筛选并对其进行定向营销。

发送问卷
1、进入客户接待界面；2、点击发送问卷；

查看问卷
方法一：客户接待界面——用户详情；方法二：智多星后台——客户信息收集界面——问卷信息收集/导出；

商品推荐提升业绩

活动推荐：订单付款前多种营销活动匹配，配合订单级、商品级宝贝推荐，提高客单价；基于订单购买的商品关联推荐；

安装步骤解读

第一步：添加插件：打开千牛客服工作台；点击右上角的旺旺插件中心；选择插件中心-交易-其他应用，将智多星设置为开启。

第二步：授权：设置完成后，在客户聊天窗口，就可以看到“智多星”，点击立即授权。

第三步：添加完成：授权完成之后即可正常使用，为了使用便捷，可以把智多星拖到最前面。

部分合作客户展示：排名不分先后 icon

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