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沃丰科技ServiceGo现场服务系统

沃丰科技ServiceGo现场服务系统，全方位的资源流程管理，多系统的对接，多平台操作。采用业界领先技术，整合多个已有平台，根据客户业务需求构建一套面向未来的开发效率高、用户体验好、可扩展性强、可持续迭带的售后现场服务服务管理系统。
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数字化产品售后服务管理沃丰科技ServiceGo现场服务系统
icon现场服务总体需求icon
资源直管
全连接，服务站点和全部一线交付人员通过移动APP实现：能力管理和工作状态的扁平化管理。备件同样通过APP进行可视化管理。
交付透明
客户通过前端微信/小程序精确掌握每一次交付人员、备件、流程的工作状态（位置、时间、交付内容、交付结果等），交付信息全程数字化记录，电子化，无纸化。
智能调度
总部借助软件平台实现自动调度、集中管控、应急指挥。
icon现场服务需求特点总结icon
全流程
营销、平台、运营商、施工、财务、订单支付，多部门、多流程、多系统对接
现场服务
线上线下业务协作，现场服务数字化员工高效工作
数据分析
数据化驱动管理
助力企业降本增效
多客户端
用户端公众号H5端、工程师，App/H5端、平台运营商PC端
icon整体方案icon

采用业界领先技术，整合多个已有平台，根据客户业务需求构建一套面向未来的开发效率高、用户体验好、可扩展性强、可持续迭带的售后现场服务服务管理系统。

icon整体方案icon
企业应用PaaS平台
利用企业应用PaaS平台，快速配置应用、界面、流程。大幅度提升开发效率，快速响应后续企业新增字段或流程变更需求。
现场服务
四年现场服务经验，沉淀了多个行业的优质解决方案，针对现场服务上门服务、派单调度、经销商服务商管理、仓储管理、多系统对接等行业特点打造了一批丰富的功能，轻松满足各个业务场景需求。
BI平台
自带自定义、可视化的图表工具，可根据需求自定义维度、指标，快速配置图表满足企业所需。
移动端
打造移动办公场景，管理员、经销商、工程师工作内容全面移动化。支持安卓/IOS设备，数据多端实时同步。
iconServiceGo平台总览icon
iconServiceGo平台产品架构icon
iconServiceGo系统特点icon
功能/模块自定义
自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台
业务流程自定义
自定义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置
界面自定义
自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面
权限体系自定义
自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
iconServiceGo一体化智能售后服务解决方案icon
现场服务管理
现场的设备安装、维护、维修，连接客户、产品、人员、仓库、企业，全渠道受理客户报修
设备合同管理
构建完整的客户和设备数据，实现服务合同、服务记录数字化，维修保养计划自动化提醒
备件库存管理
设备备件关系管理、总仓网点仓管理、网点库存额度管理，工程师备件申请、核销流程管理
服务网点管理
自营/非自营服务网点申请、审核、培训、认证，实现服务商绩效结算、奖金结算、差旅补贴自动化
服务工程师分配
管理工程师技能、认证、位置、工作量，为服务单自动分配或推荐适合的工程师
IoT集成
设备远程故障诊断，故障预警告警，自动触发运维服务，避免设备宕机引起较大的损失
低代码PaaS平台
支持企业个性化工作流、审批流、SLA等，角色的字段、对象、界面、权限等自定义
多系统集成
与ERP/OA/WMS等系统对接，数据自动同步，减少多系统来回切换的麻烦
全渠道接入 售后工单智能分派
全渠道客服接入，自主在线提单，工单自动分派
全渠道接入，充分实现客户触达
强大的全渠道连接能力，连接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等，能够让来自不同平台、不同渠道的客户信息都能得以反馈
支持客户自主提单，智能分派工单
支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，智能分派工单
现场服务管理 高效处理现场任务
从接单到售后，线上全渠道受理客户报修，线下数字化售后服务
智能化调度，资源合理分配
借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，工程师最优匹配方案，AI智能分析实时提供优质服务建议
实时服务轨迹，服务全程可视化
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，高效管理现场作业流程
设备合同管理 高价值设备资产服务
覆盖全生命周期的设备管理，延长设备使用寿命
360°视图，设备全方位数据统筹
全面整合设备相关信息，打造以设备为中心的服务业务，为客户提供高价值的设备资产服务
服务合同管理，监控合同全流程
全流程管理监控合同流程，覆盖合同审批、签订、履约及统计分析等各个环节，推动服务合同的全生命周期管理
备件库存管理 保证服务及时性
备件申领核销流程管控，多级库存管理
多级仓库管理，统一备件调拨流转
提供多级仓库管理，统一管理全国仓库，实时更新仓库库存，实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
备件全流程管理，精细化库存管理
支持备件申请、调拨、核销、退回等备件全流程的管理，支持自定义设置不同仓库的库存数量预警，有效减轻备件库存压力
CRM客户关系管理 赋能销售业绩提升
全方位归集客户信息，客户全生命周期管理
L2C智能销售解决方案
AI驱动的自动化销售流程，借助AI洞察创建更智能的销售解决方案，提升销售业绩
全方位客户信息管理
统一管理客户信息，包括基本资料、联络情况、产品信息、价值信息等，全方面、多角度管理客户资料
支持移动应用 协同办公更高效
移动端与电脑端同样使用体验，高效连接办公室与现场服务
移动端APP，使用更方便 提供优质的移动端体验，支持安卓、iOS及H5，可在移动端得到与电脑端同样的办公体验，甚至更加方便
移动设备无缝集成，数据多端同步
集成移动设备，客户服务数据多端同步，查看以往服务历史数据，实时掌握服务进度，优化客户服务体验
icon客户案例——紫光计算机icon
公司介绍 紫光集团为了更好地为大型客户的信息化需求提供完整的IT服务，成立紫光计算机科技有限公司，专注于计算机相关产品的研发、生产、销售和服务，紫光的产品线涵盖了笔记本电脑、台式电脑、显示器、行业应用解决方案等领域。为客户提供“原生开发”的计算机终端产品及解决方案，致力于成为行业客户需求的计算机终端产品及解决方案供应商。
项目背景 作为一家新成立的公司，尚未采购任何办公系统，因此亟需一套ERP&客服系统，能够快速上线，作为第一批上线的基础系统来满足公司的信息化管理需求，通过新系统使企业快速运转起来。搭建数字化售后服务体系，包含上门维修、客户送修、投诉、退换货以及在此过程中涉及的备件管理、服务商服务站管理等；支持智能派单、工程师轨迹追踪、员工技能考核等，并内置服务商员工的培训认证模块。
icon客户案例——紫光计算机icon
快速交付
新公司初创，对系统使用需求迫切，因此甲方严格要求尽快上线，要求9月底签署合同后开始实施，11月底上线
成本控制
3000余个账号，研发人员资源少，因此重视成本、偏向SaaS模式，希望由一家供应商来提供完整的解决方案
持续迭代
紫光的服务管理员人都20多年的从业经验，对新系统的期望本着从粗到细的原则，而非直接一步到位
服务商管理
无自有服务，全部依赖于第三方服务商，加强对服务商的管理
备件管理
售后系统可直接支持当下仓库管理需求，无需另行采购其他系统
icon客户案例——紫光计算机icon
现场服务管理
系统自动按识别工程师技能、所在服务站进行自动派单，工程师可在移动端操作，实时生成工程师轨迹。为上门维修、退换货、投诉、客户送修、有偿维修配置单独的业务流程，并设置实现特殊情况机制，通过配置强拉、升级、关单、手动分配、转派等按钮实现。
 
可视化报表
可视化报表：Insight配置可视化报表，自带丰富的图表模板，根据需求自定义维度、指标快速配置图表满足企业所需。实时大屏：随时掌握工程师、服务商信息。
 
 
服务商管理
分级管理各地服务商，各服务商下设服务站，以服务站为单位管理工程师及本站的服务单。配置系统化、自动化解决方案，实现服务商招募、审核、认证、绩效结算、保外服务费结算，奖金结算、差旅补贴的自动化管理；内置知识库和课程考试，实现员工的学习、考试、认证的自动化。
备件管理
仓库管理：根据出/入库单实时更新库存，并设置低库存自动预警。出入库管理：与现场服务环节打通，工程师可在调取/返还配件时自动生成出/入库单。仓库调拨、收发货/验货、生产统计以及采购管理、销售管理功能。
icon客户案例——紫光计算机icon
低成本快速交付
SaaS模式，已有功能覆盖98%，低代码平台，可视化配置实施效率高，按订阅收费，成本低，实现了2个月快速上线。
持续迭代
ServiceGo平台高度的低代码PaaS平台自定义能力，SaaS系统的持续不断迭代新功能。
完善的服务商管理
可配置服务商员工管理流程，内置课程考试，实现员工学习认证，BI系统实现费用结算自动统计。
功能齐全的备件管理
ServiceGo完善成熟的仓储备件管理，无需另行采购WMS，即可实现一体化的解决方案。
icon客户案例——新华三icon
公司介绍
紫光旗下新华三集团作为数字化解决方案领导者，致力于成为客户业务创新、数字化转型最可信赖的合作伙伴。新华三拥有计算、存储、网络、安全等全方位的数字化基础设施整体能力，提供云计算、大数据、智能联接、信息安全、新安防、物联网、边缘计算、人工智能、5G等在内的一站式数字化解决方案，以及端到端的技术服务。同时，新华三也是HPE®服务器、存储和技术服务的中国独家提供商。
项目背景
FSDP项目为新华三集团技术服务，现场服务提供CRM一站化解决方案。建立一套集成化系统，包含安装服务、维修服务、TS服务（定期巡检）、转包服务，配合客户原有系统进行数据对接，实现统一管理，简化服务部门业务流程、提升工作效率、提高客户满意度。系统自动接单，工单自动分配，智能调度。工程师轨迹追踪，工程师行程透明化，工程师统一管理，传统线下流程数据化。
icon客户案例——新华三icon
成本控制
原系统账号费用昂贵，因此只有部分员工拥有系统账号，处理工单方式只能通过邮件线下处理。通过采购更加经济的系统，能够使公司所有员工直接使用系统，进而改变邮件派单的方式，并计划将TS服务、转包服务、备件运输(内部开发的小系统)也迁移到FSDP系统管理。
 
 
 
服务中台
随着集团规模的扩大，以及集成系统数量的增加，多系统之间复杂的交互过程、数据未打通、协作不够流畅，多系统使用不便利为新华三集团的发展带来了发展上的阻碍，多个系统的融合或平台式的集成逐渐为新华三集团发展的主要方向。新系统要作为未来服务中台可持续扩展，后续可自行开发运维。而本期项目大量的系统对接对于供应商的技术能力也提出了较高的要求。
 
 
智能派单
新华三集团目前在全国各地有50多个服务站点，共几千名工程师，服务单多达几千单，需将不同需求的服务单，及时合理的分配到符合技能要求的工程师，而当前派单模式为：派单员或项目经理将工单或服务单派到符合要求的指定站点，再由站点的站长或协调员指派给相应工程师，但只能追踪到服务站层面，对于服务站再往下的业务落地场景无法追踪，所以希望能根据工单需求实现“派单到人”的核心需求。
轨迹追踪
新华三集团目前在全国各地有50多个服务站点，共几千名工程师，工程师的管理由站长负责，总部难以了解到每个工程师日常的工作范畴，不利于统一化的管理。通过实时监控工程师的轨迹从而监督工程师的工作状态，更好的保证工作效率，同时，客户也能实时的查看到工程师距离自己的时间距离，提升用户的服务满意度。
icon客户案例——新华三icon
自动派单规则
员工和队列（服务站）支持扩展对象字段，可以自定义扩展字段。触发器支持按分配规则设置，可自定义工单与队列员工扩展字段的条件来分配工单。
系统对接
输出详细的系统对接流程图，标准对接文档，包含项目概述、对接流程图、API文档、字段映射表、接口查询文档等。
功能完善的APP端
为工程师配置完善的移动端界面，支持移动端操作工单、签到、轨迹生成、客户确认签字等功能。
icon客户案例——新华三icon
降本增效
万人账号：沃丰科技定价合理，支持包年或按量计费，为企业提供了更低性价比的选择，同时SaaS模式后续提供持续、优质的服务，也为系统的后续使用提供保障。服务中台：打破多系统办公模式，多平台整合，统一平台保障企业的办公需求，同时服务中台可持续扩展的特点，后续可自行开发运维。
数字化现场服务
智能派单：通过自定义员工扩展信息字段并为员工配置队列和分配规则的触发器，实现上千名员工的自动派单，改变原先管理员手动派单的模式，大大节约了上门时间，派单更快、出工更早、客户更满意。自定义：系统高度的自定义能力支持自定义配置界面、工作流、管理模块等，线下服务人员轨迹跟踪、签到、客户签字确认，使得售后现场服务过程更透明 ，完整且友好的实现业务场景，高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下，无需修改底层代码，可保证快速交付、快速变更。
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icon发展历程icon
icon产品矩阵总览icon
icon公司资质icon
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