上线30天内接待超百万人次的咨询,智能客服日均接待3-4万次，转人工仅3.7%，机器人回复满意度达97.4%。客户价值：常见重复问题由机器人拦截，大大减轻人力工作负荷。后台能记录群众问题并聚类，便于民意诉求的感知和处理。提高接待并发量和接通率，一个线上客服工作台可以同时服务5-8名用户。人机协同提高客服接待效率。

方案价值：回复准确率达93%：在无知识库额外运营增加的前提下，突破原友商85%的效果天花板，并规避负面信息的主动引导，打造更聪明的理财小秘。升级体验为个性化回复：升级3大场景为多轮任务型，与个人资产相关的疑问，从通用指引升级为个性化专属回复，用户满意度明显提升。

爱普生作为一家在数码影像领域全球领先的企业，不仅在产品上不断创新，在服务上也一直秉持着高标准的要求。为了进一步优化用户体验的同时，提升整体服务效率、优化成本，爱普生售后服务团队计划针对现有客服系统进行升级改造，实现更精准的服务。

可扩展：原仅能支持2O类机型的FAQ库，升级为多轮对话树，支持的机型和笞案更丰富、颗粒度更细致。高准确：应用Bert模型深度训练，上线后较原机器人供应商进一步降低10个点的转人工率。低成本：打通客户知识库，实现一套知识一处维护，降低重复运营成本。重安全：专有云部署，保障客户数据隐私和安全。

对话完成率和问题解决率；利用知识消歧模型，对客户老旧知识做自动化梳理，提升知识库质量；升级FAQ型为多轮对话树，提升意图识别精准性，回复颗粒度更细致精确。