海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，海底捞始终坚持“无公害，一次性”的选料和底料原则，严把原料关，配料关。二十二年来历经市场和顾客的检验，成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色的火锅品牌。目前，海底捞在简阳、北京、上海、沈阳、天津、武汉、石家庄、西安、郑州、南京、广州、杭州、深圳、成都、韩国、日本、新加坡、美国等城市和国家有百余家直营连锁餐厅。现有七个大型现代化物流配送基地、两个底料生产基地。

转接分机的过程中造成坐席资源浪费、客户流失，海底捞作为关注客户、员工体验的公司，对销售、服务过程中的各项指标统计有着强烈的需求，如何实现门店客户咨询、客服工作量的可视化统计成为难题。

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中国人寿保险（集团）成立于1949年，1996年分设为中保人寿保险有限公司。是中国最大的商业保险集团、国内几家资产过万亿的保险集团之一，同时也是世界500强企业、中国品牌500强、国家副部级单位，并已成为全球市值最大的上市寿险公司。

客户投诉管理系统需要实现线上处理；传统方法人力成本高、错误率高；数据报表通过Excel表生硬处理，效率极低；各省市级机构处理方法各异，标准统一平台难以实现全方位覆盖。

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