全渠道接入:支持web、移动SDK、微信、小程序,企业微信等渠道,渠道丰富,满足客户在不同渠道使用机器人的需求。问题解决率高:由于采用多年客服领域数据进行训练模型,问题解决率要高于一般机器人。完善的转人工机制:我们在各个渠道设置了丰富的转人工功能包括未知推荐转人工、自动转人工、答案推荐转人工、用户发消息后转人工等等。
自定义客户通知任务(短信与外呼任务);通过触发短信,满足相应条件自动给客户发送通知短信,例如受理后,系统主动发送短信“尊敬用户XX,您提交工单已经受理…”
作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统提供商,UDESK依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入覆盖(电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序)、全场景覆盖(获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务)的客服平台,旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。
来自20+不同行业,有一个共同的特点,就是将客户服务的质量看成企业的立命之本,选择智能在线客服系统,无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客服新时代。