icon有赞观点:新零售转型是医药零售商家转型升级的必然选择icon
icon有赞新零售策略组合方案:打造适合医药零售商家经营的「四大平台」icon
icon有赞新零售产品组合方案:打造适合医药零售商家经营的「人货场」icon
icon医药零售行业最佳实践规划:4个进阶步骤,助力实现从0~100经营升级icon
icon有赞医药新零售解决方案:助力商家突破三个增长,实现数字化升级icon
icon打破传统零售药店经营模式,升级到店到家业务,提升门店坪效icon
icon商城装修:12种配色,300+主题模版,30个组件,一键拖拽,千店千面icon
icon商城上线:24小时在线的同城网店,一键套用模板,快速开展经营icon
icon商品售卖:拓展非药品商品,覆盖家庭消费场景,为医药生意提供驱动力icon
icon商城营销:200+营销玩法组合,从进店-逛店-下单全链路刺激购物icon
icon顾客线上预约处方药,一站式到店到家服务,让买药更简单icon

数据表明,购买药品的客户一半以上都有处方药需求,不做会白白流失客户,且慢性病药大部分都是处方药,服药周期较长,绑定这批消费者,可带来持续复购。

icon售前:帮助消费者快速定位药品,缩短决策路径,提高成交转化率icon
icon售中:优化处方药预约路径,从问诊到开单两分钟内完成,提升购物体验icon
icon售后:外卖送药到家,多种配送方式,为医药商家节约成本icon
icon售后:到店自提,门店即时履约,客户一键提货,省时省力不排队icon
icon客户自助门店买药,高效沉淀客资,把一次性客流变成可触达的会员icon
icon售前:门店扫码领券,一次获得三重VIP身份,提升下单转化率icon
icon售中:扫码线上优惠购药,高效沉淀客资,将流量变“留量”icon
icon售后:支付后营销,实现到店客户可建联、可触达、可回流icon
icon打造企业私域客户池,实现全生命周期、全场景、全链路业绩提升icon
icon搭建企业私域池icon
老客沉淀 拉新获客
75% 以上的企业无法对其掌握的客户数据深入利用,原因是数据支离破碎、不成体系,试图从中研究和决策根本无从下手。若想真正致胜大数据时代的市场营销竞争,必须以客户为中心,进行线上线下统一的消费者资产管理。
icon商城沉淀:把同城网店客户变成好友,有效沉淀私域流量,提升复购率icon
icon门店沉淀:把到店客户变成私域好友,告别被动等客,带来三重增长icon
icon老客迁移:个微客户、沉默老客批量迁移至企微,为精细化运营打好基础icon

支持统计整体加客户情况、单个员工添加情况,通过数据发现问题、调整策略,避免盲目行动

icon渠道活码:一键布局渠道活码,高效引流获客,覆盖各种经营场景icon

告别手动记录客户信息的原始经营模式,一个扫描动作,客资自动留存,自动化分析、数字化运营

icon一个扫码动作,即可完成导购绑定、进群、进店,客资轻松留存icon
icon异业合作 + 平台布点:医药零售总部锁定高价值客户二次分发icon

客户统一沉淀到总部私域客户池,将有价值的客户筛选出来,分配给对应门店和导购

icon医药客户增值方案icon
标签体系
客户分群
客户画像
人群运营
场景运营
慢病管理
会员增值
以客户多维度标签为基础,通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像,进一步指导个性化服务、完善营销运营、提升服务质量。
icon数据融合:多渠道数据沉淀、清洗、融合、存储,客资一目了然icon
icon标签体系:自动+手动打标,多维度动态标签,立体了解医药客户icon
icon动态健康轴:标签动态记录,沉淀家庭档案,打造可长期运营的高价值客户icon
icon客户分群:20+客户分群模板,满足医药零售商家各类数据需求icon
icon客户画像:客户 360°画像清晰呈现,为精准营销打好数据基础icon
icon人群营销:十余个细分人群群组,全链路、精细化分层管理icon
icon场景演示:「黑天鹅」事件营销,与客户建立情感连接,激发后续复购icon
某医药零售商家,在疫情期间针对不同区域消费客群进行对应的疫情期间注意事项提醒,同时推送洗手液等相关产品的超值福利购活动和小样免费送活动,通过导购定向触达提升品牌温度。
在之后的3个月内,有16%的人群自然产生了持续复购。
icon场景营销:把握医药消费关键节点,创造消费场景,激活购买欲望icon
icon场景演示1:慢病用药和保健品周期营销,自动提醒客户定期回购icon
案例:某医药零售商家, 设置部分慢病用药和保健品消耗周期(例:1瓶维生素消耗周期为30天),到时间系统自动推送回购信息。
文案:亲爱的xx,您的维生素是不是快吃完啦呀~得提前囤货~店铺还有老顾客满减100-50活动哦!到店购买还能参与会员大酬宾抽奖!【xx药店】。 之后的1个月内,有37%的人群自然产生了持续复购。
icon场景演示2:处方药用法用量提醒,满足医药零售商家会员营销关怀运营需求icon
场景:老张有着10多年的高血压病史,经常在家附近的药店里买常用药美托洛尔片。在一次日常门店购药后,医师引导他办理了该店的会员,并关注了药店的公众号。买药到家后,收到了药物用法说明的消息,老张对着信息再次核对了下自己之前用药用量是否正确。
文案:温馨提醒,##药品名称##药品用法用量##用法用量##,请按用法用量服药,或谨遵医嘱使用。
icon智能营销:全场景、全链路、全生命客户运营体系,开展一站式自动营销icon
全生命周期运营
客户拉新 潜在客户引导下单 新客户循环培养 老客户2转N 预流失客户激活 休眠/流失客户唤醒
大促营销
兴趣客户招募 已购非会员⽼客⼊会 历史中高价值人群唤醒 预售⽼会员召回 会员互动持续维系粘性 活跃⽼客触达收割
服务关怀
生日关怀 节日关怀 升级关怀 购物节点关怀 事件关怀
门店会员运营
门店拉新 入会有礼/注册有礼 邀请评价/预约体验 满月礼/百天礼/周年庆 门店活动邀约
icon全生命周期运营:不断激活客户慢病用药和保健品购买,延长消费生命icon
icon场景演示:医药零售门店新客户循环培养计划icon

针对高血压药品,且消费周期是60天的消费者,分别在第7天、第15天、第25天推送不同形式的消息内容和不同额度的优惠券,培养服务心智的同时,引导消费者在周期内进行复购。

icon大促营销:慢病保健品和健康养生品,制定营销计划表,提前蓄水、集中爆破icon
icon场景演示:医药零售门店新客户循环培养计划icon

大促快到了,商家针对不同商品设置不同的活动权益,针对购买不同病症的人群进行去重,同时分别设置推送的优先级、权益、渠道进行触达,也可以针对同一拨人群进行A/Btest的测试,查看不同内容,渠道,权益的相关效果,后续再进行优化。

icon门店会员运营:让医药门店一次性流量逐步升级为高价值“留量”icon
icon场景演示:医药门店会员拉新计划icon
针对是店铺会员/粉丝/有手机号但从未到访过店铺小程序的人群进行圈选。 通过A/B测试对于不同的子人群分别推送优惠大礼包和显示秒杀活动的触达,选择的时间点是用户比较容易用手机的时间点,后续及时跟进用户数据表现,对其打上相关的人群标签,回流至CRM。 同时针对到店未下单人群及时触达相关的优惠券使用提醒,引导产生转化。
icon服务关怀:绘制服务地图,定位关键节点,实现体验升级icon
icon场景演示:医药零售门店新客户循环培养计划icon

在七夕情人节期间,通过营销画布圈选年龄在20岁~35岁的年轻人群,通过48h粉丝消息/微信模板消息/短信(按触达优先级排序)触点,发送了“约惠七夕,为爱放价”的两性保健专题活动通知,分批触达约 7000人,整体提升了店铺整体访问-支付转化率。

icon会员增值运营:不断激活会员,逐层提升转化复购icon
icon会员成长:会员体系 + 任务指引,提供会员专属福利,轻松培养忠实会员icon

注册会员阶段留存客户信息和健康档案,成会员后在会员中心可看到当前的会员等级、成长值、权益、成长任务,以及下次升级所需的成长值和对应权益等,会员升级更有动力。百种会员权益自由组合,满足各类营销场景,刺激会员升级,提升单客价值。

商家端
会员智能助手
利用有赞大数据和智能AI算法,会员综合分析店铺经营状态,结合医药行业特征和商家业务需求,自动生成一套会员成长体系,商家可直接套用。
会员端
会员任务:在会员中心设置任务指引,刺激会员不断活跃升级。成长值:依照任务指引完成完善资料、购物、签到等任务,即可获取更多成长值,引导会员持续活跃。 消息触达:会员升级或权益即将到期时,触发短信、微信提醒。 全方位会员成长分析:查看不同层级会员的人员分布情况、升降级情况、交易情况等
icon积分营销:培养客户每日进店习惯,持续活跃客群,实现营销闭环icon

积分最大的好处就是成本可控,客户感知性强,通过各类互动玩法,引导客户参与其中获取积分,搭配一系列兑换变现规则,让客户充分感受积分价值,从而持续活跃,积分抵扣适用于法规允许的商品。

icon为医药零售门店店员和药师提供“单兵信息化系统”,加速业绩增长icon

门店店员批量上翻,线上高效触达并管理客户,利用淡场 + 非营业时间,给店员创造更多收入,为医药零售门店带来更高业绩

icon导购培训:让每一位店员/药师都成为客户心中的家庭健康专家顾问icon

门店店员批量上翻,线上高效触达并管理客户,利用淡场 + 非营业时间,给店员创造更多收入,为医药零售门店带来更高业绩

icon导购素材:聊天侧边栏工具齐全,导购上手快、沟通效率高icon

员工/导购可以灵活使用企业微信侧边栏,借助客户画像快速了解客户,一键转发素材库、话术库等内容,实现高效沟通

icon代客买药:导购业绩新抓手,客户动动嘴就能下单,提升买药体验icon

导购帮助客户挑选药品并下单,发送给顾客快速完成支付,突破线上线下医药门店买药的局限性,防止跑单

门店:药品缺货无忧,服务到家不流单 老李是高血压老病号患者,长期服用降压药,但门店药品暂时缺货,虽然小程序商城有货,但是他不会线上购物;导购通过代客下单,快速帮助老李购买高血压药品,送药上门,避免老人慢病用药断药。
展会:线下逛线上买,购物体验拉满 小王参加医药云博会,看到一套非常适合宝宝成长保健品套餐,但为逛展体验无法全部购买,导购添加小王为企微好友且记录需求清单,快速完成代客下单,买药逛展两不误。
线上:动动嘴巴就下单,所看即所得 小张在社群看到导购发布的保健品优惠活动,于是线上直接与导购沟通购买意向,导购快速完成下单,小张一键支付。
icon导购五步走 ① :导购添加好友,完成客户关系绑定,沉淀个人小私域icon

导购线下“拦截”流量,引导客户至小程序商城下单购买,客资高效沉淀,服务全面升级,不担心丢单、跑单

icon导购五步走 ② :导购一对一服务,开展慢病关怀,提升客户粘性icon

使用企业微信添加客户,后续可通过私聊、群聊与客户保持互动,让每个客户都能在第一时间被连接、被服务、被转化

自动欢迎语
加好友自动推送欢迎语,如优惠活动、成为会员、晒图返券等,让客户第一时间被关怀
处理客户咨询
及时处理客户用药咨询或病症科普,及时为客户增加自定义标签,做好售后维系和二次服务
回访关怀
特殊纪念日回访关怀,或根据客户标签定向激活沉默客户,让客户享受贴心服务
在线问诊
线上直接与门店医师建联,医师线上问诊,提升客户服务体验
用药跟踪
针对慢性病客户进行定期问询和关怀,开展用药跟踪,跟进慢病服务,例如:每月月中需复购心脏药物
icon导购五步走 ③ :医药客户购买意向全盘掌握,提高购买成功率icon

通过CRM全渠道数据,了解母婴客户画像和购买意向,精准推荐商品和活动,直接完成线上转化,或引客到店

icon导购五步走 ④ :导购任务指引,定向回访,激活老客复购icon

导购收到回访任务后,根据客户行为和特征,导购可以做精准触达,刺激客户活跃和消费

icon导购五步走 ⑤ :推广任务 + 红包奖励,老客主动拉人传播,新客翻倍增长icon

导购给存量老客批量推送推广海报,老客一键转发邀请好友扫码添加企业微信,即可获得奖励

icon导购激励:日常开展导购PK活动,荣誉+奖励双管齐下,助力全力冲单icon

制定定制化的竞赛目标和激励方案,在导购之间营造竞争氛围,给TOP导购颁发奖金,提升门店业绩

icon导购大赛:大促期间营造卖货氛围,激励导购完成更高业绩目标icon

给业绩排名靠前的门店、团队、导购发放现金等奖励,调动店员和药师的积极性,在活动期间实现 GMV 大幅增长

icon导购收益:销售导购、专属导购自定义提成方案,设置跨店计算业绩规则icon

每个导购角色都有合理的提成方案,按照经营需求、轻松自定义业绩核算规则,导购多劳多得,提升卖货积极性

icon有赞新零售正在服务医药行业明星商家icon
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