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晓多科技客服智能质检系统

晓多科技客服智能质检系统，对跨平台多店铺会话统一接入，统一质检标准定义、一站式进行质检管理，以企业经营管理视角统一质检管理。告别单店，单渠道分散式管理。降低客服管理成本、提高质检效率。
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数字化产品语音语义智能质检晓多科技客服智能质检系统
icon面临痛点icon
人工抽检低效
由于接待服务会话量大，纯靠人工抽检分析，覆盖面不足，且效率低下
质检管理效率低
传统质检管理针对多渠道、多店铺企业时只能将质检结果落地在单一的渠道和店铺，缺乏企业经营视角的整体管理、分析和决策力，导致质检最终改善效果不佳
问题处理滞后
传统质检问题发现不及时，更多偏向事后分析、处理，错失挽回顾客和规避问题升级的最佳时机
认知水平参差
一线对质检的认知存在差异，单纯认为质检目的是为了扣分扣绩效，存在抵触心理，导致质检发现问题却难以有效解决问题
icon晓多对质检理解和定位icon
质检是标准的践行者
企业客服服务标准的制定，执行 ，优化提升， 均需要质检全面实时进行管理，质检是企业客服标准落地和提升的践行者，是顾客服务体验的守护者。
质检是一线的帮助者
质检不仅仅是发现一线人员的执行问题技能问题， 更重要的是通过质培一体的方式，帮助业务一线人员改善追踪问题，并提升服务能力，从而提升顾客服务体验的满意 度。
质检是企业业务提升的推动者
质检不仅仅是对客服人员的标准执行检查，更是对顾客和客服的每一次交流全流程信息识别和分析，可以为客服人员，顾客诉求，产品及服务提升， 提供质检职能的价值输出。
icon晓多智能质检赋能流程地图icon
icon晓多智能质检目标icon
升级一
人工质检一>AI质检，部分抽检一>全量质检
让常规的标准的质检动作交给AI，标准规范由AI守护，质检人员只需关注重大或复杂的场景化问题
升级二
事后统计分析型质检一>事中实时处理型质检
实时质检告警及处理，不仅仅发现问题，更重要支持解决问题，及时规避可能发生的订单或客户流失
升级三
以客服提升为中心的质检━>以人、产品、服务全面提升的企业级质检
客服部门协同企业横向其他产销服部门，推动跨部门协同解决问题，协同提升企业经营能力
icon明察智能质检方案核心icon

客服质培联动有效闭环， 持续提升客服服务能力。销服一体化质检， 提升企业营销能力。产品及服务协同质检， 提升产品及服务。

icon智能质检提升客服服务能力icon
icon销服一体化， 提升店铺营销能力icon
icon质检驱动企业全面提升产品及服务icon
icon明察智能质检平台特点icon
一站式
跨平台多店铺，一站 式质检管理，不在单 渠道单店模式管理， 提升质检管理效能。
实时质检
秒级实时质检监测，实时 告警，实时处置，及时事 中发现干预能力，及时规 避风险升级或订单流失。
全面协同
不只是发现问题，更重要的 解决问题。协同多部门解决 问题，质培联动全面提升客 服团队、企业产品、服务能 力。
安全合规
按照《个人信息安全法》 要求保护顾客信息安全。 严格遵从各渠道平台方管 理标准和规范，保障产品 和服务的合规稳定持续。
icon明察智能质检平台功能板块icon

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