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用户报修
微信扫码、微信公众号
服务人员端
PC、小程序双端,工作更高效
售后管理端
Wed总管理系统、客服中心、呼叫中心等
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支持微信扫描公共报修码、客户专用报修码、设备二维码进行在线报修,也可以录入公司介绍和电话,客户打电话报修。支持自定义工单类型、工单字段、回执字段以及工单流程。支持用户查看报修记录、受理状态、工程师、订单评价等功能。

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如工单需要更多维修师傅,使用协同功能指派更多师傅负责一个工单。如接单师傅有原因不能接单,可以将订单转给别的师傅,工单池模式可以将工单退回工单池。

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工单支持选择本次服务项目、备件自动生成价格,可以设置优惠金额,如工单未完结可以填写工单回执。工单维修完毕客户在线签名留档,支持欠款、现金、在线支付模式。

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工单完成,自动向客户发送评价信息。对客户满意度进行统计,调研。

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备件库
备件库支持备件库存查询、出入库审核、报损单、报溢单、库存盘点、消耗统计等功能
员工库存
支持员工借入或归还备件、员工备件库存查询、消耗等查询
双端操作
支持PC端、APP双端进行备件的实时管理
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后台回访
后台工作人员对售后订单进行满意度回访,生成售后人员满意度分析
 
用户评价
用户可对报修已完成订单进行服务评价
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员工定位
看工作人员的实时位置信息,提高订单指派调度效率
 
工单定位
点击工作人员头像显示当前订单量,为智能派单提供依据,实现地图派单
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新增客户
总部可查看、管理所有的客户信息。服务网点(自建网点、第三方服务商)子端只可查看、管理自己的客户信息。可以创建部门,部门有部门报修码
 
客户标签
可以针对不同的客户群体建立客户标签,通过标签快速的查询,更方便管理。
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客户结算
针对客户维修订单进行费用结算,支持导出EXCEL等功能
 
工结算
灵活配置结算规则,创建结算计划自动对售后人员工资进行结算
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结算规则
员工结算有两种结算方式,一种是按给员工结算的金额计算,这个是依据设置的产品销售价而定的。
 
结算规则
另一种是按工单支付金额的百分比例计算,可以设置总提成占工单费用的比例,然后根据提成比例来设置服务人员以及协同人员的提成占比。更加合理化。
icon工单报表icon
工单报表
针对工单的不同状态、维度进行统计,可以通过日报、周报、月报、年报或自定义筛选时间段查看。
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员工报表
对所有工作人员的服务情况进行不同维度的统计,可以通过日报、周报、月报、年报或自定义筛选时间段查看。
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工单数据
可观看实时报修情况利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了公司售后服务的基本信息和运营情况
icon其他功能icon
短信通知
支持接单、派单、维修完毕短信通知客户
数据统计
工单、营收、效率、客户报修、故障类型、客户维修费排行分析
角色自定义
强大角色自定义功能,根据企业实际架构设置对应角色及权限
工单流程配置
工单流程自定义配置,灵活多变适应多种场合
知识库
自定义知识库,提高员工服务能力及问题处理能力
通知公告
支持添加文章,APP智能查看公告信息
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使用快售后提高了企业效益,缩短了响应时长,提高了服务效率,减少了售后成本

icon案例展示 家政服务管理标杆案例icon

用了快售后我有了数据,能及时、准确、清晰的实时查看,不需要再辛辛苦苦去收集

icon案例展示 机加工设备管理标杆案例icon

用了快售后,帮我解决了数据手机问题,方便手机服务人员技能和态度,佣金结算清晰明朗

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清峦福兴集团靠着先进的数字化理念和管理模式,仅用五年就完成了从千万到八亿营收的蜕变。山东德萨大数据作为集团大数据驱动的核心子公司,融合了集团5年的先进数字化管理经验,推出了开放式的商用数字化管理平台——快工单。
它拥有落地速度快、手上难度低、数据反馈效率高等优势;助力企业快速实现生产数字化管理、设备巡检维保数字化管理、服务工单数字化管理升级。
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