icon汽车行业问题分析icon
icon打造全场景赋能的销售管理模式icon
icon4S销售:致电客户,沟通结束标记沟通情况,完善客户画像icon
致电客户
致电客户,自动记录并保存电话录音;
挂机弹屏
电话挂机后点选相应的标签及业务员进程状态;即时提交客户跟进报告;
挂机短信/微信
与客户沟通后,直接发短信;支持自动添加客户微信;
icon4S销售:多种方式拓展精准客户,自动批量添加好友icon
icon4S销售:多种素材自动批量群发,快速触达更多客户icon

员工调用企业素材库,群发营销活动、到店试驾、后市场服务等

自带好友昵称群发
支持群发中带有好友备注昵称,增加与好友亲密度,提升好感;
自动筛选群发
自动触发微信群发助手,按标签分组自动筛选群发好友,将群发操作自动化;
定时群发
电脑端支持选择在某一特定时间或立即自动群发;
icon4S销售:红包激励任务,支持多种营销场景应用icon

支持节日营销、活动报名、产品引流、爆款促销、新品体验等多种场景;

icon4S销售:链路追踪系统,追踪微信文章客户浏览轨迹icon
icon4S销售:多维度多类型自定义常用优质话术,智能推荐icon
多维度多类型素材上传
支持按照企业、部门、个人三个维度创建文本、图片、文件、视频等多类型素材内容;
复制金牌销售优质话术
统一上传优秀话术,让销售立即获得金牌销售的经验,提高客户转化率;
结合场景智能推荐话术
结合具体聊天场景,智能推荐话术库中适合的话术内容;
icon4S销售:朋友圈互动,自动评论点赞朋友圈,增强客户粘性icon
icon4S销售:自动回复,高频问题配置关键词,24小时有问必答icon

销售与客户沟通时,经常会询问报价、产品介绍等高频问题,可以通过电脑端微小助设置自动回复内容,大大提升沟通效率;

关键词回复
为高频问题创建关键词回复或直接选取快捷回复内容;
默认回复
当客户发送内容无法与关键词匹配,可以触发默认回复;
回复内容多样
支持文本、图片、视频、链接、文件等多种类型;
多模式匹配
支持关键词模糊匹配和精确匹配;
灵活设置开关
可根据实际情况选择开启或关闭自动回复开关;
icon4S销售:重复好友查询,避免撞单,或协作跟单icon

客户是否有多名销售跟进,企业可以根据客户实际需求,实现单一销售跟进或多名销售协作跟进,避免恶意竞争,减少企业损失。

避免撞单,防止恶意竞争
• 防止客户重复跟进,减少员工为成单压价带来的内耗;
共享跟进过程,协作跟单
• 客户跟进时间轴、客户标签一键共享,在销售间有序传承;
• 便于不同部门员工服务同一客户,更好的为客户服务;
icon4S销售:群剧本,多人协作,提升群组活跃度icon
icon4S销售:时间轴,自动记录与客户全周期沟通记录icon
客户时间轴
• 按时间顺序依次自动记录电话、微信、短信、状态修改、信息修改等行为;
• 员工全部的沟通过程自动记录,并以时间轴的形式展现出来,实现业务留痕;
• 关联客户信息:客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联;
• 自动匹配:微信客户信息自动匹配;
icon经销商:电话录音,自动录音并保存,管控沟通过程icon
电话自动录音
所有电话都将自动录音,实时上传进行保存,随时复听沟通内容,方便监察员工工作质量、指导员工沟通话术,留存相关沟通过程话务数据;
员工查看电话录音
员工通过手机查看录音,查看了解之前与客户沟通情况,仔细分析客户诉求;
管理者查看电话录音
包括接通状态、通话时间、通话录音等,及时监察指导员工工作;
icon经销商:微信记录,永久保留,查看记录还原沟通过程icon
微信沟通内容管理
员工与客户在微信的沟通内容:文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台,实时查看管理,掌握沟通过程; 掌握每一次员工与客户在微信沟通内容,避免服务响应不及时、违法服务原则、不遵守服务规范等行为,提升服务质量及服务合规性;
icon经销商:微信语音通话,自动录音并保存,管控沟通过程icon

微信语音通话,自动录音,自动上传进行保存,随时复听沟通内容,管控沟通过程;

icon经销商:现场全程录音,数据实时上传至后台icon

现场全程录音,记录现场沟通过程,锁定位置信息,自动上传录音文件,实现证据留存。

icon经销商:电话数据统计,数据可视化,自动生成报表icon

电话统计实时可查,通话数量、时长、排名一目了然,KPI考核量化有依据,随时了解员工作情况。

icon经销商:微信数据统计,自动生成数据报表icon
对员工微信工作情况进行统计分析
• 微信收发转账次数
• 微信收发转账金额
• 微信收发红包数量
• 微信客户增长量
• 重复客户统计
• 敏感词汇发生次数
• 敏感操作发生次数
• 员工响应时长
• 跟进客户统计
icon经销商:快捷回复,智能推荐常用话术内容icon
管理者 统一发布,集中管理
管理者在后台上传快捷回复素材,集中管理营销话术,实现标准营销;提炼优秀话术,赋能销售经验,提到转化率;
员工 自定义回复话术,智能推荐话术
支持员工自定义个人常用话术素材;通过快捷回复悬浮窗,一键回复常用话术,可智能推荐话术;支持手机端及电脑端使用;
icon经销商:标准版录音转文字服务及高级版智能质检服务icon
icon经销商:微信质检,敏感词汇及操作设置,及时阻断icon
敏感行为管理
辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及恶意删除联系人等敏感行为,出现敏感操作及时提醒,规避风险,规范员工行为;
 
设置并查看敏感词及敏感行为
• 敏感词设置,如辱骂、恐吓等;
• 敏感行为设置,删除联系人、红包转账;
• 敏感词汇及敏感行为统计;
icon经销商:手机管控,手机硬件进行管控,确保数据安全icon

企业可对手机设备进行深度管控,如:禁止开启摄像头、禁止使用截屏,禁止蓝牙、禁止网络操作、禁止使用存储卡、禁止恢复出厂设置等有效避免客户数据泄漏;

icon经销商:微信管控,敏感动作设置,触发及时阻拦icon
icon经销商:应用管控,黑/白名单,设置规则限制使用icon

开启【卸载黑名单内的应用】对已经安装过的黑名单内的应用进行卸载;

添加应用白名单
• 支持为不同的部门设置各自的应用白名单
• 员工只能下载安装白名单中的应用
应用使用时长统计
• 支持通过不同的时间段进行筛选
• 查看员工每个应用的使用时长
icon经销商:数据安全,脱敏、解绑、实时备份多种方式icon
数据脱敏
导入手机号添加微信时,界面显示脱敏,同时传输过程加密;支持开启号码隐藏,开启后客户联系信息全程隐藏,帮助企业更好的保护企业资产。
一键解绑
员工手机可随时解绑,瞬间冻结数据,所有人均无法使用手机,资料同步保存数据库;管理者重新绑定负责人后,所有数据可恢复;
数据备份
员工电话、微信沟通过程数据实时上传备份,人员离职等情况避免数据丢失;
icon经销商:自定义客户字段及意向标签icon

自定义客户字段,可以设置新建、展示、隐藏字段,后台设置之后可以在手机端同步;自定义意向标签,可以设置和编辑意向标签,可在手机端同步展示;

icon经销商:数据流转,手机领取到离职交接,数据衔接和延续icon
icon车企:营销赋能,营销海报+活码,按区域规则,分配线索icon

创建扫码营销活动,通过扫码自动依次添加不同员工微信,自动完成线索分发,直接唤醒微信渠道线索;

icon车企:营销素材统一管理,统一下发icon

管理者:统一创建上传图文、视频、链接等营销素材,员工手机端即时收到信息提醒

icon车企:销售过程复盘,赋能销售团队,提升团队水平icon

查看销售电话沟通录音(录音可转换成文字),快速分析销售话术,并提出优化建议;查看销售与客户在微信的沟通内容,根据聊天可优化沉淀销售话术,提升效率;

icon车企:根据线索来源不同,统计分析销售跟进情况icon
icon车企:根据组织架构,自定义角色,配置操作权限icon
自定义角色
用户可根据实际业务场景、业务需求定义不同的审计角色;
支持对角色进行编辑、删除等操作;
配置操作权限
根据不同的角色分配不同的操作权限;
管理员具有最高的操作权限;
icon车企:BI+AI能力输出,实现数据深度分析、智能化体验icon
icon助力汽车行业实现销售过程管控及营销自动化icon
icon系统集成:提供集成方案,与其他业务系统进行无缝集成icon

整体规范采用 RESTful方式来实施,API与用户的通信协议,可以使用 http 和 https 协议,建议使用 https确保交互数据的传输安全。服务器端与客户端使用JSON格式的数据进通信。服务端与客户端使用统一的私钥和加密算法保障数据的合法性。

icon系统对接:支持云端、本地化部署与API 对接icon
• 本地化部署,数据安全更有保障
对于数据私密性要求较高的企业,云客可提供本地化部署方案。
• API二次开发定制,完美对接企业自有业务系统
云客可提供统一的API接口,包括所有业务单元可实现与内外部网站、系统、软件的数据对接。
• 按需选择数据同步方式:推送或拉取
主动推送的方案:云客定时(1分钟)从库中查询增量数据,按照甲方提供的接口推送。拉取的方案:甲方按照时间区间从云客获取数据。
icon售后服务:完整的售后服务体系,保障系统正常平稳运行icon
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