icon品牌海外 VOC数据分析框架总览icon

语忆NeoSightVOC能够基于NLP自然语言处理技术+AI能力为跨境电商品牌客户提供专业的海外客户之声的数智化分析方案,帮助企业通过消费者之声赋能产品创新,实现出海提速,驱动品牌业务增长。 平台认证:亚马逊云科技AWS Marketing Place 官方合作伙伴。

icon数据采集 - 多源语聊聚合icon

NeoSight 支持接入多个头部跨境电商平台的VOC数据(包含Amazon、ebay、速卖通等),帮助品牌实现从传统的单平台、单店铺、单链接管理升级为跨平台、跨店铺、跨链接、跨站点的中台式管理。

icon数据分析 - 全面的标签体系icon

通用标签:合作超1800+品牌,覆盖超30+细分行业,100亿+语料数据,沉淀大量细分品类标签,能够实现对客户行为意图的快速识别和判断, 观点标签识别准确率高达90%。 定制化标签:语忆能够根据品牌的细分产品品类和单品业务,利用 AI 模型训练专属标签体系,更加贴合业务发展。

icon数据分析 - 全面的商品标签矩阵icon
icon数据分析 - NLP自然语言处理技术&AI 智能打标能力icon

超高准确率:语忆通过大数据AI的分析打标能力,自研底层算法能够实现AI标签识别交付准确率高达 90% ;跨境语言翻译处理:支持小语种翻译,系统会翻译成英文后进行AI打标,自定义BI数据看板以中文呈现。

icon数据呈现- 高度定制化 & 个性化icon

语忆VOC自定义BI数据看板,可以根据品牌自身产品、业务需求及管理者考核指标任意布局组件,搭建高度定制化的数据看板 ;覆盖消费者全流程:从售前到售后覆盖多个环节的数据看板,从产品、营销、物流和服务全流程问题洞察  多层级下钻观点:支持自定义配置细分观点数据看板,总结细分观点,更加精准定位问题所在。

icon分析跨境VOC的必要性icon

极高的数据价值:真实详尽的评价信息为企业带来更多可挖掘的数据价值  文化差异带来的策略变化:全球各地区的消费者需求大相径庭,聆听消费者声音能够帮助企业更快采取优化调整的产品和营销策略

数据价值
更真实:海外平台监管严格,通过不正规手段刷好评的无效数据更少
更详尽:海外消费者更愿意撰写更为详细的商品评论, 透露更多自身感受和个人信息
文化差异
审美偏好差异全球各地区的消费者的审美偏好不同,国内爆款产品出海后确并不一定受欢迎
产品需求不同由于生活习惯、饮食习惯的差异,海外消费者对产品的功能需求也并不相同,盲目营销的产品价值点可能并非是消费者所需要的
icon消费者人群画像沉淀icon

语忆NeoSight可以从VOC数据里识别消费者观点和意图,沉淀全面且精准的人群画像信息。

icon不同类目产品应用icon
3C类目
标签体系:挖掘消费者对重量、外观、技术的倾向性
百货类目
标签体系:消费者对价格的敏感程度以及 对产品质量、优惠力度等偏好
电器类目
标签体系:消费者对电器的功能、售后维修等需求
家居类目
标签体系:房间尺寸、 应用场景、新装/换装等
icon实际应用方案 - 消费者人群画像沉淀icon

应用目的:语忆能够通过 AI 模型对消费者行为进行人群画像的打标和分析,精准沉淀细分消费者人群画像,了解不同人群类型消费者的需求与偏好,赋能产品部门挖掘产品机会、明确产品研发/改进方向,赋能市场营销部门,制定符合品牌价值与更能迎合消费者偏好的营销战略。

icon全域评论数据概览-评论正负向icon

品牌品牌全线维度评价总览:包含品牌整体品牌评价数量、正负向趋势以及评论评分情况  分析维度:从整体→站点→品类→产品,全维度评价情况总览。

icon星级评分对比分析icon

品牌评分星级展示:品牌在跨境平台中不同星级的评论情况进行可视化呈现,并以此制定好评率标准,帮助品牌进行更加精细化管理;多维度评分星级展示:不同站点、店铺及商品间的评分星级趋势对比,并且均可追溯原声,帮助品牌精准定位问题。

iconNeoSight交叉分析逻辑icon
icon星级评分影响力分析-高频观点分析icon

消费者高频观点分析:语忆能够从品牌海外平台的海量评论中抓取消费者高频观点Top10 及正负向观点 Top10变化趋势,有效洞察消费者核 心关注点和敏感点,找出容易对品牌星际评分造成关键影响的因素,针对性优化高频场景营销话术和运营策略,提升店铺整体转化。 深入三级观点洞察:分类找出和品牌产品、营销、服务、物流体验相关需要优化的问题,并层层下钻至三级观点,给用户行为进行层层归因。

iconBSR 竞品对比分析icon

品牌竞品对比分析:语忆支持从品牌整体→站点/店铺→品类→单品维度对比本品和竞品的数据表现,帮助品牌了解竞品和自身的优势与不足,优化提高品牌竞争力。 BSR竞品搜索分析:通过对BSR榜单找到市场热销单品进行评论好差评观点的对比分析,找到竞品核心卖点,并通过正负向观点的对比找到影响星级评分的关键因素, 提高站点星级评分。

icon新品机会挖掘icon

NewRelease 榜单挖掘新品机会:通过对 NewRelease榜单进行对比分析,挖掘新品火爆原因,探索市场趋势,提供更多市场机会点。  竞品多维度对比分析:通过竞对品牌数据分析,发现机会商品,赋能产品研发团队,开发符合市场流行趋势的产品,迎合消费需求,提升产品市场占有率。

icon产品Listing 优化icon

消费者高频观点:通过BSR消费者高频正负向观点的对比分析,找到消费者核心关注的痛痒点,为优化Listing 页面提供数据支撑  海外平台Listing页面辅助优化:站外产品关键词辅助优化,助力商家提升亚马逊BSR排名。

icon人群画像应用 —— 投流数据复盘icon

全面的消费者标签体系:语忆NeoSight可以从评论中分析抓取人群的类型和意图标签,并与客户ID关联,构建全面的客户标签体系;交叉分析:能够将人群标签与产品各类型属性进行交叉关联分析,全面了解消费者对产品细分维度的偏好及需求。

icon人群画像应用 —— 人群分层管理icon

搭建以消费者为中心的数据管理平台,针对用户做精细化的分层管理,为运营和产品部门对不同类型的客户制定精细 化策略提供数据支持,提高客户满意度和忠诚度。

icon项目整体交付流程icon
icon数据见证icon

语忆科技是一家基于NLP自然语言处理技术专为电商领域全类目客户提供数智化全流程解决方案 AI+SaaS供应商。深耕电商行业7年,沉淀了全类目全链路解决方案;为超过 1800+ 品牌赋能,覆盖超 30+ 个细分行业(彩妆、家电、家具、3c数码、食品、服装、地产、汽车等) ;积累超100亿对话数据,建立业内头部数据壁垒。

icon公司发展历程icon
icon合作品牌icon
icon公司两大产品线icon
大语言模型
聚合分析消费者沟通文本&语音数据
利用AI进行智能打标
洞察消费者意图
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