天润融通AI驱动全周期客户联络云平台_微藤大模型智能客服平台-云巴巴

天润融通AI驱动全周期客户联络云平台

天润融通AI驱动全周期客户联络云平台电话接入、IVR流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环；座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通；可视化导航，多种类型节点随意组合，并提供代码编程能力，复杂需求在线调试、快速交付；支持与第三方系统交互，VIP客户、重复进线客户优先被接听，支持多种分配策略组合使用；支持座席离线后通过移动端APP接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接；支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险；班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控。

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客服云 - 呼叫中心 icon

统一工作台电话接入、IVR流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环；座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通；可视化导航，多种类型节点随意组合，并提供代码编程能力，复杂需求在线调试、快速交付；支持与第三方系统交互，VIP客户、重复进线客户优先被接听，支持多种分配策略组合使用；支持座席离线后通过移动端APP接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接；支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险；班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控。

客服云 - 在线客服 icon

全渠道统一接入，多样化沟通方式支持接入企业官网、微信客服、APP、公众号、小程序、企业微信、飞书、邮件、微博、百度等多种渠道，实现统一工作台服务能力；提供富文本、图片、语音、视频、文件、表情、商品卡片、物流卡片等多种沟通方式，声情并茂提高客户体验；机器人精准识别客户诉求，通过丰富的表达方式让沟通更有温度；智能填单、情绪识别、输入联想、智能话术推荐在提高效率同时保障服务质量；强大、灵活的路由导航帮助企业做精细化服务管理，收集用户信息、识别用户身份、业务分流、分配专属服务接待等功能帮助客服减少询问工作，快速进入服务主题；截图、图片识别文字、语音转文字、统一知识库、快捷回复、消息预读、远程桌面、音视频通话使得客户服务更直接、更顺畅；自定义座席绩效报表、个性化慢响应会话、未响应会话、接待超时会话、有效会话指标，多维度监控告警极大降低管理成本快速打通三方业务系统。

客服云 - 工单系统 icon

原生流程引擎，图形化拖拽设计，完美匹配企业多种使用场景；界面自定义，灵活的多类型工单表单内容和自定义工单视图展现，提升工作效率；工单一键下发，串联多个部门和岗位协同处理，大幅提高运转效率；流程可视化，从工单创建到流转全程监控，服务历史和走向清晰还原，全程可视化；多维度SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标；业务数据对接，实时从业务系统获取数据。节约人工操作成本，提升客服效率和服务质量；工单一站式流转至企业末端门店和客户现场，线上进行派单和流转，线下实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户；无缝贯穿钉钉、企业微信、飞书等内部办公系统，实现工单即时通知和一键处理。

营销云 - 催收外呼系统 icon

利用人工智能AI技术，模拟真人语音和情感，与客户进行自然对话

支持多种外呼形式，如语音合成、语义识别、人机对话、情感管理等可以根据催收策略和案件特点，自动分配和流转案件，提高催收效率可以实现录音质检、数据分析、客户画像等功能，保证催收合规和质量

可以与人工座席无缝衔接，实现资源的优化配置

营销云 - 营销外呼中心 icon

阿里云、AWS云双中心平台，业务部署的核心是云，建立以AWS为核心的北中心和以阿里云为核心的南中心，北京、上海各设两个核心机房，作为云平台延伸到语音承载网和客户接入的“桥梁”，做到双链路、双冗余，整合运营商通信能力，提供中继和通信资源，可管理的专线网络，将呼叫中心座席延伸到客户职场本地；实现多种资源切换的易用性、时效性，多种外呼模式只需对接一个接口即可调用多种号码资源，支持指定号码外显、多种线路资源定义配置、外显比例配置、支持动态外显以保障高接听率、支持信令异常降级、故障线路可自动停用；支持多场景的手动外呼与自动外呼能力，包括预览外呼、主叫外呼、WebCall、预测外呼等。

营销云 - 外呼机器人 icon

外呼机器人智能过滤无效号码、过滤非目标客群、提高号码接通率，赋能企业进行线索筛选；无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据，根据需求设置时间、拨打频率等，智能语音机器人代替人工外呼，提高外呼效率；支持智能重拨、外呼拦截、情绪识别、挂机短信推送等多种任务策略设置，确保完成有效的外呼触达；提取对话中的关键信息、自动创建工单、填写小结、实现工单自动化流转、减少人工操作，提高信息传递效率；机器人外呼后根据客户意向，无感知智能转人工座席接待，灵活应对复杂场景及高质量的客户转化；丰富的报表将外呼结果进行直观展现，通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表，为企业决策提供有效依；对信息数据进行智能分析，完善客户画像，随着交互数据的不断积累总结，提升机器人的服务能力，完成数据闭环应用。

营销云 - 留资机器人 icon

拟人化服务

提供无感知转人工能力，客户被动触发人工服务时，聊天页面无人工接待通知，让整个服务更加拟人化；转人工失败时，机器人会继续引导访客开口，提高开口率和留资率

延时回复

可设置机器的回复方式为“较快速度、中等速度、较慢速度”，模拟真人接待客户，在回答客户时聊天窗展示正在输入中，让整个交互更为拟人化

千人千面

机器人服务阶段，可根据访问地域、访问入口等给出不同的开场白和回复，实现个性化有温度的接待服务

营销云 - 企微助手 icon

提供多人活码、智能表单和智能名片等多种引流工具，覆盖线上线下全渠道营销场景；帮助企业将公域流量沉淀为私域客资，利于挖掘客户的长期价值；企业统一维护标签组、快捷回复、素材中心，一线座席可在企微侧边栏直接使用，提高业务推进效率，并保障沟通质量；针对不同标签属性的客户通过群发、朋友圈、SOP等工具推送营销素材，实现个性化精细运营，并且所有素材数据可追踪，持续完善客户画像；企微侧边栏与系统内企微数据实时同步，可统计座席在企微端的工作量数据包括添加好友数据、企微会话数据等；支持对座席与客户的企微会话内容进行质检，包括敏感词触发和响应超时的实时提醒，以及具体记录的查看；企微数据可与呼叫、工单、在线客服等数据实现互通，保障企业可在一个平台，查看客户全生命周期所有触点的相关数据，深入了解客户需求，持续拉动客户裂变与复购。

营销云 - 座席辅助 icon

以NLP、ASR为基础智能识别客户意图；全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息；答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示，一眼可见主要应答内容，应答静默；对座席是否进行标准应答进行判定和统计，反补座席弱项和后续培训；实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常；对于敏感语可自定义预警语，提示座席及时纠正；可统计并下钻分析每个预警项，分析每个座席的能力上限；自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录；可展示历史客户标签等信息，便于客服掌握客户诉求的背景；系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略

智能云 - 语音机器人 icon

通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足企业对于话术的所有要求；无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化；支持机器人意图打断、超时回复、未识别处理、多种回复机制，与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点；根据来电用户诉求，分析咨询最多的热点知识或未知问题，提供知识库优化依据；提供知识库混淆检测和知识挖掘等知识运营套件，使机器人越来越智能；对信息数据进行智能分析，完善客户画像，随着交互数据的不断积累总结，提升机器人的服务能力，完成数据闭环应用

智能云 - 文本机器人 icon

全天候无中断服务，保障客户随时随地的咨询与服务体验；支持大并发、海量客户同时访问，毫秒级响应客户，不流失每一位访客；支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体沟通，支持收集信息自主办理；智能扩写，快速丰富机器人语料，降低90%的人工搭建成本；健康度检查，自动发现知识库中的矛盾和瑕疵，保障知识库的质量；客户问分析，自动聚类未覆盖知识和线上问答自主发现问题，提升机器人运营成本；问答质量验证，沙盒环境测试集批跑，快速检测问答准确率；知识推荐：客户的问题比较模糊时,引导客户提问相关问题并推荐最可能的答案内容；问题输入引导：客户在输入的过程中，自动推送客户可能想问的包含关键字的问题；多种问法识别：同一问题用不同问法咨询，智能机器人都能准确识别和应答。

智能云 - 智能质检 icon

支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断；根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本；集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率；支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题；通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题；当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管；会话数据深度挖掘；

智能云 - 智能助手 icon

系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐；支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询；支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准；客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升；通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求；通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险；多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险自动填单；系统可自动捕捉客户画像标签/业务摘要，可进行智能分析或对接到外部系统；系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略

智能云 - 智能知识库 icon

通过工具可快速导入公共池中知识库内容，支持批量替换，自动/手动调优与训练知识内容；快速帮助企业建设知识库基底，迅速投入到生产服务过程中；企业知识库为全公司的用户服务，可新增/编辑知识；企业可根据不同用户的角色设置知识库分类由不同的员工负责维护知识库支持链接；文档库的知识可生成链接，支持分享或发送卡片消息；文件生成链接后，支持在答案编辑时添加至关键词，对富文本编辑更友好支持座席端进行智能搜索；支持输入关键词搜索个人知识库和企业知识库的内容；支持座席端使用知识的内容，统一话术更准确专业的回复访客问题。

智能云 - BI智能分析 icon

•简单易用的仪表盘，轻松拖拽即可完成数据的可视化呈现

丰富的图表控件，支持数据分析结果的多样化展示

具备下钻、上卷、联动等高级分析能力，让业务分析更具深度

汇集来自呼叫中心、在线客服、企业微信的沟通数据，可实现全渠道业务数据的综合分析

支持机器人接待、人工咨询、业务小结、服务工单、智能质检等全周期服务数据关联分析，深入洞察客服工作质量及企业整体服务水平，帮助提升客服中心运营质量安全可靠的数据处理服务

基于阿里云Maxcompute等大数据计算引擎，提供专业高效，安全可靠的数据处理服务

通信云 - 通信能力平台 icon

C端用户使用APP中集成的RTC SDK，减掉一侧的PSTN，可以有效缩短呼叫时间，呼叫时长缩短一半以上，毫秒级进入CC客服中心；可以直达IVR的任意层级的任意节点，在IVR中和客户的系统进行HTTP交互，灵活组合各种配对关系、策略；呼叫时可以携带业务信息（快递、物流、会员、订单），支持多层级JSON 提高APP使用时间；直接从APP上发起呼叫，不会跳出到手机系统拨号盘有效延长客户APP的打开在线时长，提升业务效率。改善客户从APP场景进入呼叫的产品体验，同时通过通信成本的降低通过SDK集成；用户的APP集成我们的SDK，我们的SDK支持Web、iOS、Android、小程序、H5 等多端，可以解决DTMF的按键存在偶发性按键丢失问题，解决X号码的具有不稳定的问题国产；通信能力平台采用全国产化、符合国产化的趋势，安全可靠。

通信云 - 隐私保护号 icon

防止用户的姓名、身份证件号码、住址等个人信息被收集或滥用

保证通话过程中的语音清晰、稳定、及时，提高通话效率和满意度平台价值提升

增强平台的公信力和信任，提升客户忠诚度和留存率业务场景多样适用于打车、房产经纪、B2B平台、物流等各种需要保护客户隐私的业务场景风控能力强大

通过机器学习和人工智能技术，识别和拦截各种恶意行为，如诈骗、刷单、黑产等

通信云 - 工作手机号 icon

以弹屏方式显示在手机界面，可以呈现专属品牌logo，提升企业形象和接通率

可掌握全部通话内容及话单，查询录音，追溯责任，内部考核，录音公证云定位

基于基站定位能力联合高德地图，实现实时路径打点式定位，直观反映员工外勤路径，管理工作饱和度、派送效率等云质检

包括黑词、服务态度、常见问题的巡检，优化服务及员工话术等，提升服务水平，提升生产效能云识别

通过对回铃音的AI语音识别，返回关机、停机、正在通话、空号、用户拒接等呼叫状态。帮助企业对呼叫数据做进一步分析

通信云 - 来电名片 icon

自动触发

在拨打电话时，系统自动将预先设置的名片信息推送到对方手机

名片自定义

支持自定义名片内容，可用于政策宣传、企业宣传等用途

及时稳定

信令级名片发送技术，稳定时延、及时送达无需APP • 接收名片用户无需安装APP，手机原生显示

提高接听率

亮明来电者实名信息，防止被误认为骚扰电话，加强沟通效果

通信云 - 智能短消息 icon

利用移动终端设备上搭载的智能解析能力，将传统文本短信解析重构成

卡片式短信，可实现双向交互，提供生活场景服务的新一代短信产品支持企业品牌识别和公众号形式展现，增强品牌宣传和转化

支持图文结合，富媒体展示，增强用户体验和认知

支持自定义菜单栏，快速直达客户服务，引流到各页面（如官网、产品、H5等）

支持算法自动识别并提取关键信息，生成智能卡片

通信云 - 95/1010/400/国际号码 icon

可以展示企业真实信息，用企业真实信息取代陌生号码或被标记号码，在用户终端进行展示

可以提高企业形象，企业号码在各平台的展示信息统一，直接提升企业品牌形象，让更多人了解企业信息

可以提高号码可信度，专业认证平台，品牌号为企业提供最权威的第三方认证，提高号码可信度

统一企业对外服务的联系方式，树立公司专业形象，加强客户对企业品牌的认可

客户咨询接待

广告渠道全覆盖，通过人工座席、机器人座席共同实现7*24小时全量线索接待，打通用户生命周期全流程，呈现广告推广转化效果 • 售前表单、智能机器人进行客户联络信息收集，实时合并客户行为与状态，快速生成线索，进行线索定级；广告渠道独立400号码资源，快速识别投放渠道，优化投放方案(落地页、投放策略)，多维度动态用户画像，实现精准营销推送，提高ROI；通过客户访问来源、行为分析、智能机器人沟通引导，将信息自动写入线索池，市场部门进行线索跟进与分析后，分配高潜客户到行业匹配、地区匹配的销售部门进行转化。

字节跳动

通信能力平台支持灵活部署，快速支持头条商业探索模式下的轻启动，按需租用，即开即用，快速扩容的SaaS云平台满足头条的多样化的业务模式需要。通信能力平台实现对其全国的座席的统一接入管理，多租户的平台实现多业务的隔离，将分散在各地的客户联络数据实时反馈到总部的客户信息系统中，精细化的报表功能并能够以此为依据，制定更为精准的运营策略，提升企业整体运营效率，为其快速发展提供支持；通信云产品组合通过通信云能力，提供包括“名企热线”1010，400客服号码，隐私保护号等，具备一点开通、全国覆盖、专业组网、稳定性高的特点，通信云解决方案解决了头条多业务场景的联络需求；高稳定性的专线组网天润融通具备“两地四机房”的核心通信组网，解决客户对呼叫中心高稳定的要求。

快手

通信能力平台、隐私保护号满足个人信息安全保护三种解决方案： AXB隐私号方案；开发量小仅需对接AXB接口；成本低、AXB隐私号码话费成本相对于其他方案有巨大优势；适用PC和手机端，但HR发起呼叫只能使用手机联系求职者 Webcall两端呼方案；对接简单一个接口即可实现外呼功能，号码隐私即可满足隐私保护需求；开发工作量小；外显号码可选范围广，可以使固话、手机、1010、95等外显号码；适用PC和手机端呼叫中心VOIP方案；功能多数据维度全；工作效率高，坐席通过电脑发起外呼，外呼效率及便利性最好；可获得求职者充分的资料后组织好相对应的话术；可拓展性好，具备完整呼叫中心功能，后续可视业务发展情况拓展多渠道、企微、智能质检、AI 机器人等功能。

太平洋保险

隐私保护号

号码替换，真实号码不泄露

AXB绑定，解决回呼需求

定时解绑，X号码复用

通话行为，录音存档，有据可查

数据安全

号码传输加密、存储加密

多样式安全措施保证云平台安全多场景、多行业

多行业、多种业务场景

多种方式，多人一号、一人一号、一人多号

多种集成方式

简单API接口调用；SIP对接方式提供智能调度；手机号码接听率大大高于固话；本地打本地智能调度呼叫留痕；呼叫记录留痕；全程录音用于质检、话术分析等智能化应用隐私安全。

环球网校

全量线索接待广告渠道全覆盖，通过人工座席、机器人座席共同实现7*24小时全量线索接待，打通用户生命周期全流程，呈现广告推广转化效果

客户联络信息收集售前表单、留资机器人进行客户联络信息收集，实时合并客户行为与状态，快速生成线索，进行线索定级

投放渠道识别广告渠道独立400号码资源，快速识别投放渠道，优化投放方案(落地页、投放策略)，多维度动态用户画像，实现精准营销推送，提高ROI，通过客户访问来源、行为分析

线索跟进留资机器人沟通引导，将信息自动写入线索池，市场部门进行线索跟进与分析后，分配高潜客户到行业匹配、地区匹配的销售部门进行转化

酷家乐

赋能业务系统外呼能力

将天润融通的呼叫中心与酷家乐的boss业务系统进行深度的集成打通，赋能业务系统实现外呼，提升电销座席接收线索后，能快速的外呼触达客户，提升线索的转化

外呼机器人

针对存量的线索用户，通过外呼机器人做优惠活动通知，线索的标签分类等，提高外呼的效率和转化通过天润融通提供的呼叫能力和通信资源服务，外呼触达的时效和接通率大大得到提升，提升了线索的转化；通过外呼机器人对于存量用户的激活和标签分类，提高了工作效率

电销邀约转化

电销与微信营销紧密结合，有效提高加微信的成功率和效率，提升营销转化的效果，提高投入产出比；采用智能座席辅助实时向座席人员推荐最佳应答话术，大大缩短座席人员的培训时间，提高员工成材率；通过实时全量对话质检，第一时间发现商业机会和潜在的客户流失风险，及时进行提醒或预警；采用人机协同的模式，一个人工可以同时与多个机器人协同工作，大幅度提高单个营销人员的产出；500多个成熟的API和SDK，非常方便地与客户业务系统进行深度整合，高度适应不同客户个性化的业务流程。

广汽集团

全渠道整合接入

将所有渠道做整合，并结合文本机器人、智能助手、智能质检，为客户提供优质的客户服务体验；打造通信能力平台将云呼叫能力、线上云通信资源、线下本地通信资源，在系统和运营层面做了深度融合，打造通信能力平台，并以此为基建，对接后端DMS等业务系统，通过多能力集成，为客户、销售、运营进行赋能，提高客户满意度和员工工作效能；智能中台将能力赋能前后端实时语音转写、文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检等多项AI能力，支撑500家门店实现双率提升一套系统支持广汽传祺售前、售后、客服全业务3500座席的并发使用需求

DCC电销邀约、车主售后服务场景 icon

面向宝马全国670余家经销商客户联络与服务管理的需求，建设私有化客户联络平台，并深入到企业业务应用中提供近万个座席的呼入、外呼、文本通讯、工单流转等能力，实现联络有保障、服务有管控、效能有提升 n 通过通信能力平台、隐私保护号、智能短消息产品结合天润融通产品的集成与被集成能力，全面与宝马内部系统营销、销售、服务场景打通，助力赢单、提升服务品质通过客户联络平台的建设，打通了其客户联络与客户服务体系，消除了业务流程割裂、数据割裂、大量人工介入的现状，全面提升邀约到店率、车主全闭环服务品质、企业全流程监管效能

京东金融

基于公有云架构，提供满足京东科技全业务线使用要求的通信能力平台产品，通信能力平台采用分布式架构，满足智能化、大容量、高可用等技术需要。通信能力平台产品提供：同步于京东业务系统的升级与迭代服务，提供定制化的接口满足业务对接的统一性要求；三级账户管理体系，满足京东科技数十个业务同时接入，独立开户的使用要求；全呼叫中心功能，满足呼入与呼出业务的使用需要，支持多种外呼方式，预览/预测、语音机器人功能；通信资源接入方面，提供电信级的通信资源管理调度系统，支持TDM、IMS资源的统一计入，统一汇聚后的资源便于灵活的分配与使用，在使用过程中支持线路容灾与故障号码自动降级方案

太平洋保险

平台支持企业、机构、部门的多级组织结构管理，支撑太保全国各分中心、分公司进行同一套平台统一接入，统一管理 n 全国资源统一管理提供资源管理方案，实现太保全国号码统一调度，动态外显号码，提高客户触达率；提供强大的可扩展性提供强大定制化开发能力，包括：报表、监控、推送数据、话务对接等。能够迅速响应太保功能定制需求、与业务对接需求；多种增效方案为太保提供自动外呼/预测试等提升外呼效率的解决方案，为客户增效提供强有力的工具；移动座席方案疫情居家第一时间提供手机APP的SDK解决方案，解决居家办公问题通过对接通率的提升及自动外呼，预测式外呼的应用，将座席整体效率提升1倍以上；提出APP居家办公解决方案只用了2周时间就完成了整体移动座席设计、对接、上线的工作，为太保疫情业务回复提供了重大帮助。

客户服务中心

全渠道客户接入，满足售前、售中、售后各类业务场景；串联客户服务全流程闭环体系，持续提升客户满意度和企业品牌形象；一致服务体验唯一ID、全流程管理；全周期洞察决策全旅程数据、洞察客户心声和商机、优化服务，反馈形成闭环。

零跑汽车

客户痛点产品是以总部客服为核心的设计方式，和我们目前所需要的售后一体化发展方向不符产品改造难度大；非标产品难以提供定制化开发，客服纳入到售后体系进展慢，影响了其他售后系统的建设步调，因小失大；难以实现全周期售后服务管理，门店工作质量难管控；原供应商在汽车行业领域业务不精通，沟通成本高、无法提供专业咨询能力、缺少对应产品组合；售后关怀工作开展慢，转化率影响低；智能质检能力无法有效满足客户复杂的业务需求，不足够灵活

解决方案天润融通基于大量汽车行业客户积累经验，产品提供了完整，全面的落地组合，并可以为客户如何通过客户联络云平台提升服务效果提供一对一专业咨询服务能力；能效提升的成熟智能化产品和系统集成开发能力；具备全周期售后服务系统蓝图设计和智能化改造的大型定制化服务能力；具备落地实操经验丰富的汽车行业商务、售前、技术、项目管理专家

全球售后服务中心场景 icon

保留其客服原号的基础上，实现了客户联络平台的完整迁移，降低硬件设备维护成本的同时，有效提升了西门子客户联络平台的兼容性和拓展性，帮助其高效应对未来在客户服务层面可能出现的变化 n 特别定制了高阶IVR路由策略，增加了客户身份算法识别，实现了对多层级分支节点的API、变量、短信等复杂内容支持，帮助西门子有效解决了不同国家、不同组织、不同身份进线，提升全球范围内客户联络效率及数据层面的精细化分析；为了最大程度保障西门子客户联络数据的安全性，天润融通于每个季度为西门子提交包括等保2.0三级证书、高可靠性的SLA99.99%、ISO27001等在内的最新安全审计报告，为西门子客户联络平台构建无死角的安全保障体系。

全渠道分布式400热线场景 icon

高可用呼叫中心

通过采用两地四中心高可用呼叫中心、稳定的三大运营商线路，保障 400号码进线质量，同时提供强大的路由策略保障转接精准度，以及提供灵活的接听方式满足服务人员在移动端接听客户来电

精细化呼入IVR路由策略

通过提供可视化多层级IVR路由策略配置，满足IVR精细化管理，同时支持IVR在线调整。区分不同产品系列、VIP客户，建立统一的排队路由。可结合业务上城市划分自动识别客户来电归属地，精准转接对应业务队列

移动端呼叫能力

通过提供的云客服APP，可以实现手机端随时接听用户来电以及记录客户来电问题，移动端数据和PC端实时同步全国分布式职场统一接入管理。

蓝月亮

结合蓝月亮当前服务现状及痛点，天润提出智能在线全渠道服务模式，通过智能客服+人工客服的模式，为蓝月亮互联网上全渠道实现统一接入，实现对来访客户问题的筛选分级后分配到座席，通过统一工作台完成服务响应

400热线智能客服场景 icon

高可用客户联络平台通过采用两地四中心高可用呼叫中心、稳定的三大运营商线路，保障400号码进线质量，同时提供强大的路由策略保障转接精准度，以及提供灵活的接听方式满足服务人员在移动端接听客户来电；精细化呼入IVR路由策略通过提供可视化多层级IVR路由策略配置，满足IVR精细化管理，同时支持IVR在线调整。区分不同产品系列、VIP客户，建立统一的排队路由；智能质检通过智能语音识别及自然语言处理技术，完成对被质检数据的快速处理、实时反馈；保障客户服务质量的实实时监督和管理，扩宽质检深度、广度和力度，提升客户满意度；多维自定义数据报表分析提供座席、队列、IVR、中继多维度的报表，多达60余种字段，全面统计分析运营情况；提供了完整多维度的统计报表，多达上百个字段，能够全面统计分析运营情况。同时运营管理人员可以进行自定义报表字段展示、自定义字段逻辑运算，适配管理需求。

全渠道售后智能客服场景 icon

全渠道客户服务平台

提供从400热线服务、在线客服接入的全渠道客户服务平台，将服务渠道统一接入，统一服务。客户服务数据统一，客户服务的数据进行整合进行深度运营分析，为哗啦啦提升客户服务建立服务基础；

标准接口支持深度对接

提供标准系统接口，完成系统深度集成，实现数据推送、SDK集成等多种能力。需求不断演进满足客户售前、售前使用需求；

开发对接能力实现系统对接

呼入推送对接用户系统，实现用户信息的弹屏；工单推送，将特定工单流转至内部工单系统由内部员进行处理；

全量质检管理座席服务水平

通过通话、在线会话全量质检，质检座席服务水平，避免服务风险。产生的质检数据及时推送，助力客户完成客服管理；提供专业对接小组，为客户提供专业服务

共享服务中心

全面支撑内部服务咨询、自助服务办理，提高内部服务效率、专注核心职能；分散的知识资源，整合形成共享知识库，全面增强服务专业化与标准化，提升员工满意度，增强企业整体运营效率；统一服务入口，快速方便、统一的数据沉淀，发现问题，辅助决策；机器人自动响应基础事务性工作，节省人力；灵活的健康视图，可以对各类内部业务进行分析。

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华云天下智能语音机器人系统

华云天下智能语音机器人系统是以语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础，利用语音识别(ASR)、智能交互系统与IVR平台相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的在线云服务平台。

引擎技术

智能外呼

智能IVR

语音识别

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