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云翼云智能客服系统

云翼科技—针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点,推出整体解决方案“云翼云客服”,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,打造企业“营销+服务”闭环。
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icon企业面临的问题icon

企业高速发展,导致企业服务效果跟不上,造成用户与企业“沟通障碍”

icon云翼-解决方案icon

云翼科技—针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点,推出整体解决方案“云翼云客服”,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,打造企业“营销+服务”闭环

icon云翼云客服 覆盖客户服务周期-提高客服工作效率icon
icon售前阶段 企业需要更快速与用户建立联系-留住用户/不浪费任何一个流量icon
icon售前阶段 将流量有效精准分流-专业服务转化icon
icon售前阶段 利用AI客服机器人代替人工处理处理咨询服务icon
icon售前阶段 进一步了解清晰用户轨迹-生成用户画像 辅助座席
了解用户需求-足够了解用户转化自然会提高icon
icon售前阶段 在线咨询与用户无障碍沟通icon
icon售前阶段 知识库服务座席与客户查找咨询内容icon

内部知识库-快速搭建企业学习/培训 外部知识库-供客户端自助查询

完善知识库功能
问题自动匹配并推荐回答,帮助企业建立标准化的客服话术,提升成单转化率
知识库快速形成和扩充
支持图文格式、附件等文件快速上传下载,快速实现知识库的扩充
智能学习和热点问题
机器人可以将近似的问题智能学习到后台,并由客服操作形成原有知识库相似问法的补充
icon售前阶段 为的是把握每一个流量-让其转化icon
icon售中阶段 详细记录每一个意向用户的信息需求icon
icon售中阶段 做到有计划跟进客户icon
icon售中阶段 云呼叫中心与用户通话更方便icon
icon售后阶段 跨部门协作工单-快速处理客户需求icon
icon售后阶段 配合移动客服APP-24H不掉线icon
icon平台监控 实时掌握平台动态-保证运营正常icon

实时对通话/会话进行监控,当达到预警值是将触发警报

icon数据统计 自动统计全平台数据-无需人力制作icon
 
全平台功能统计
全方位多维度的统计报表,从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况
多图形展示
柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式,让客服运行态势更加清晰直观
icon智能质检 座席绩效考核-保证平台服务质量icon

AI质检无需人工手动操作-机器实现数据检测 采用语音识别、语义分析、大数据处理技术

icon云翼云客服可以帮你解决icon
icon云翼云客服可以帮助企业icon
icon云翼服务体系保障icon
icon更多企业选择云翼云客服icon
icon途家网-国内最大的全球公寓民宿预订平台-*icon
客户服务
客户咨询从微信、电话、网站、App等不同渠道进行服务咨询,导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务,客服工作效率低;在大量的广告和市场投入之后,咨询量增迅速,导致现有的客服团队接待压力巨大;通过客服进行投诉无法快速流转处理,导致用户体验差,客服服务质量无法进行实时监控及质检,导致客服质量差;
解决方案
云翼帮助途家打通微信客服、电话、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服,一个平台处理所有问题,单个客服工作效率提升60%;途家通过灵活自定义工单系统,对客户需求进行标记、计时处理,加快问题处理速度;实现客服人员服务流程全程记录,包括客联系历史、操作日志等,全方位记录客服流程,同时提供多种客服质检策略,准确捕捉客服服务质量,协助企业提升客服服务质量;
icon途家网-功能流程icon

针对性解决途家网所遇问题-提高客服服务效率以及售后服务质量

icon途家网-功能使用场景icon

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