云翼云智能客服系统_AI客服机器人_智能在线客服

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云翼云智能客服系统

云翼科技—针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点，推出整体解决方案“云翼云客服”，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销+服务”闭环。

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企业面临的问题

企业高速发展，导致企业服务效果跟不上，造成用户与企业“沟通障碍”

云翼-解决方案

云翼科技—针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点，推出整体解决方案“云翼云客服”，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销+服务”闭环

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云翼云客服覆盖客户服务周期-提高客服工作效率 icon

售前阶段企业需要更快速与用户建立联系-留住用户/不浪费任何一个流量 icon

售前阶段将流量有效精准分流-专业服务转化 icon

售前阶段利用AI客服机器人代替人工处理处理咨询服务 icon

售前阶段进一步了解清晰用户轨迹-生成用户画像辅助座席

了解用户需求-足够了解用户转化自然会提高 icon

售前阶段在线咨询与用户无障碍沟通 icon

售前阶段知识库服务座席与客户查找咨询内容 icon

内部知识库-快速搭建企业学习/培训外部知识库-供客户端自助查询

完善知识库功能
问题自动匹配并推荐回答，帮助企业建立标准化的客服话术，提升成单转化率

知识库快速形成和扩充
支持图文格式、附件等文件快速上传下载，快速实现知识库的扩充

智能学习和热点问题
机器人可以将近似的问题智能学习到后台，并由客服操作形成原有知识库相似问法的补充

售前阶段为的是把握每一个流量-让其转化 icon

售中阶段详细记录每一个意向用户的信息需求 icon

售中阶段做到有计划跟进客户 icon

售中阶段云呼叫中心与用户通话更方便 icon

售后阶段跨部门协作工单-快速处理客户需求 icon

售后阶段配合移动客服APP-24H不掉线 icon

平台监控实时掌握平台动态-保证运营正常 icon

实时对通话/会话进行监控，当达到预警值是将触发警报

数据统计自动统计全平台数据-无需人力制作 icon

全平台功能统计

全方位多维度的统计报表，从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况

多图形展示

柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式，让客服运行态势更加清晰直观

智能质检座席绩效考核-保证平台服务质量 icon

AI质检无需人工手动操作-机器实现数据检测采用语音识别、语义分析、大数据处理技术

云翼云客服可以帮你解决 icon

云翼云客服可以帮助企业 icon

云翼服务体系保障

更多企业选择云翼云客服 icon

途家网-国内最大的全球公寓民宿预订平台-* icon

客户服务

客户咨询从微信、电话、网站、App等不同渠道进行服务咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务，客服工作效率低；在大量的广告和市场投入之后，咨询量增迅速，导致现有的客服团队接待压力巨大；通过客服进行投诉无法快速流转处理，导致用户体验差，客服服务质量无法进行实时监控及质检，导致客服质量差；

解决方案

云翼帮助途家打通微信客服、电话、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服，一个平台处理所有问题，单个客服工作效率提升60%；途家通过灵活自定义工单系统，对客户需求进行标记、计时处理，加快问题处理速度；实现客服人员服务流程全程记录，包括客联系历史、操作日志等，全方位记录客服流程，同时提供多种客服质检策略，准确捕捉客服服务质量，协助企业提升客服服务质量；

途家网-功能流程

针对性解决途家网所遇问题-提高客服服务效率以及售后服务质量