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问卷星互联网行业用户体验管理解决方案

问卷星互联网行业用户体验管理解决方案,NPS调查、客户满意度调查,低分及时预警、提升体验、降低流失率。多级评估关系、多级权重、4种评估报告,帮助HR辨人、识人,构建企业人才梯队。 投票次数设置、实时展示结果、多种素材上传、帮助团队民主决策。
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icon产品概念期:产品概念测试icon
使用场景
在产品概念期,了解新品概念被市场接受程度,可以使用产品概念测试。该问卷模板通过给受访者展示新产品概念,从而定位到具有最佳市场机会的产品概念。产品概念测试从行为意愿、市场偏好、产品独特性、品牌印象、品牌标签、市场需求、可信度、情绪分析等多个维度进行评估,了解影响用户选择喜爱产品的关键原因。
icon产品概念期:产品概念测试icon
icon设计开发期:产品属性偏好程度icon
使用场景
在产品设计开发期,了解用户对于不同属性的偏好程度,可以使用Maxdiff模型。该模型通过对比的方法进行偏好排序,从而理清受访者对每项事物的偏好程度。Maxdiff解决了传统打分结果差异较小、不同群体打分标准差异大、多项选择排序难等痛点。该模型常用于产品功能点偏好、广告语偏好、风格偏好、品牌偏好、卖点偏好等场景。
icon设计开发期:产品属性偏好程度icon
 
数据可以按分数大小排序,通过计数可以直观看出受访者对属性的偏好程度。 分数越高,一个属性对你的受访者越有吸引力; 正分意味着该属性被选为最重要的次数多于最不重要的次数; 负分意味着该属性被选为最不重要的次数比最重要的次数要多; 0分表示该属性被选为最重要和最不重要的次数相等或从未被选中。
注:分数 =(最重要标签的次数-最不重要标签的次数)/属性出现的次数
icon设计开发期:功能/服务需求分类icon
使用场景
在产品设计开发期,了解某个功能具备/不具备,对于用户满意度的影响程度,可以使用Kano模型。该模型通过对同一功能进行正、反向提问,并将选项设置为5个不同的满意程度,了解用户需求属于的类别,帮助企业在资源有限的情况下,更科学地平衡用户需求和商业资源,从而提升ROI。
icon设计开发期:功能/服务需求分类icon
icon设计开发期:功能/服务需求分类icon
icon产品上市前:宣传图测试icon
使用场景
在产品上市前,了解用户对于宣传图关注的情况,可以使用图片PK。该题型使用的是Maxdiff模型(每个任务的属性数量设置为2时自动转化为图片PK题型),通过多轮两两PK模式(用户只需选择更喜欢的即可),找到用户对于宣传图的喜爱偏好。该题型常用于宣传图偏好、包装偏好、品牌偏好等有图片展示的内容。
icon产品上市前:广告语/宣传语测试icon
使用场景
在产品上市前,了解用户对于不同广告语的偏好程度,可以使用Maxdiff模型/图片PK(可以不上传图片)。该模型通过对比的方法进行偏好排序,从而理清受访者对每项事物的偏好程度。可以用于产品功能点偏好、广告语偏好、logo偏好、品牌偏好、卖点偏好等。
icon产品上市前:可用性测试icon
使用场景
在产品上市后,如果希望进行产品新旧版本迭代之间对比、同类型竞品之间对比、同一产品不同终端之间对比,可以使用SUS模型。该模型适用范围广泛,采用正反语气间隔(奇数题为正面语气,偶数题为负面语气)的形式进行提问,使答案更加客观。同时该模型可以科学地量化用户体验,并和总数据库里其他产品进行对比。
icon产品上市前:可用性测试icon
结果分析
问题组成 SUS模型由10个题目组成,奇数项为正面陈述,偶数项为反面陈述。其中第4,5,10三项构成的子量表为“有效性”&“易学性” ;第2,3,7,8四项构成的子量表为“使用效率”&“可用性”;第1,6,9三项构成子量表“满意度”。 计算方式(非常不同意 - 非常同意的分值范围是0-4分): 1. 所有奇数编号题目得分减一后相加 / 奇数编号题之和 - 5 2. 所有偶数编号题目得分由五减去后相加 / 25 - 偶数编号题之和 3. 将奇数项最终得分+偶数项最终得分后 乘以2.5 即最终SUS得分
icon产品上市后:客户旅程满意度&NPSicon
使用场景
在产品上市后,如果希望了解用户对于各个环节的满意度和NPS情况,可以使用客户旅程管理。该问卷将客户的体验按旅程地图分布为几个不同的触点,详细展示每个触点的不同体验质量,对体验感差的触点进行优化和改进,从而吸引用户,增加营收。
icon产品上市后:客户旅程满意度&NPSicon
icon产品上市后:品牌力APLA模型icon
使用场景
在产品上市后,如果希望了解用户对于品牌的认知情况,可以使用品牌漏斗。该题型通过对受访者的行为进行递进式的提问,形成漏斗统计分析。可以用于了解本品牌与竞品的认知、消费、首选度、喜爱度等情况。
icon产品上市后:品牌力APLA模型icon
icon案例1:找到用户最关注的因素icon

若要针对多种因素的重要程度(该案例为14种因素)进行排序,可以通过Maxdiff让受访者在较少的选项(该案例为5种因素)中选择“最重要”和“最不重要”的因素。通过多轮选择后计算出属性排序(该案例为6次任务)。电站监控数据准确分数最高,说明该因素对受访者最有吸引力;分数>0的属性,表示选择最重要的次数多于最不重要的次数,如电桩故障推送及时、收益情况准确推送等;分数<0的属性,表示选择最不重要的次数多于最重要的次数,如浏览行业热点资讯、查看管理用户评价等。

icon案例2:找到用户最喜欢的风格icon

该方式适合线下调研,让受访者针对不同编号的外观(口味、材质、颜色等属性均可)进行对比,选择最喜欢和最不喜欢的。经过多轮反复对比,找到受访者的偏好排序。风格5分数最高,说明该风格对受访者最有吸引力;分数>0的属性,表示选择最喜欢的次数多于最不喜欢的次数,如风格4;分数<0的属性,表示选择最不喜欢的次数多于最喜欢的次数,如风格3和风格1等;分数=0的属性,表示选择最喜欢的次数等于最不喜欢的次数,如风格2。

icon案例3:找到平台各功能的优先级icon
icon案例4:多个智能控制系统对比icon
icon案例5:用户各环节满意度情况icon
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问卷调查
多样化图表.多种发送方式.帮助企业全面开展客户调研。
报名表单
信息收集、在线签到.团建组织、人员统计易用工具。
接龙问卷
预设名单.进度跟踪.提升企业内部信息收集效率。
在线考试
题库出题、随机出题、自动排名、批量阅卷.帮助企业构建行业题库.提升整体员工素质。
在线投票
投票次数设置、实时展示结果、多种素材上传.帮助团队民主决策。
客户体验管理
NPS调查.客户满意度调查,低分及时预警.提升体验.降低流失率。
360度评估
多级评估关系、多级权重、4种评估报告.帮助HR辨人、识人,构建企业人才梯队。
在线测评
测评数据全面分析.测评结果自动输出,让员工更了解自己。
市场调研管理
产品概念测试、产品对比测试.充分了解市场喜好.分析影响付费关键因素。

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