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员工体验管理题型应用

产品概念期:产品概念测试
产品概念期:产品概念测试

设计开发期:产品属性偏好程度
设计开发期:产品属性偏好程度
设计开发期:功能/服务需求分类
设计开发期:功能/服务需求分类

设计开发期:功能/服务需求分类

产品上市前:宣传图测试
产品上市前:广告语/宣传语测试
产品上市前:可用性测试
产品上市前:可用性测试
产品上市后:客户旅程满意度&NPS
产品上市后:客户旅程满意度&NPS

产品上市后:品牌力APLA模型
产品上市后:品牌力APLA模型

案例1:找到用户最关注的因素
若要针对多种因素的重要程度(该案例为14种因素)进行排序,可以通过Maxdiff让受访者在较少的选项(该案例为5种因素)中选择“最重要”和“最不重要”的因素。通过多轮选择后计算出属性排序(该案例为6次任务)。电站监控数据准确分数最高,说明该因素对受访者最有吸引力;分数>0的属性,表示选择最重要的次数多于最不重要的次数,如电桩故障推送及时、收益情况准确推送等;分数<0的属性,表示选择最不重要的次数多于最重要的次数,如浏览行业热点资讯、查看管理用户评价等。

案例2:找到用户最喜欢的风格
该方式适合线下调研,让受访者针对不同编号的外观(口味、材质、颜色等属性均可)进行对比,选择最喜欢和最不喜欢的。经过多轮反复对比,找到受访者的偏好排序。风格5分数最高,说明该风格对受访者最有吸引力;分数>0的属性,表示选择最喜欢的次数多于最不喜欢的次数,如风格4;分数<0的属性,表示选择最不喜欢的次数多于最喜欢的次数,如风格3和风格1等;分数=0的属性,表示选择最喜欢的次数等于最不喜欢的次数,如风格2。

案例3:找到平台各功能的优先级

案例4:多个智能控制系统对比

案例5:用户各环节满意度情况

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