的修医院售后管理平台_智能工单报修系统_微检修报修巡检平台-云巴巴

的修医院售后管理平台

“的修”平台，是一款基于云计算、大数据、人工智能研发的企业管理系统，以诠释着“万物互联”概念，将医院报修、维修、巡检、能耗、知识经验运用、管线维护等应用场景服务形成动态数据链条，链接本地服务器实现数据同步，并通过高效、扁平、精细化的管控模式、专属的绩效管理模式和大数据分析模式，帮助医院制定合理解决方案，实现设备维修，人员、基建管理的高品质服务保障能力，达到降本增效。

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存在痛点

报修进展不知情

报修请求无法实现统一平台调度，进度难以追踪；报修进度难以跟踪，工单派给了谁？他们处理了吗？进展到哪一步？问题是否已经解决？

故障位置难定位，信息分散

科室繁杂，数目较多，护士基数大，设备位置零散分布，数量和类型较多，维修人员无法精准定位；设备管理工作中的信息，如设备基础信息、故障记录、维修记录、配件使用情况，记录内容没有规定的格式，信息零散，信息查询起来十分困难？

资产难维保

如何实现设备全生命周期管理，让设备的安装、维修、巡检、保养的记录随时可查，提升设备维保效率？

人工调度管理难度大

设备众多，若因设备故障传递不及时，给患者和家属造成很大的困扰；设备或系统配件消耗大，管理工作量大，靠人工管理造成很大不便？

考核缺乏有效依据

如何以结果为导向，制定多劳多得的薪酬制度，从专业性、服务态度等多个维度公平公正的考核服务人员？如何将服务过程中产生的大量数据定向分析，积累传承并辅助决策，提升设备/服务质量？

方案目标

搭建医院自己的管理系统，实现医院后勤高效管理

（1）注册即拥有医院自己的后勤管理系统，无需采购软、硬件服务器，无需进行操作培训和投入运维成本；（2）系统具备信息系统安全等级认证，云端部署有效保障数据的安全运行；（3）通过投诉与建议功能，在线获取患者、员工关于饮食、公共服务、住院服务等方面的投诉与建议，指定相关负责人实时处理并反馈结果，通过全院人员参与监督，改善医院环境及维护服务质量。

立体化用户报修

支持医院微信公众号、设备二维码、企业微信、钉钉、APP 等渠道报修，与患者及员工无缝链接，系统生成电子工单自动分配维修人员处理；

可视化服务监管

维修人员可填写故障现象、维修措施、使用配件、维修项目，并且可将维修后情况拍照/视频上传，系统对工单的处理前、处理中、处理后各关键节点自动记录留痕，有效还原每个工单的真实维护场景，管理端可追溯。实现从报修、派工、维修、完成、验收、评价等全流程的跟踪服务，形成监管闭环管理，让医院设备维护责任到人，落实到岗，提升医院后勤人员的工作效率。

精细化配件管理

配件的领用、退回、维修更换等操作流程只需通过 APP 即可完成，并生成电子工单帮助管理员实时掌握配件流向。同时，通过后台实时化的库存预警提示，协助管理员对配件进行合理调配和补充，确保配件供应正常，实现配件精细化掌控，避免因配件的遗失或闲置造成资源浪费。

巡检管理

定期巡检是防止设施设备问题的关键。我们的巡检功能支持自定义巡检计划和任务，方便管理人员合理分配巡检任务。巡检过程中，巡查人员需通过手机 APP 拍摄前后对比照片或视频，并可随时上报问题，实现问题的及时发现和处理，管理端可轻松远程监控各团队的巡查状况，自动生成巡检报告。

多维度数据分析

通过移动端、PC 端数据大屏直观展现医院设备维保数据，为管理层决策提供多维度的数据支撑。支持自定义筛选日、周、月、年以及历史工单，让历史数据汇总情况全屏可视；通过人员 KPI 统计，对维修人员的完工数、完工时、好评率、工分值明确在心；通过报修统计，对各设备的报修次数及排序了如指掌；通过工单分析，对超时率、差评率、返修率、设施故障原因都能清楚了解；通过系统同比分析，快速掌握近 3 年的设备报修趋势对比；通过自定义年度统计，以柱状图的形式直观展示年度各月份的报修情况。管理层可依据多维度的数据分析，对员工进行量化考核，以及制定科学的维护决策，降低设备的故障率，保障医院日常医疗工作的正常开展。

方案详解平台应用

赋能

注册即可拥有医院自己的后勤管理系统，只需 30 分钟即可完成部署使用，为用户提供安全、稳定、可靠的云服务；无需硬件辅助和培训，操作便捷易上手；支持创建自己的云课堂，自定义上传制度、知识经验，帮助内部人员快速掌握实践经验、适应新岗位、匹配工单设备资料辅助维修内部经验；操作流程、界面展示均可自定义搭配，赋能用户实现服务数字化转型。

创新

拥有数据分析、定检点检、送物、智慧管线、投诉与建议等智能创新模块，满足医院不同的维护管理场景需要。

融合

支持市面第三方智能互联应用接入，满足用户的多样化服务需求；融合医院公众号、二维码、企业微信、钉钉、APP 等多渠道报修，无需人工派单和催单，工单信息秒达维修人员，让每天重复做的事情只需做一次；管理人员实时掌握维修人员工作情况和工单进度；一键即可链接用户本地服务器，实现平台数据的共享和数据的数字化、智能化管控。

核心功能

“的修”平台，主要包含多渠道报修、数据分析、云课堂、巡检、智慧管线、智能送物、投诉与建议等模块化功能

平台架构

智能服务

系统界面方便、易用，使操作者感到系统遵循大家熟悉的办公与操作模式流程简化，操作简单，并能提供更多的便利操作入口；系统操作流程清晰，操作简单，用户不需要进行复杂的业务培训就可以轻松使用系统。

兼容性原则

a. 支持移动端：覆盖智能手机基于 LBS 提供在线解决方案；b. 支持 PC 端：提供多种浏览器操作。

服务升级

a. 系统快速迭代，完善功能，无需用户维护；b. 平台提供在线客服服务，实时响应。

安全性

a. 拥有信息安全等级保护认证；b. 双云服务器部署方案，顶尖水平云数据中心，保障服务稳定，避免单点故障造成数据丢失；c. 采用 HTTP over SSL 数据加密传输支持不同层级权限的管理系统，信息支持分权限展示；d. 服务团队明确的权限划分，保证单位信息高度保密。

功能应用场景

系统支持对报修、派单、维修验收、评价等主线流程，提供审批、协助、转单、转计划处理等副线流程，以及后勤部门的管理。

（1）移动端操作流程

支持扫码、医院公众号、企业微信、钉钉、H5 网页等多种方式快速报修。解决以往存在报修描述不清楚、需专人重复派单操作、纸质数据易丢失等问题，实现智能化报修、自动化派单、数字化管理，让重复做的事情只需做一次。报修人：a. 通过扫码、微信公众号、企业微信、钉钉或 H5 网页报修；b. 支持选填位置、对象、描述、预约时间、语音、图片/视频、设备状态、紧急程度，提交报修单；c. 在整个维修过程中，可以随时查看当前进度，与维修员电话或留言沟通，维修结束后可对维修员进行服务评价。管理员：a. 对申请维修审批、协助、转计划处理、退回的工单进行审批处理；b. 对提交验收的工单进行审查验收，验收不通过的工单需维修人员重新处理；c. 可实时查看整体、部门及个人的数据分析，制定对策。维修人员：a. 系统支持自动派单、管理人员派单或维修人员自主抢单维修，通过 APP消息和提示音推送至维修人员 APP 账号，提醒其查看工单并进行处理；b. 因特殊情况无法处理可转单至其他维修人员维修；c. 可向指定审核人员申请维修审批，审核通过后再进行维修；d. 如一个人无法解决问题可向指定审核人员申请协助，并备注原因；e. 如不在职责范围内或不能处理的工单，可向指定审核人员申请退回至“待处理”池中，并备注退回原因；f. 可设置维修计时，记录从开始维修到维修完成的具体时长，方便后台统计管理；g. 维修过程报修、维修、管理三方可进行留言和电话沟通；h. 超出成本预算或人为损坏时，可申请维修报价，进行一级或多级审批工单，线上实时付款、扫码付款或记账维修；i. 如短期内无法完成，可申请转计划处理，备注原因，由指定审核人员审批确认；j. 维修后选择故障类别（包含自然损坏、人为损坏、操作不当）、更换配件、填写处理方法，拍照并提交工单，等待审核人员验收通过。

（2）维修数据分析

海量数据通过数据中台进行关联、整合和分析，让医院维修管理工作更方便、透明，不受分析人员水平的制约，管理与决策更加精准、高效。a. 支持维修单量、过程记录和维修费用统计；b. 支持整体故障分析（自然损坏、操作不当、人为损坏）；c. 支持日、周、月、年、自定义时段报表秒统计；d. 支持统计分析各设备的报修率（包含报修次数排序、报修次数统计、各报修次数的分析对比）；e. 支持异常单分析（维修超时、差评订单、待支付订单、返修订单）；f. 支持人员 KPI 管理（包含工分值、好评率、差评次数、完工数、总工时、平均工时、维修费用等）；g. 支持用户评价统计分析（被评价次数、好评率、差评次数、平均分、评价等级、用户留言）；h. 支持系统数据同步至医院的本地服务器上。

（3）生成医院设备报修码

搭建设备数据，按区域生成单设备、多设备的专属二维码，扫码即可快速报修，系统识别定位，自动分配维修人员上门维修，实现医院报修维修服务的全面覆盖。

（4）投诉与建议

患者/员工在日常就医或工作中，遇到饮食、公共服务、医疗服务等方面的问题，可通过二维码或医院公众号向医院投诉或提建议，相关部门负责人在规定时间内进行处理，并上传处理结果，同时推送处理结果至患者/员工的微信上，共同参与医院的医疗环境建设及维护服务。

（5）规范化医院巡检服务

快速制定定检、点检计划，系统派单、实时监督，生成巡检报告，让巡检工作智能化、规范化，解决漏检、跳项、手工记录效率低、工作核查不准确等问题，降低设备损坏率并延长设备的使用寿命，保障医院医疗工作的正常开展。定检计划a. 支持后台添加设备名称（消防水泵、水箱、应急照明、电梯、门禁、楼道灯、医院道路、排水道等）和检查内容创建定检对象；b. 支持自定义组合定检对象，创建定检模板；c. 可结合对象或模板制定定期的定检计划，指定内部维修人员或第三方维修团队执行，并设定专人进行定检审核；d. 针对定检结果进行后台实时记录，包括执行人、工单状态、完成时间、超时情况等信息，并自动生成设备巡检报告。点检任务a. 支持 APP 创建点检任务，系统自动派单维修人员执行；b. 支持自动派单至维修人员执行，采用完成一单消除一单的方式避免漏检、跳项的情况出现；c. APP 端提供点检看板、记录等实时分析数据，包括执行人、工单状态、完成时间、超时情况等信息，并自动生成设备巡检报告。

（6）建立医院自己的云课堂

为医院内部规章制度、行为规范、维修技能等知识的传播提供知识管理平台，实现团队知识共享、让众多知识经验通过医院的 APP 得到精炼和沉淀。a. 内部人员可自行查阅规章制度、行为规范；b. 日常维护遇瓶颈可搜索关键词获取解决方法；c. 历史维修经验易忘记，可在线查阅对应的经验；d. 新员工不熟悉部门情况方便第一时间查阅；e. 接收维修、巡检单智能匹配相关资料；f. 共享维修、管理经验，推动整个医院行业的健康发展。

（7）应用场景配置

a. 机构设置：可新建多个管理项目或分区，由主区集中管理分区/项目的所有数据。b. 角色管理：给予超级管理员、系统管理员、管理员、审核员、维修人员、发单人相应的操作权限。c. 人员管理：添加参与发单、维修和管理的医院内部人员信息，同步至APP。d. 部门管理：自定义组建各部门人员信息，提供一键在线通话，实时查看员工工作状态，并可按部门分类查询报修数据。e. 工种配置：添加工种属性、绑定维修区域，实现区域自动派单。f. 报修区域：添加相应区域、楼栋、楼层、房号等信息，实现报修位置的精准定位。g. 报修对象：添加相应维修类别（如路灯、给排水、弱点、土建、装饰装修、空调等），绑定维修工种，实现工种自动派单。h. 配件管理：添加配件信息，可供维修人员维修后在 APP 端进行数量调配，同时，系统自动对配件库存进行预警提醒。i. 功能设置：自定义修改报修界面的显示状态和选填功能，实现便捷化报修。j. 企业 logo：可自定义设置 APP 的启动页、主界面、logo 等图片信息，随时随地宣传医院文化，让医院职员更有归属感。k. 个性化：自定义配置发单、接单、付款、退回、验收、完工、通知等功能，同时可设置触发功能的时间限。l. 敏感词：自定义添加敏感词语（如涉政、涉黄、涉毒、涉赌等敏感信息），系统对涉及敏感信息的报修单进行禁止发布，对已在处理过程中工单所涉及的敏感信息进行屏蔽处理。m. 发单人管理：可限制指定人员的发单权限，禁止其报修。n. 功能配置：可设置各设备的品牌名称、内部消息通知、故障模板内容、评价退回标签等功能。

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