泛微制造业CRM管理平台_销售过程管理软件_客户管理系统

泛微制造业CRM管理平台

泛微制造业CRM管理平台将企业涉及的采购、库存、生产、销售、等各管理环节整合在一个平台上，实现企业内部各部门及外部供应商、客户等环节信息的及时共享，实现内外部资源有效整合，降低管理成本，对市场信息进行预测分析、增加了客户量，通过提供低成本的产品和高效率的服务提高了企业的经济效益和市场竞争力。

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CRM管理痛点分析

产品报价模式特殊，快速报价成难题
大型装备因应用场景、应用特点各不相同，产品大多需要量身定制。装备制造企业除了为客户提供产品外，更要结合设备应用场景匹配对应的设备参数，给出对应的安装方案。
客户洞察落地难，商机转化困难
为提升转化率，装备制造企业在商机阶段就要主动出击，做好客户的主动经营和洞察，要从客户所在行业出发，了解行业动态，在取得客户的信任、帮助客户成功的基础上完成转化，由商机驱动变为客户经营驱动。
无法一体化管理，销服分家
在装备制造企业向解决方案服务商转型的过程中，想要做到“以客户为中心”，需要变被动服务为主动服务，并实现“以服促销”。

CRM管理方案简介

客户管理

潜在线索客户台账
客户报备客户联系
会议管理建议收集

商机管理

市场活动业务机会
商机跟进商机联系

销售管理

方案报价保证金缴纳
机型选配报价台账
报价变更报价作废

合同管理

合同审批合同发票
合同收款合同订单

库存管理

产品入库库存台账
订单提货

售后管理

投诉管理任务中心
工时提报

CRM产品架构

门户中心

工作门户
快捷入口、业务机会、数据统计、投诉进度等分析，便于快速发起各项业务以及重要信息的查看等

数据中心
数据分析用于试试统计各个业务数据的动态变化，分析商机看板，掌握线索风向，实时关注回款及任务处理，保证销服一体化

客户管理

潜在线索
录入线索信息，进行线索的审批和转换，生成对应的客户信息。

客户台账
由线索信息转化或者客户直接新增，审批通过之后生成客户台账

客户报备
对于报备过期的客户需要发起客户的报备流程，进行商机的把控和筛选，掌握商机动态变化

客户会议

会议计划
定期发布客户会议计划，用于获取商机以及对于产品的推广，提升客户粘性，以会议日历的形式展示会议安排

会议跟踪
跟踪客户参会信息，并返回对应的会议回执信等息，归纳统计会议实际参会人数以及商机转化

会议建议
以客户和内部人员的角度，收集会议建议，对
于客户意见进行采纳，提升效率

商机管理

市场活动
创建市场活动，调研意向客户，挖掘潜在线索，转化商机

业务机会
客户报备成功之后可以进行业务机会的创建，创建后可以进行商机的跟进，密切跟踪商机状态，提升商机转换率

商机跟踪&联系
通过跟踪联系，掌握客户意向，及时调整战略信息，提升成单率

销售管理

方案报价
对通过的商机信息进行报价，报价时可填入对应的友商信息，尽可能合理的提供报价方案，减少失单率

机型选配
根据商机要求，选配机型，更新报价方案

报价审批
对于方案报价发起报价审批，审批通过后，生成报价台账，报价台账可以发起报价变更

合同管理

合同审批
报价通过后发起合同审批，审批通过后签约成功，生成合同台账信息

合同发票
对于合同订单进行发票处理

合同收款
一张合同发票可以进行多次收款、收款完成后更新合同状态信息

合同订单
已收款的合同可以发起订单审批流程，进行订货

库存管理

产品入库
业务产品需要根据实际销量、安全库存等变量，进行日常库存数量的保证

产品库存
当产品入库、提货时均发生库存变化，保证库存账面数与实际库存数的一致、精细化库存管理，降低损耗

订单提货
一张订单可以发起多次提货，提货数量不可超过订单数量、不可超过库存数量，管理库存、管理订单

售后管理

投诉信息
业务销售结束后，记录售后反馈与投诉信息，及时处理各类问题，保障客户粘性

任务分派
对于投诉信息，及时分配处理人员，第一时间响应和处理，提供优质售后

工时反馈
处理任务结束后，处理人员发起工时填报流程，上级确认实际工时

移动端

适配移动端，全流程全过程管理

快捷发起客户管理相关业务，挖掘线索
进行重点客户的跟进
跟踪合同、订单状态

实时处理售后任务

价值总结

赠本降效

清晰明了的获客线索、线上一体化的流程落地规范，助力信息归集的同时也极大化的降低了管理成本，实现进准营销，报价迅速，管理便捷

客户洞察

业务人员可以通过CRM中的客户分析不断沉淀完善客户信息，并基于这些信息进行分析，找到对应的切入点，提升销售人员主动管理客户的能力，真正做到由商机驱动向客户经营驱动转变。

销服一体化

传统的CRM值管理了客户，并未提供设备视图，导致销服分家，订单转化率无法得到有效的控制，客户流失率也逐日激增。通过一体化构建的客户、设备的管理平台，可以真正实现销售和业务的统一管理，实现客户全生命周期与设备全生命周期管理，构建统一的业务流程中台

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