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智能工单
痛点1：数据难管理
商品问题登记
商品问题登记
痛点2：协作低效
开发票
退款挽回高客单对已发货且物流在途的退款申请，满足一定退款金额时，自动生成待办工单，客服跟进退款挽回后完结工单，最高效挽回订单金额。（家电、家具、卫浴等行业对于退款常需要客服逐一挽回）。旧链路：只能等待客户咨询或主动查询才能跟进客户进行挽回。新链路：自动生成待办工单，点击昵称快速打开会话跟进客户。
痛点3：物流难监控
物流监控
物流监控 物流自动拦截售后申请后，如物流在途，则自动生成工单，并发送通知到快递群进行拦截，提升客服对接快递的协作效率。
物流监控
功能亮点介绍
积木式表单+自定义工作流，满足商家个性化场景需要用户可根据自身业务需求，灵活配置工单的字段和工作流程，丰富的数据采集和处理能力，可以更好地支持工单管理和分析。
任务自动化处理，全平台、多渠道消息触达客户对常见客服动作进行组件化、自动化，可在流程任意位置进行配置，完成自动备注、留言买家、发送通知，实现多渠道消息触达客户，提升商家售中售后的处理效率。
自动生成可视化报表,辅助分析优化产品与服务用户可根据自身业务需求，灵活配置工单的字段和工作流程，丰富的数据采集和处理能力，可以更好地支持工单管理和分析。
预设多种场景模板，快速搭建工单场景系统预设了多种场景模板，商家可根据业务需要，寻找适合的场景加以调整，快速搭建工单场景使用。如有操作疑问或其他业务需求，可联系工作人员说明。
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