邮件接入：用户向企业客服邮箱发邮件，发起服务请求，受理客服在工作台直接受理，随时随地满足客户提单需求
往来邮件沉淀：用户的往来邮件直接沉淀到系统内                                                                                                 

终端客户上门保修，受理客服/代理商直接代客报修，直接解决问题，记录工单处理内容，上游厂家同步工单数据

不同的业务类型的工单，配置不同服务流程，实现个性化服务流程

服务流程自定义：灵活强大的流程配置能力可紧密贴合各种复杂的服务业务类型，满足各种调度需要，

工单处理后自动流转，通过外部服务节点连接，企业内部调度与合作伙伴服务调度通通得到满足。

派单员手动工单调度
列表派单、甘特图派单和地图派单，可根据工程师闲忙状态及所在地理位置，就近指派，灵活高效

自动派单引擎实现工单调度

•    自动分配规则，1分钟内派单，降低人力成本、提高工单处理效率
•    支持设置指定工单范围，支持自动派单给工程师、服务组、服务商和服务商工程师，指定分配、循环分配、动态匹配
•    如当工单:业务类型属于“设备维修-上门”且区属于“南山区”，自动指派给工程师1号

抢单：待分配的工单进入工单池中，由服务人员主动领取，先领先得

服务通应用，点击“抢单”功能，即可进行抢单操作

线上维护工程师的服务技能，工单指派自动匹配符合服务条件的的工程师

标准化工程师现场服务步骤

工程师现场服务步骤，支持按工序顺序作业或灵活执行工序，如工单记录项、备件消耗记录、工单服务项目等，

全流程记录工单进度，让工程师高效率完成现场作业

灵活自定义工程师现场做作业工序步骤

电子版服务报告回执
完工后向用户发送服务报告回执，客户签字后回收系统中存档

工单费用结算
费用结算支持在工单中为提供服务的企业内部人员，或外部服务商直接进行工单费用结算，
工单费用结算能力使工单服务管理与工单费用管理有效衔接，形成闭环，结算更快捷不出错

灵活的自定义评价规则，适配多种场景
可根据不同业务类型的工单，设置不同的服务评价模板，可以多纬度对工单服务评星

终端用户在线评价，获取客户对服务质量的真实反馈
自动推送微信、短信、邮件邀请评价和扫码评价多种评价方式

人工电话回访，增强服务满意度管理
•    回访客服可以直接在回访工单工作台中，快速处理待回访工单，便捷快速记录客户的评价记录和回访内容。
•    对接呼叫中心后，回访客服可以一键外呼工单客户，提高回访效率                                                              

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