金蝶云星辰小橙云服售后服务管理系统
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企业在售后服务所面临的挑战
客户服务行业体系在不断迭代创新告别纸质工单，开启高效数字化服务模式
新一代智能售后服务解决方案
售后服务核心功能典型应用场景介绍
全渠道入口报单，让团队高效协同多种报单渠道接入工单，支持客户自助报修，多种工具帮助团队快速服务响应，让服务更便捷、更高效、更透明。
支持自定义工单模块与服务流程按需定制流程，更符合企业实际服务场景需求，客户可通过二维码，公众号，电话进行报修。通过销售出库单进行安装工单自动转换，通过设置定期提醒，进行对产品的日常保养。通过设置定期提醒，进行对产品的日常检修。
自动化分配，让工单一键流转根据自定义分配规则，后台实现自动派单，减少客服工作量
实时高效派单，提升服务响应速度通过多种工具，辅助客服与网点派单，提升工单处理效率
动态地图派单，分配更精准更科学基于综合多条件考虑，将工单指派给最适合的网点。根据网点的综合评分 + 网点当前服务工单状态 + 工单距离位置测算 自动优先推荐适合网点。
移动化服务：全流程透明化、清晰化、可视化、实时化通过电脑端或移动端查询工单的整个服务过程，每一个步骤都会记录细节要点
移动化服务：预约上门&客户通知预约服务，每一个关键节点都可进行信息提醒。收到工单后，维修人员预约上门时间，系统将自动向客户发送通知，便于双方做好时间安排，减少沟通成本。维修人员与客户可随时通过移动端查看后续工单进展情况，服务过程更透明。
移动化服务：移动工作台，实现现场服务管理通过智能手机支撑网点移动化现场服务
全程服务监管，实时预警提醒自定义监控条件并实时预警，保障服务质量
在线完工反馈，实时记录服务情况
自动生成费用账单，快速支付
以客户为中心，建立客户满意度体系
知识库协同：高效专业应对现场情况知识库维护和检索，便于服务人员在服务时查找对应的维修方案
一物一码质保溯源产品登记资料、客户信息、质保周期一览无遗
服务商管理 轻松管理遍布全国的售后服务网点
支持多种备件类型无论是总部、网点、还是自购备件，都可进行统一管理
提升配件申请和发运效率，确保服务的及时性
以用户体验为核心，帮助企业建立返厂服务管理体系
提升配件/返厂申请和发运效率，确保服务的及时性
全面支持售后费用结算
客户结算统一客户结算标准，系统根据服务项目、备件清单和在保状态，自动计算客户费用，避免人工计算的差错
网点结算费用清晰化、合规化、流程化，可以根据网点/工程师进行合并结算
工程师结算
售后费用与财务系统互通共享售后服务中的费用数据与财务系统互通共享，助力企业高效运营
智慧客户中心
沉淀客户数据，让服务更人性化
主动挖掘客户的潜在需求，提供全方位的维保服务小橙云服维保管家主要用于定向客户需求挖掘、维保信息触发、维保服务自动转单派工，全程跟踪维护保养服务，提高客户满意度做好客户深度管家服务，通过大数据深度挖掘客户需求，建立客户关怀，打造品牌增值服务蓝海
搭建售后服务营销平台，加速客户转化与复购，促进业绩增长
数据融合共享，打破企业信息孤岛实现销售、库存、商品、客户、网点与售后服务的数据互通共享，免除重复录入，助力企业高效运营
业务融合，实现生产-采购-销售-服务-管理一体化
成都上古环保科技有限公司：实现敏捷安装，提升服务质量
江门市合一机械设备有限公司：实现销售-售后-管理一体化
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