用户对话内容全流程记录，服务不间断
沟通上下文衔接，保持用户咨询内容的连贯性;重要对话一键置顶，方便客服及时跟进

内部高效协作，提高沟通效率
服务过程中，客服团队可通过【内部协作】功能高效配合，沟通方式不限于文字、表情、图片、文件等

团队公告
管理员随时更新团队公告通知 客服工作台首页重点展示 客服登录账号即可查看公告内容

权限严格管控
创建权限分组，按业务角色控制权限 权限颗粒度细分到各功能模块 控制客服查看信息的权限范围

•管理员在对话工作台，可实时监控所有客服的对话情况和访客信息，严格把控对话质量

•通过首页仪表盘、客服报表、数据大屏，实时监控客服状态，时刻关注客服接待状态

•网页端/PC端/手机端工作台，随时随地查看客服服务情况

敏感词监控
管理员可分别设置用户敏感词和客服敏感词，当对话内容触发敏感词时，系统会以*代替，同时保留对应标记

客服超时预警
管理员自定义对话超时提醒时间，客服超过时间无响应，系统自动给出超时提醒

不同业务渠道，也拥有专属聊天配置和数据分析，保证业务线的独立性和专业性

报表多维度统计分析：以对话、线索、标签、客服、机器人、工单等维度出具报表分析，管理决策更直观

数据层层下钻：各类报表既有总数据聚类概览，又有下钻到具体的指标分析，层层罗列数据更清晰

客服管理维度：以客服服务量、在线时长、客服评价等多维度分析客服服务效果，有效提高服务质量

来电弹屏
来电弹屏显示客户信息，提前了解客户基本资料，方便对话过程中不断提高服务质量

IVR语音导航
智能IVR自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景，节省企业人力成本