•绝大多数业务都两条腿走路，电商争取消费者成为企业的常用手法
•线上吸引消费者并运营消费者成为常态

•智能终端作为消费终端、互联网终端的功能已超过了通信终端的功能
•“低头族”成为智能终端带来的新的流行性疾病

•阿里巴巴、腾讯等互联网企业市值已经超过大部分传统企业
•互联网领先企业的用户规模，已经超过运营商

•用户对手机的需求从单一的通信向娱乐、社交、生活等全方位需求发展
•用户归属多元化，产品体验成为选择的重要衡量标准

•智能终端+云计算+海量应用的产业链模式，让创新更容易更快速
•消费者站上产业链主导地位，互联网企业通过服务消费者获得巨大成功

•生态环境转型:传统业务互联网化不可避免，互联网讲求“以客户为中心”
•经营理念转型:关注顾客、连接顾客，以消费者诉求为中心开展业务活动
•产业开放转型:从自有业务到开放平台，从单打独斗到生态力量
•支撑技术转型:互联网时代的海量数据处理，敏捷运营支撑，开放平台，Web2.0带来的支撑要求

1.传统渠道，实现对消费者的服务。
2.以线下的优惠等方式留存客户。

1.建设线上电商渠道，对线下渠道进行扩展，并提供线上线下信息互补。
2.通过多渠道，获取更多的用户。
3.线上线下协同运营，形成客户流量的相互转换，提供更好的用户体验，促进销售。

1.全渠道无缝贴近消费者，形成以消费需求为中心，以品牌/商品为纽带，以全渠道为平台的营销体系，助力企业运营升级。