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阿里云云总机系统

阿里云云总机系统是一款企业级通信解决方案，提供虚拟总机、智能IVR、电话会议等多功能服务。它支持多渠道接入，实现语音、短信、邮件等多种通信方式的统一管理。系统采用云计算技术，确保高可靠性和可扩展性，帮助企业提升通信效率，优化客户服务体验。

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云总机系统的挑战

异地和移动办公

• 不同地域的企业员工，通过云总机全部实现内线通话，统一分机
• 移动办公员工，无论何时何地，都能通过手机APP使用云总机服务
• 兼容传统模拟电话、IP电话、手机(分机)和手机APP

可视化功能丰富

• 总机和分机一致化、可视化的管理维护
• 通话记录、通话录音、通讯录、黑白名单、语音导航、语音邮箱、电话转接……
• 企业通过自服务网站，有效实现自主管控

快速部署平滑扩容

• 不购买交换机、无需物理线路触达，申请即用
• 全国统一95号段或固话总机/分机号，快速增减分机号
• 企业搬家，移机不换号，统一管理分支机构

低成本

• 无需一次性运营商中继专线和设备成本，按通话线路使用量付费
• 降低通话、尤其是长途通话资费，追求企业员工内部通话0资费

企业云总机业务

企业通信最基础、最刚需的业务
• 企业使用单一、固定的总机号码，提升形象
• 方便员工之间、员工与外部、客户与企业之间的联系

企业云总机业务:行业发展趋势 icon

系统部署

• 轻资产化:不再采购、部署专用的硬交换设备，摆脱维护难、功能复杂、升级扩容难得困境
• 全系统云化:核心系统部署在云上，快速部署、弹性扩展，享有云端提供的通信资源
• 仍然支持需要对接企业办公网座机的客户需求

终端丰富

• 向下兼容:传统模拟分机
• IP设备:IP分机、视频电话机
• 以移动设备为主:手机、手机APP

能力扩展

• 对接企业通讯录、企业办公系统(财务、人事)
• 对接客户通讯录、CRM系统
• 对企业总机的用户实现权限管理

企业云总机的业务功能架构 icon

企业云总机的业务功能架构:通话流程 icon

企业员工之间的通信

• 员工通过APP、软电话或座机向企业云总机发起通话请求，指定被叫分机号
• 通话方式1:VoIP点对点通话，完全使用APP、基于互联网
• 通话方式2:落地电话，使用员工手机、内/外网座机或软电话
✓ 主叫方可以以双呼模式发起通信
✓ 云总机以呼出方式连接被叫方

企业员工拨打外线

• 员工通过APP、软电话或座机向企业云总机发起通话请求，指定被叫外线号
• 主叫方员工可以以双呼模式发起通信
• 云总机以呼出方式连接外线被叫方

外部人员呼入

• 外部人员使用电话直接拨打企业总机号
• 根据云总机的语音导航，输入分机号或功能按键
• 云总机以呼出方式连接被叫分机号

企业云总机的业务功能架构:号码和话费 icon

统一总机、移机不换号

• 95号段可注册落地到多个省市，没有地区属性
• 以特殊的资费政策，让固话号也没有地区属性
• 企业跨省市搬迁，可以携带号码

通话费用“长市合一”

• 云总机的呼出资费低于传统总机，不区分长途和市话，且对95号段和固话号段都使用
• 95号段云总机的呼入通话，一律按市话计费
• 固话号段云总机的呼入通话
✓ 本地呼入:按市话计费
✓ 异地呼入:依情况而定，可能长市合一、也可能区分长途和市话
• 特别地，企业员工间的VoIP点对点通话0资费

外部人员呼入

• 外部人员使用电话直接拨打企业总机号
• 承担主叫费用

企业云总机系统的技术架构 icon

企业云总机系统的技术架构 icon

低成本:无专用线路和设备投入

在运营商加强管控形势下，解决号码资源稀缺问题择优选择资费低的号码资源，成本模型灵活

支持标准协议，提供API快速对接外部系统，提供丰富业务功能

完全基于云平台和互联网

•企业员工通过手机、软电话、APP接入云总机通信时，无需任何基础设施建设投入
•企业办公网IP座机与云总机之间，可以基于互联网打通，也可以使用专线
•企业员工使用APP的点对点通话(VoIP)完全基于互联网

媒体处理和业务支撑

•阿里云:IT基础资源、部分通信号码和线路资源

•合作伙伴:企业总机软件系统，部门通信号码和线路资源

内部系统对接

•对接阿里云云通信资源:基于SIP协议，通过SIP Trunk

•对接对接阿里云IaaS和智能语音:基于阿里云标准API

外部系统对接

•对接用户APP:云总机厂商提供标准API和SDK
•对接其它外部系统:云总机厂商提供API，并不断扩充
•对接企业办公网(如需要):从SBC，通过SIPTrunk对接企业网关

解决方案演进路线图

阿里云优势

其他说明

合规性要求

• 使用企业总机系统的企业必须按规定完成实名制和信息注册
• 企业使用阿里云云通信的号码资源时，必须做好号码实名制

码号资源的选用

• 在当前运营商市场整顿形势下，码号资源较为稀缺
• 企业总机对号码需求很大:在不同城市(尤其是大城市)都需要相应的号码资源
• 首选本地固话号码、其次是完成本省互通的95号码，最后用400号码保底

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