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讯鸿智能陪练系统

讯鸿智能陪练系统，从陪同对练到智能分析，智能陪练能够覆盖客服日常的话术学习、话术加强、培训考核等全场景，加快客服新人到金牌客服的进程，提升客服的专业度和熟练度。帮助客服团队有效平衡团队内客服的业务能力。
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数字化产品AI智能对话软件讯鸿智能陪练系统
icon企业在培训上面临的几大痛点icon
人才培养成本高
 教资、老带新成本居高不下。
人才流失、流动，企业必须投入大量培训成本（培训周期、培训人力） 。 跨域培训企业成本高。
疫情-集中培训难
分机构、代理人无法线下统一培训。
疫情政策规定，不得组织线下培训、实训或评价活动。
传统培训无法满足更多移动化办公的需求。
培训效果跟踪难
传统培训缺乏效果跟踪，领导者无法衡量学习成效。
培训记录无法追溯。
培训资源平衡难
传统培训的学习内容更迭慢，同步不及时无法跟上业务更新的脚步。
传统培训规模化扩张难，一名教师同时培训的上限是10-20名学员。
icon培训体系的发展&目标icon
线下传统培训
培训投入人力成本高。
疫情跨地域、集中线下培训难教-学
考-评无法全流程监督教培资源参差。
业务更新无法及时同步。
在线企培
系统辅助，提升老带新的人员配比
线上线下灵活结合教学考试、打破时空壁垒。
全流程可视化跟踪，量化培训绩效、把控培训效果不再是难题。
统一培训资源，分机构共享，实时更新业务内容。
智能机器人对练
可以监测座席能力，具备完善的座席
画像。
注重实际操作和实践，并与智能机器人互动陪练。
设置专属性训练，提供个性化的练习。
不断积累培训数据，利用BI工具挖据分析优化培训内容和方案。
数字人&VR实训
VR搭载智能话术挖掘，进行场景化、交互式培训课件创新制作。
真实模拟企业实景，克服时间及空间局限性的问题，为员工提供沉浸式学习。
数字人模拟导师一对一7*24小时跟随进行培训及指导，大大提升培训效果。
员工在工作场景中学习考核，理论学习直接转化为现场要求，提高培训时效。

 

icon丰富的应用场景icon

企业数字化培训利器应用场景非常丰富
使学员身临其境的进行业务演练、实时接受服务培训、快速掌握标准话术、专业技能。 

icon智能陪练-在线企培解决方案icon

 

icon在线企培的应用场景&价值icon

 

 

icon为导师提供在线课件工具，方便进行统一管理icon

 数字化培训课件库
支持在线管理培训课件、练习考试题目，培训内容可供分机构共享。

 

icon利用多场景功能制定个性化培训计划icon

 

 

icon为员工提供界面友好的在线学习平台icon
课件在线学习
支持丰富的课件类型在线学习，让员工平等共享培训资源；
学习过程记录可回溯，跟踪全员学习进度；
视频学习
资料学习
导师答疑
学习&完成记录
icon充分利用碎片化时间进行在线练习/考试模式icon

 PC&移动端 练/考模式
碎片化时间学习考试、不脱产、不影响工作和生活。

 

 

icon智能化的自动评分机制实时展现培训效果icon

 自动化评分考核
支持系统自动评分、导师直观阅卷。 

 

 

 

icon实时展现报表方便导师/学员进行效果跟踪和数据复盘icon

  可视化培训效果跟踪
全流程记录培训任务详情、学员考试完成进度、得分情况，学员学习过程、掌握程度一目了然。 

icon智能陪练-智能机器人陪练解决方案icon

针对培训业务的痛点，采用语音、自然语言处理NLP等AI技术构建了陪练机器人系统。 系统可模拟各业务场景的客户讲话，为坐席提供一对一陪同练习指导，帮助坐席高质量完成学-练-考-评全流程的培训任务。

 

icon智能陪练-智能机器人陪练操作流程icon

 

icon多种对练模式满足不同阶段的培训需求icon

  对练模式
支持多种出题方式，标准sop剧本，随机题库问答，适应不同阶段培训需求。  

 

icon借助AI挖掘话术，发现问题和话术icon

  话术挖掘
话术自动迭代系统对客户录音进行ASR转译，AI识别低效话术、高效话术、金牌话术，助力话术迭代调优。

 

 

iconAI挖掘-从数百万数据中，发现数据价值icon

发现客户问题&应对话术
帮助业务发现客户的新意图，沉淀的话术可复用于多个智能化产品。

 

icon剧本配置简单明了，操作友好icon

 

 

icon与实时质检相结合，满足业务场景的检验需求icon

 灵活质检评分配置
支持相似度、关键字、敏感词不同维度的组合质检规则，灵活多变，满足多业务场景检验需求。

敏感词
话术中不可说的词语，可用此配置，直接调用知识库内的词 库， 例：过度承诺，私下留存客户信息，辱骂等
关键词
可配置命中全部、命中个数，根据质检规则灵活配置
例：营销机会只需触达其中任意一个关键字即可不扣分；
相似度
话术的相似度，展示学员对于此节点的话术掌握程度
例：根据文本分类模型，进行话术的匹配，不相似则扣除自定义分数

 

icon通过监测平台可以对练习品质进行监控，提升座席待人能力icon

对练品质监控
监测对话品质，对练中提升坐席待人能力 。

情绪识别
引导学员控制情绪，以良好的状态接待客户
语速监测
让学员在对练过程中直观调整语速，让客户听得清，听得懂
抢话监测
管控学员抢话情况，,督导学员减轻抢话习惯

 

icon可视化报表为导师/学员提供多维度下钻分析icon

丰富的可视化报表
任务完成情况、分析学员能力、课程优化、学习效果、能力提升、实战效果等多维度进行挖掘分析。

 

 

icon智能陪练-实时的培训效果分析icon
丰富的可视化报表
任务完成清况、分析学员能力、课程优化、学习效果、能力提升、实战效果等多维度进行挖掘分析。
学员成长趋势
通过机器人实时采集、分析学员陪练过程中的数据，自动为每一位学员构建岗位能力画像帮助企业识别人才，培养人才。

 

icon一目了然的工作台界面可以和实际业务系统相结合icon

 

icon数字人VR实训解决方案icon

 

 

icon智能陪练-交互式，创新式的课件创建icon

 

icon智能陪练-沉浸式，体验式的虚拟实体培训体验icon

银行vr场景效果 

 

icon智能陪练-沉浸式，体验式的虚拟实体培训体验icon

实训交互体验，支持数字人AI智能语音交互，提升培训效果。  

 

 
icon智能陪练为某消费金融公司缩短新人培训周期icon
项目背景
某消费金融是中国银监会批准的集团公司，业务涉及银行，保险，证券三大版块，公司策略始终坚持人才战略，多地机构都设有培训部门，但难以统一管理，并且面临数字化培训转型的难点 。
业务挑战
·降低人员尤其是新人的离职率。
·降低机构培训成本。
·及时在培训库中更新话术知识并为学员提供培训模拟环境。
·导师能监控并及时调整不同学员的培训效果。
解决方案
·为电销，客服，催收三个业务场景分别设计如销售话术，不同等级的投诉客户处理应对，催收合规性的话术和剧本，包括流程和问答方式;
·为不同等级的陪练设定好个性化课程和试题，定时进行自动推送。
·导师可以在后台管理界面通过B报表查看学员的练习次数，通关次数，通关率等数据对比;包含指定任务或者指定时间范围内任务数量，剧本数量，练习次数，练习时长等多种指标;
效果展现
·帮助客户搭建数字化培训系统降低整体培训成本。
·构建统一的知识库，各地F&Q实现实时同步；实现模拟培训环境导师可以进行在线全流程闭环监控培训效果。
·新人上岗首月违规率降低约为23.8%。
·培训成本降低每月约32%，新人离职率下降5个百分点。

 

icon应用效果&价值icon

 

icon赋能千行百业数字化升级，500+市场领导者选择得助智能icon

 

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