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讯鸿佳信智能语音质检方案

智能语音质检引入ASR智能语音、NLP语言处理、大数据等技术,自动检测分析联络中心的海量交互数据,并提供人工质检作业在线化管理能力,通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。
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icon智能质检-解决方案icon

TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此,现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。

全过程数据收集
语音、文本、视频业务操作信息,
员工信息,其他随录。
可视化质检建模
语音、文本、视频业务操作信息,
员工信息,其他随录。
AI自动质检
灵活的机器质检策略,自动化触发执行
自动记录检测结果,详细标记风险点
及对应时点。
全量数据测评
灵活的机器质检策略,自动化触发执行
自动记录检测结果,详细标记风险点及对应时点。
质检统计
按机构、时间、质检项等多维度统计质量状况和趋势质检工作统计,坐席扣罚地图。
业务主题分析
业务热点、趋势、交叉分析原因挖掘,时长分析。

 

icon智能质检工作流程icon

 

icon智能质检工作流程icon

 

icon智能质检-场景一:会话规范质检icon

坐席与客户通话内容:
1、服务态度违规
2、投诉风险
3、威胁、骚扰客户
4、疑似诈骗骗
5、 虚假承诺
6、基础规范、禁用语

不符合客服业务规范要求
问题:
1、礼貌用语:你一您、请稍等、称谓
2、语速、情绪、抢插话等
3、敏感词:投诉、曝光、315等
4、搁置客户、推诿、急于结束通话等
5、开头语:坐席工号、公司名称
6、结束语:是否还有其他问题?

 

icon智能质检-场景二:流程正确性验证icon

坐席与客户通话流程:
1、回访流程和话术
2、投诉流程不规范
3、电销流程规范和话术
4、特定场景服务流程:车险报案
5、处理方案是否合理

不符合流程,节点遗漏
 
问题:
1、遗漏相关核对流程
2、遗漏询问信息

 

icon智能质检-场景三:业务正确性验证icon

坐席与客户通话流程:
1、客户身份信息核实
2、核对客户订单信息
3、工单信息录入
4、核对产品信息
5、处理方案是否合理

录音与系统记录信息不一致
问题:
1、坐席将错误信息回复客户
2、坐席未按客户语音内容录入系统

 

iconAI+正则---双引擎算法建模能力icon

 

icon2个主要流程-机器自动质检流程icon

 

icon2个小流程-复议抽检/复检流程、分数分布流程、员工申诉流程icon

 

icon提供模型在线学习纠错工具icon

·提供在线训练、可视化建模能力。
·提供沙盒环境进行质检模型命中准确率演练。
·支持AI模型自训练,提供在线学习与标注,可以快速进行召回率和准确率的优化。

 

icon可视化建模能力icon

·会话质检满足服务类场景质检需求,例如:质检规范用语/礼貌用语,或者质检一些不规范不文明、违规的话术。
·流程质检满足自身具有流程性质的场景,例如,车险报案、车险结案回访、保险理赔、售后故障处理等场景。

 

icon全流程人工/语音/文本质检icon
支持录音调听、下载
录音调听或查看转译文本时,录音和文本可进行联动,录音下载。
模型命中详情
查看评分项对应模型在录音中的命中信息可分级查看各对话逻辑、各规则在录音文本和录音音轨中命中的具体位置和录音文本信息,便于质检人员或坐席人员更加精确的查找和分析违规内容和原因。
质检和复检
查看录音文本、听取录音、查看评分项分数及命中详情,对通话录音进行质检和评分。
录音随路详情
可查看全量录音随路数据详情。

 

icon数据分析能力icon

热点趋势挖掘
通过云图了解录音热点内容及趋势进行重复来电分析等辅助业务决策。

 

icon数据指标icon
 

 

·自研ASR自动语音识别技术,经信通院测试,标准普通话的识别率测试可达98.17%。
·实际识别率根据不同场景而定,至少可以达到85%,经过标注优化后可以达到90%。
·自研复杂场景的NLP自然语言处理的意图识别准确率大于88.2%,特定行业、场景下可以达到98%以上。
·情绪检测准确率达到92%以上。(情绪检测:客户或坐席正向和负向情绪)。
·特殊场景高危敏感词和脏词库800+,语义敏感词检测准确率90%以上。

 

icon广州讯鸿网络技术有限公司icon

战略定位
-- 专业的智能融合通讯服务商 --致力于成为行业领先的智能融合通讯软件与信息技术服务企业。
构建智能融合通讯服务平台布局5G、元宇宙、区块链、AR/VR等领先技术服务,帮助企业实现智能化应用服务的转型升级,为政企客户提供“多快好省”的智能化信息技术服务及解决方案。

服务理念
--不断满足市场和客户的需求--实时关注市场趋势变化,根据市场需求和趋势不断完善自身的技术、产品和服务,并紧跟市场新兴技术领域。
为企业提供专业的智能化信息技术产品及相关服务,帮助企业构建专业、智能的服务体系,协助企业达成“降本增效”的核心目标。

团队构成
--雄厚、专业的信息技术团队--来自专业的信息技术团队,提供全面、完善、稳定的通讯服务平台技术团队具有亿级并发系统架构开发和运营服务经验,具备较强的技术应用和模式创新能力。
曾服务与华为、高通等全球一线品牌运营厂商。

 
icon战略合作伙伴icon

 

icon荣誉与资质icon

 

 

icon覆盖全国的交付部署服务能力icon
 
三大区域团队支撑
总部:广州(销售、技术、产品、支持、运维等团队)
分部:上海(销售、运维、支持团队)
分部:北京(销售、运维、支持团队)
项目部署区域
截止至2022年,佳信服务的客户,已经覆盖至全国29
个省市自治区。
佳信的销售、运维、支持等团队的脚步也将适时的到达客户现场,提供全方位的服务支撑。

 

icon泛的行业客户icon

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