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云积天赫全渠道会员通

云积天赫是国内领先的AI营销决策工具和算法服务商。致力于发展消费者运营相关理论、技术、算法、模型及软件工具,为全球消费性企业提供基于AI的消费者运营系统及运营策略服务,打造消费者运营领域最佳服务和实践标准。
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icon以消费者为中心的新零售时代已经到来icon

消费者选择日趋多元化,个性化需求提高,主流客群消费不断升级,消费者已成为零售企业发展的核心资产。
企业需要突破商业壁垒,实现转型升级,建立私有流量池,盘活线上线下消费者,深挖“人”的价值,形成品牌认同,激活长久消费。

“人”是品牌的最核心资产

1.0 时代: 以货为主
品类覆盖和渗透
分销盛行
2.0 时代: 以场为主
零售周转效率
消费者购物体验
3.0 时代: 以人为主
线上线下全场景交易转化
精细化运营客户全生命周期价值

 

 

icon会员资产散落,运营成本高、效果差,全渠道会员通势在必行icon

品牌全渠道开店,包括不限于线下门店、电商平台、私域商城等,但各个渠道内的会员数据相互隔离,商家只能
分开运营,造成人力资源浪费,运营成本高涨,长此以往不利于企业良性经营。

“人”是散落的/割裂的

会员信息分散洞察不到位,各平台割裂运营资源浪费成本高,营销活动效果差运营策略制定难

做好客户洞察 =人效提升约 20% +营销精准度提升约
30%

 

 

 

 

icon公域流量见顶、会员管理受限,私域已成创造增量的第二战场icon

公域电商平台流量红利转变为流量焦虑,运营成本越来越高,且会员资产受制于平台,无法进行深度价值挖掘;而私域经
营是一种固定资产,它通过持续的增值经营,不断提升单个客户价值创造的能力。

公转私,转的是“人” 

 
公域红利减少,互联网用户渗透率见顶
 
深耕私域流量将是品牌未来运营的主战场

 

 

icon会员通--一项数据连通能力icon

基于电商平台的产品和数据,为品牌提供数据连通的能力

实现品牌线上线下会员打通(公域电商数据下行,
会员身份数据打通,订单数据打通,积分权益打通
,全渠道会员统一管理);

赋予品牌在平台上识别和招募会员,并能利用电商平台工具和
通道进行会员营销,最终提升所有会员的忠诚度的能力。

实现品牌全渠道会员身份、权益、数据、服务和品牌心智的统一,协助品牌进行消费者的全渠道管理,
为品牌提供消费者运营的整套解决方案。

 

 

 

icon久经实战的全渠道系统架构设计方案,支持根据经营方案进行多渠道接icon

 

 

 

icon云积天赫与2015年与阿里制定全网会员通业务行业标准icon

三方共创全网首个会员通,定义会员通行业标准

 

 

icon品牌接入全渠道会员通后,店铺经营数据的总体流向icon

 

 

 

icon品牌接入全渠道会员通后,数据关键参数icon

 

 

 

icon数据转换 (会员身份识别mapping)服务-数据链路icon

 

 

 

icon品牌全渠道会员通支持场景icon

全渠道会员通支持场景

同一平台多店打通
将同一电商平台内的不同店
铺的会员体系打通,身份统
一、积分 统一、等级统一,
增强品牌会员心智,提升
会员体验。
跨平台打通
将品牌跨平台店铺的全渠道
会员数据打通,不同平台的
会员等级、积分等权益保持
一致的体验,为品牌开展
会员运营赋能
线上线下打通
将公域电商平台与线下连锁门
店的会员数据打通,身份统一
、积分统一、权益统一、增强
用户体验、赋能品牌全渠道会
员运营

 

 

 

icon平台内多店铺会员打通场景USERFLOW示例icon

店铺会员互联互通(示例)

 

 

icon跨平台店铺打通场景USERFLOW示例icon

 

 

 

icon全域内多店铺会员打通场景USERFLOW示例icon

各渠道统一
会员数据、会员权益、积分数据、交易数据、行为数据

 

 

icon相较于非会员通商家的优势价值icon
 
店铺会员(官方平台)
·会员体系:使用官方平台的“标准版本”会员系统,CRM底层计算能力由平台提供,受限于平台
·会员身份:单店铺会员or单渠道会员
·数据特点:原始数据资产不归品牌所有,数据不提供给
品牌,会员数据存储在官方平台上,不具备数据打通的能力。
·功能支持:运营阵地局限于官方平台,店铺只能使用官
方提供的功能做会员体系建设,以及会员运营。
 
品牌会员(品牌CRM)
·会员体系:基于有赞CRM系统,忠诚度体系,更加灵活自主CRM底层计算能力由有赞提供,摆脱大平台限制
·会员身份:全渠道统一的会员身份、会员心智
·数据特点:原始数据资产归品牌所有,存储在品牌自有的CRM系统中,数据自主。
·功能支持:运营阵地不再局限于平台,在公转私的趋势
下,品牌可以有更丰富的操作,更高效的投入产出

 

 

icon相较于非会员通商家,会员通(品牌会员)商家的数据融合icon
 
非会员通商家
--打破数据隔离--
 
员工服务

 

 

icon云积天赫会员通资质一览icon

 

 

 

icon专业安全资质认证,保障品牌信息安全icon

资质
通过等保三级认证
通过ISO 27001信息安全管理体系认证
通过ISO 27701隐私信息管理体系认证
传输安全
数据传输采用https 加密协议,防止数据被恶意截获解析 支持异常、恶意流量识别;
存储安全
数据独立存储,防火墙和网络安全防护,数据多机房多备份处理,支持容灾及时恢复;
安全审计
操作行为审计,堡垒机记录所有生产环境的操作(录像);

 

 

icon服务众多国际国内头部品牌icon

 

 

 

icon更多会员通案例icon

雪花秀天猫/抖音/京东/微信4个渠道打通

 

 

icon更多会员通案例icon

城野医生Tmall+WX小程序多店铺打通

 

 

icon更多会员通案例icon

飞利浦Tmall/JD独立渠道打通

 

 

icon更多会员通案例icon

【兰芝】Tmall+JD+抖音+微信小程序

 

 

icon更多会员通案例icon

【珀莱雅】Tmall+VIP+微信公众号

 

 

icon更多会员通案例icon

【露得清】Tmall+WX小程序多店铺打通

 

 

icon更多会员通案例icon

【美素佳儿】京东/天猫单渠道打通

1、天猫店:friso美素佳儿官方旗舰店
2、京东店1:美素佳儿京东自营官方旗舰店
3、京东店2:Friso美素佳儿海外自营官方旗舰店
(1) 三家渠道店铺会的员体系没有互相打通,店铺会员数据和运营体系互相独立,所以可以看到下图三家店铺显示该会员不同的等级和积分情况;
(2)但是线上平台通过ISV对接了品牌线下CDP,所有渠道店铺数据可以在品牌线下CDP汇聚;
(3)这种情况属于:【单一渠道+单一品牌+单一店铺】线上线下数据打通。

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