Udesk新一代在线智能客服管理系统

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个Udesk平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

自动识别客户，推荐极优解决方案

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

网站在线客服，App客户服务一键开通

微信，微博社交客服渠道接入

公共邮件地址，将接收邮件自动转工单

智能客服机器人，解决企业85%以上的常见问题

灵活的即时沟通插件，可以添加到企业任意网页和系统中

自动识别客户，推荐极优解决方案

全渠道自动识别客户，自动调取客户档案与服务记录

动态客户字段，个性化服务内容，快速拉近与客户的距离

为服务人员自动推荐话术，提升在线客服人员的获客能力

访客行为自动记录，帮助企业极大化市场推广效果

自动记录客户的网站浏览行为，提升服务人员的获客机率

基于客户行为主动邀请，降低访客流失率，提升在线咨询效果

客户来源自动记录，帮助市场推广部门提升推广效果

搜索关键词自动统计，自动生成市场推广报告

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单损失

离线消息发送，即使客户离开网页也可以接收信息

无客服在线时，自动启用客服机器人或者留言表单，避免客户流失

实时客户服务量统计与预警，协助企业调配客服资源，减少客户流失

自定义业务流程并自动运行，大幅度提升业务处理速度，减少手动操作造成的错误

数十种自动触发条件与自动执行动作，帮助企业打造全自动的业务处理流程

自动触发条件可以用于网站在线客服，微信，微博，邮件，工单等多个沟通渠道

自定义客户任务分配方式，让合适的处理合适的客户问题

依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员

依据客户属性自动分配客服任务，按照客户地理位置，客户等级进行分配

依据客服人员历史数据，让优先分配给技能好，转化率高的客服人处理任务

依据访客来源，搜索关键字，浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

全渠道接入客服机器人，自动解决85%以上常见问题

在客户信息发送前，预先读取，提升客服人员响应速度

智能话术功能，减少打字输入时间，辅助客户人员进行标准化服务。

支持任务一键转移，支持多客服人员共同服务，提升工作效率

自定义预警规则，出现问题自动通知

自动创建质检任务，监控服务质量，提升客户满意度

完善的客户反馈机制，可以在任意沟通阶段收集客户反馈信息

自定义客户反馈指标，收集企业各个服务环境的用户反馈

实时监控报告，帮助企业及时发现客户排队量，客服人员负荷率, 快速调配人员

预设超过50种数据报告，帮助发现问题与商机

自定义数据分析报告，满足企业的个性化数据分析需求

自动对接Udesk Insight客服BI工具，提升企业决策的速度与质量。