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首页 > 产品中心 > Udesk新一代在线智能客服管理系统

覆盖企业级所有流量入口,寸土必争
 
复杂的留给我们,把简单的给你
 
产品优势
多渠道
桌面网页、手机网页、手机App、微信、微博样样精通
高可靠
精心调校,不丢消息不掉线,不丢掉一个客户
高效率
输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增
易管理
实时监控和详细的数据报表让管理更轻松
适用场景
商品咨询

多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道,整合到一个Udesk平台。

数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP:通过手机客户端回复客户消息,处理工单,24小时保驾护航。

智能机器人回复:使用机器人可以解决85%的常见问题,告别排队。

网络营销

自动识别客户,推荐极优解决方案

访问行为自动记录,帮助企业实现极大化市场推广效果

避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失

客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

客户服务

自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度

自定义业务流程并移动运行,大幅度提高业务处理速度,减少手动操作带来的错误

自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。

大成至简,高效全能一个都不能少
 
全客户沟通渠道接入,一个平台解决所有问题

网站在线客服,App客户服务一键开通

微信,微博社交客服渠道接入

公共邮件地址,将接收邮件自动转工单

智能客服机器人,解决企业85%以上的常见问题

灵活的即时沟通插件,可以添加到企业任意网页和系统中

提升在线服务的获客能力,为企业带来更多收入

自动识别客户,推荐极优解决方案

全渠道自动识别客户,自动调取客户档案与服务记录

动态客户字段,个性化服务内容,快速拉近与客户的距离

为服务人员自动推荐话术,提升在线客服人员的获客能力

访客行为自动记录,帮助企业极大化市场推广效果

自动记录客户的网站浏览行为,提升服务人员的获客机率

基于客户行为主动邀请,降低访客流失率,提升在线咨询效果

客户来源自动记录,帮助市场推广部门提升推广效果

搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告

避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单损失

离线消息发送,即使客户离开网页也可以接收信息

无客服在线时,自动启用客服机器人或者留言表单,避免客户流失

实时客户服务量统计与预警,协助企业调配客服资源,减少客户流失

自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度

自定义业务流程并自动运行,大幅度提升业务处理速度,减少手动操作造成的错误

数十种自动触发条件与自动执行动作,帮助企业打造全自动的业务处理流程

自动触发条件可以用于网站在线客服,微信,微博,邮件,工单等多个沟通渠道

自定义客户任务分配方式,让合适的处理合适的客户问题

依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员

依据客户属性自动分配客服任务,按照客户地理位置,客户等级进行分配

依据客服人员历史数据,让优先分配给技能好,转化率高的客服人处理任务

依据访客来源,搜索关键字,浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

提升客户服务人员的工作效率,大幅度降低人工成本

全渠道接入客服机器人,自动解决85%以上常见问题

在客户信息发送前,预先读取,提升客服人员响应速度

智能话术功能,减少打字输入时间,辅助客户人员进行标准化服务。

支持任务一键转移,支持多客服人员共同服务,提升工作效率

客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

自定义预警规则,出现问题自动通知

自动创建质检任务,监控服务质量,提升客户满意度

完善的客户反馈机制,可以在任意沟通阶段收集客户反馈信息

自定义客户反馈指标,收集企业各个服务环境的用户反馈

实时自动生成数据报告,帮助企业及时发现问题与商机

实时监控报告,帮助企业及时发现客户排队量,客服人员负荷率, 快速调配人员

预设超过50种数据报告,帮助发现问题与商机

自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求

自动对接Udesk Insight客服BI工具,提升企业决策的速度与质量。

丰富功能
可信,方显实力
 
Udesk入选中国60家可信云企业
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