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帮我吧3D打印行业客户服务解决方案

帮我吧 3D 打印行业客户服务解决方案,以智能派单系统和售后维修管理系统为核心。精准分配工单,提升服务效率;高效管理售后维修流程,确保设备稳定运行。为 3D 打印企业打造全方位服务保障,增强客户满意度,推动企业在行业中稳健发展。
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icon3D打印行业客户服务过程中面对的关键问题一览icon

服务痛点

客户咨询
痛点一:咨询量大,占用人工大量时间。
痛点二:咨询入口单一,找服务很不方便。
痛点三:客户报修时通常说不清楚设备的型号。
客服受理
痛点四:服务工具低效:电话、QQ、微信、纸质单。且多套系统,割裂,效率很低,处理不及时。
痛点五:不了解客户的基本信息、订单记录、历史服务记录,无法精准服务。
痛点六:总部、办事处、网点、师傅之间无法高效协作,服务进度和时效无法管理。
主动服务
 痛点七:巡检和保养服务缺乏自动提醒,难以快速制定巡检计划并派单。
痛点八:对于智能设备,无法提前将运行异常状态自动告警,自提单。
现场服务
痛点九:纸质单据无法实时派单,无法管理进度,不好统计查询。
痛点十:无法管理服务现场,比如签到、拍照、签字等,无法管理外勤人员。
痛点十一:现场收费混乱,影响口碑。
验收评价
痛点十二: 缺少客户满意度评价。
痛点十三:无法让客户验收服务。
痛点十四:无法实时回访。

管理难题

客服管理
痛点一:客服工作积极性不高,团队流失率高。
痛点二:绩效考核数据难以采
集分析,费时费力。
痛点三:服务质量不好监控、
质检。
客户管理
痛点四:客户基本资料、合同、订单、资产等信息缺失。
痛点五:缺少客户画像分析,无法精准服务和营销。
痛点六:缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访、二次营销等主动性服务。
设备管理
 痛点七:缺乏对每个客户每台设备的档案管理。
痛点八:无法跟踪记录每台设备的维修、保养记录。
知识管理
痛点九:知识没有沉淀和积累,只能老带新。
痛点十:积累的知识无法让客户在特定环节自助使用。
痛点十一:知识的审核、权限等没有有效的管控机制。
结算管理
痛点十二:无法和服务人员、服务网点快速结算费用。
痛点十三:服务费用和客户结算标准不统一和规范。
痛点十四:公司整体服务营收增长乏力。
icon基于帮我吧标准产品icon

 

 
通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工
 
单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模
 
块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低
 
服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长
 
的强大引擎。
icon帮我吧核心功能全景图icon

 

icon帮我吧基础流程图icon

 

icon帮我吧3D打印行业客户服务数字化整体方案框架icon

 

icon服务接入:全渠道咨询、报修、报装:随时随地,彻底摆脱服务咨询难icon

帮我吧全面接入网站(PC、手机)、电话、微信公众号、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮件、APP,还可以集成到任何Web等截面,客户通过任意渠道都能随时发起服务,不会再出现问题却打不进来电话而导致客户投诉的情况。

icon服务接入: 在线提单:拍摄照片、小视频报修,直观定位故障icon

 

icon一线及智能服务:统一工作台:最完整的呼叫中心功能icon

 

icon一线及智能服务:统一工作台:在线客服:常用的在线客服功能都在这里icon

 

icon一线及智能服务:统一工作台:工单:客户可通过自定义门户自助提单icon

 

icon二三线协同服务:以工单为主线,让所有服务关联方有条不紊,高效协作icon

 

icon端到端流程:安装全流程数字化管理icon

 

icon方案整体价值:3升1降icon

 

利润大幅提升
服务成本缩减的同时,通过规范的备件管理和结算管理,将提升备件费、安装费、维修费收入。优质的服务口碑将提升新客户赢单率,并提升老客户的复购率和转介绍率。
服务成本大幅降低
服务效率的提升以及客服计件考核,将充分提升人效,同时结合智能化方案进一步降低服务成本。另外备件的规范管理也将降低流失和浪费。
客户满意度大幅提升
服务效率的提升让客户的售后服务都能快速得到响应和解决,同时结合满意度评价、智能质检、BI客服绩效考核等大幅提升客户满意度。
服务效率大幅提升
通过整合系统,实现总部客服、协同部门、服务网点、工程师等所有服务关联方在一个平台高效工作与协作,并通过智能化、自动化处理大幅提升受理和处理效率。
icon亮点一: 智能化: 弹屏:全面了解客户的基本信息、设备信息、是否保内等icon

 

 
客户信息:从帮我吧客户管理里面调取信息弹屏,弹屏内容可以自定义,如名称、地址、设备信息、购买时间、是否保内等,也可以从ERP内调取该客户的历史订单信息等弹屏。
服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录。
历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期,便于知晓该客户的问题是否完结以及解决过程,如果未完结,则将本次服务关联到历史工单上。
其他自定义弹屏信息:如合同信息等,都可以自定义设置是否弹屏。
icon亮点一: 智能化:座席助手:智能辅助座席回答,让每位客服都能成为专家icon

 

辅助回答:当客户与客服通话或在线聊天时,座席助手会通过ASR和NLP技术,自动识别客户要咨询的问题,然后从知识库调用答案展示给客服,供客服参考。如此一来,客服便可快速回复客户,新人也很容易像专家一样服务。
 
 

情绪监控:座席助手还会实时识别客户的情绪波动,提醒客服做好安抚。
icon亮点一:智能化:智能质检:将人工从浩瀚的质检工作中解放出来icon
 
以前,为了保证客服的服务质量,质检专员需要抽查录音,对客服的语气、态度、专业度等做出人工打分。但是人工质检一方面工作量大,成本高,另一方面不够实时和全面。
现在通过智能质检,系统通过ASP\NLP等人工智能技术,自动实时识别客服的服务质量,大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在客服通话和聊天的过程实时监控客服的态度和敏感词,实时打分。
icon亮点二:服务品质保障:服务品质的管理机制icon

SLA: 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。通过SLA&OLA机制,大大提升了服务的受理和处理效率,是服务品质管理的重要保障。

icon亮点二: 服务品质保障:满意度管理:服务好不好,让客户来打分icon

·在每次通话、聊天、远程、上门等服务结束之后,都可以设置自动邀请客户评价。
·评价内容和规则可以自定义。

icon亮点二:服务品质保障:机器人自助回访:可以由机器人做服务回访icon

工单结束之后,外呼机器人自动根据预设的规则进行回访,降低人工回访量。

icon亮点二:服务品质保障:“以客户为中心”提升整体的客户体验icon

 

发起服务
全渠道接入,为客户提供最便捷的服务通道,保证客户可以快速获得服务。
完结服务
服务结束之后,由客户来对服务进行满意度评价;回访专员或机器人也可对客户进行关怀和回访。
精准服务
系统记录下每个客户的个性化信息,比如基本信息、购买记录、服务记录、个人偏好等,客户寻求服务时,便于精准服务。
全程互动
整个服务过程,可以通过微信、短信自动通知客户服务进度,客户也可以通过微信、网页主动查询服务记录并留言互动。
icon亮点三: 周边IT整合:开放的帮我吧与各关联系统都有实践案例icon

 

icon亮点三:周边IT整合:工单对接物流系统,让物流进度同步各方icon

工单对接物流系统,设备、备件的物流进度可以实时同步各方,避免因物流信息不透明导致耽误安装和维修的时间。

icon亮点三:周边IT整合:AloT: 对接联网设备icon

故障自动预警,可自动建单派单,变被动服务为主动服务,提高客户服务体验

icon客户: 超 10000+企业选择帮我吧icon

 

 

 

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