帮我吧3D打印行业客户服务解决方案
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3D打印行业客户服务过程中面对的关键问题一览
服务痛点
客户咨询
痛点一:咨询量大，占用人工大量时间。
痛点二:咨询入口单一，找服务很不方便。
痛点三:客户报修时通常说不清楚设备的型号。
痛点二:咨询入口单一，找服务很不方便。
痛点三:客户报修时通常说不清楚设备的型号。
客服受理
痛点四:服务工具低效:电话、QQ、微信、纸质单。且多套系统，割裂，效率很低，处理不及时。
痛点五:不了解客户的基本信息、订单记录、历史服务记录，无法精准服务。
痛点六:总部、办事处、网点、师傅之间无法高效协作，服务进度和时效无法管理。
痛点五:不了解客户的基本信息、订单记录、历史服务记录，无法精准服务。
痛点六:总部、办事处、网点、师傅之间无法高效协作，服务进度和时效无法管理。
主动服务
痛点七:巡检和保养服务缺乏自动提醒，难以快速制定巡检计划并派单。
痛点八:对于智能设备，无法提前将运行异常状态自动告警，自提单。
痛点八:对于智能设备，无法提前将运行异常状态自动告警，自提单。
现场服务
痛点九:纸质单据无法实时派单，无法管理进度，不好统计查询。
痛点十:无法管理服务现场，比如签到、拍照、签字等，无法管理外勤人员。
痛点十一:现场收费混乱，影响口碑。
痛点十:无法管理服务现场，比如签到、拍照、签字等，无法管理外勤人员。
痛点十一:现场收费混乱，影响口碑。
验收评价
痛点十二: 缺少客户满意度评价。
痛点十三:无法让客户验收服务。
痛点十四:无法实时回访。
痛点十三:无法让客户验收服务。
痛点十四:无法实时回访。
管理难题
客服管理
痛点一:客服工作积极性不高，团队流失率高。
痛点二:绩效考核数据难以采
集分析，费时费力。
痛点三:服务质量不好监控、
质检。
痛点二:绩效考核数据难以采
集分析，费时费力。
痛点三:服务质量不好监控、
质检。
客户管理
痛点四:客户基本资料、合同、订单、资产等信息缺失。
痛点五:缺少客户画像分析，无法精准服务和营销。
痛点六:缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访、二次营销等主动性服务。
痛点五:缺少客户画像分析，无法精准服务和营销。
痛点六:缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访、二次营销等主动性服务。
设备管理
痛点七:缺乏对每个客户每台设备的档案管理。
痛点八:无法跟踪记录每台设备的维修、保养记录。
痛点八:无法跟踪记录每台设备的维修、保养记录。
知识管理
痛点九:知识没有沉淀和积累，只能老带新。
痛点十:积累的知识无法让客户在特定环节自助使用。
痛点十一:知识的审核、权限等没有有效的管控机制。
痛点十:积累的知识无法让客户在特定环节自助使用。
痛点十一:知识的审核、权限等没有有效的管控机制。
结算管理
痛点十二:无法和服务人员、服务网点快速结算费用。
痛点十三:服务费用和客户结算标准不统一和规范。
痛点十四:公司整体服务营收增长乏力。
痛点十三:服务费用和客户结算标准不统一和规范。
痛点十四:公司整体服务营收增长乏力。
基于帮我吧标准产品
通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工
单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模
块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低
服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长
的强大引擎。
帮我吧核心功能全景图
帮我吧基础流程图
帮我吧3D打印行业客户服务数字化整体方案框架
服务接入:全渠道咨询、报修、报装:随时随地，彻底摆脱服务咨询难帮我吧全面接入网站(PC、手机)、电话、微信公众号、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮件、APP，还可以集成到任何Web等截面，客户通过任意渠道都能随时发起服务，不会再出现问题却打不进来电话而导致客户投诉的情况。
服务接入: 在线提单:拍摄照片、小视频报修，直观定位故障
一线及智能服务:统一工作台:最完整的呼叫中心功能
一线及智能服务:统一工作台:在线客服:常用的在线客服功能都在这里
一线及智能服务:统一工作台:工单:客户可通过自定义门户自助提单
二三线协同服务:以工单为主线，让所有服务关联方有条不紊，高效协作
端到端流程:安装全流程数字化管理
方案整体价值:3升1降
亮点一: 智能化: 弹屏:全面了解客户的基本信息、设备信息、是否保内等
客户信息:从帮我吧客户管理里面调取信息弹屏，弹屏内容可以自定义，如名称、地址、设备信息、购买时间、是否保内等，也可以从ERP内调取该客户的历史订单信息等弹屏。
服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录。
历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期，便于知晓该客户的问题是否完结以及解决过程，如果未完结，则将本次服务关联到历史工单上。
其他自定义弹屏信息:如合同信息等，都可以自定义设置是否弹屏。
服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录。
历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期，便于知晓该客户的问题是否完结以及解决过程，如果未完结，则将本次服务关联到历史工单上。
其他自定义弹屏信息:如合同信息等，都可以自定义设置是否弹屏。
亮点一: 智能化:座席助手:智能辅助座席回答，让每位客服都能成为专家
辅助回答:当客户与客服通话或在线聊天时，座席助手会通过ASR和NLP技术，自动识别客户要咨询的问题，然后从知识库调用答案展示给客服，供客服参考。如此一来，客服便可快速回复客户，新人也很容易像专家一样服务。
情绪监控:座席助手还会实时识别客户的情绪波动，提醒客服做好安抚。
亮点一:智能化:智能质检:将人工从浩瀚的质检工作中解放出来以前，为了保证客服的服务质量，质检专员需要抽查录音，对客服的语气、态度、专业度等做出人工打分。但是人工质检一方面工作量大，成本高，另一方面不够实时和全面。
现在通过智能质检，系统通过ASP\NLP等人工智能技术，自动实时识别客服的服务质量，大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在客服通话和聊天的过程实时监控客服的态度和敏感词，实时打分。
现在通过智能质检，系统通过ASP\NLP等人工智能技术，自动实时识别客服的服务质量，大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在客服通话和聊天的过程实时监控客服的态度和敏感词，实时打分。
亮点二:服务品质保障:服务品质的管理机制SLA: 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。通过SLA&OLA机制，大大提升了服务的受理和处理效率，是服务品质管理的重要保障。
亮点二: 服务品质保障:满意度管理:服务好不好，让客户来打分·在每次通话、聊天、远程、上门等服务结束之后，都可以设置自动邀请客户评价。
·评价内容和规则可以自定义。
亮点二:服务品质保障:机器人自助回访:可以由机器人做服务回访工单结束之后，外呼机器人自动根据预设的规则进行回访，降低人工回访量。
亮点二:服务品质保障:“以客户为中心”提升整体的客户体验
亮点三: 周边IT整合:开放的帮我吧与各关联系统都有实践案例
亮点三:周边IT整合:工单对接物流系统，让物流进度同步各方工单对接物流系统，设备、备件的物流进度可以实时同步各方，避免因物流信息不透明导致耽误安装和维修的时间。
亮点三:周边IT整合:AloT: 对接联网设备故障自动预警，可自动建单派单，变被动服务为主动服务，提高客户服务体验
客户: 超 10000+企业选择帮我吧
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