全局数据监控

包含并发、今日呼叫量、今日消费、在线坐席数。

班长坐席可以监控所属组内的普通坐席如监听、耳语、强拆。

监听
即班长坐席可实时监听普通坐席人员与客户之间的通话，其中班长坐席能够听到坐席与客户的谈话，但坐席与客户不会觉察。
耳语
耳语，即悄悄话，耳语操作可以让坐席人员与班长坐席实时交流，但客户不能够听到他们之间的谈话内容。

外呼任务，也称自动群呼。可以根据不同的呼叫方式合理使用该功能，节省坐席手动外呼周期同时该功能也可做语音通知业务使用。

CRM又名客户管理，即对企业收集到的客户信息进行管理。

系统中，企业客户管理内容主要包括客户资料、客户标记。客户资料中可自定义客户资料字段；
针对无电脑使用话机的坐席，可以通过话机自定义按钮在通话中方便快捷标记意向客户。

系统使用的各项数据统计，在报表中有坐席、班组、消费、任务等数据统计；本图以坐席统计展示。