
线路优势
线路多样化接入

呼叫中心

呼叫中心坐席界面

外呼弹屏

企业工作台
全局数据监控
包含并发、今日呼叫量、今日消费、在线坐席数。

呼叫中心监控
班长坐席可以监控所属组内的普通坐席如监听、耳语、强拆。

监听
即班长坐席可实时监听普通坐席人员与客户之间的通话,其中班长坐席能够听到坐席与客户的谈话,但坐席与客户不会觉察。
耳语
耳语,即悄悄话,耳语操作可以让坐席人员与班长坐席实时交流,但客户不能够听到他们之间的谈话内容。

外呼任务
外呼任务,也称自动群呼。可以根据不同的呼叫方式合理使用该功能,节省坐席手动外呼周期同时该功能也可做语音通知业务使用。

呼叫中心CRM
CRM又名客户管理,即对企业收集到的客户信息进行管理。
系统中,企业客户管理内容主要包括客户资料、客户标记。客户资料中可自定义客户资料字段;
针对无电脑使用话机的坐席,可以通过话机自定义按钮在通话中方便快捷标记意向客户。

呼叫中心统计报表
系统使用的各项数据统计,在报表中有坐席、班组、消费、任务等数据统计;本图以坐席统计展示。



