基于类呼叫中心模式进行企微账号的统一托管，并集约管理运营，并依据不同客户群体进行分层赋能。

技术支撑的核心是应用自动化能力，将以前需要员工自己执行的工作，通过“数字员工”自动执行。

选择群发对象 (标签、员工等条件)、上传内容、设置时间进行精准推送，两种营销形式都无需员工确认。

核心目标是将存量客户从单一通信触点转移到通信+企微触点上，并自动备注手机号以便实现用户精准标签。

核心目标是节省企微粉丝费用，减少广告或垃圾消息的骚扰，优化整体用户质量。

数据支撑的核心是实现客户的标签化，包括营销服标签，归属权标签，基础属性标签等，为精细化运营提供支撑。

· 实现用户微信号和CRM系统标签的同步，并为后续通过标签进行用户分层建立基础。

· 通过手机号同步CRM以查询结果页面二次开发方式 (原生企微侧边栏结果页进行BS架构页面改造) 将用户标签同步至联客云平台，实现用户的标签分类，

无需进行复杂系统对接。
· 同时支持大数据筛选后基于手机号的批量打标。

服务支撑分为两类：服务大号模式的直接运营（按账号集约）服务网格模式的交换运营（按客户集约）。

将多个账号的消息聚合在一个页面，实现高效管理;在浏览器里即可切换企业微信，无需切换电脑设备。

按标签集约托管企业微信账号，实现组织升级和专业度提升。

坐席分组：客服消息按照技能组分配，按业务可分为宽带、终端等，按用户属性可增加客诉组、VIP组。

坐席管理：提前设定标准排班管理、闲忙管理。客服消息按照排班和闲忙匹配对应的客服。

将不同客户按照标签分给不同坐席技能组，实现分层接管
按照标签或者消费属性分配消息给客服。比如VP组客服优先响应中高端客户的咨询。

进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。
客服坐席可依据规则调配，自动寻找空闲坐席进行回复；客服回话分配规则可灵活设定，支持多类型，多条件分配。

进行坐席排班和状态切换，确保服务无缝切换且响应及时。

当线下遇见解决不了的问题时，可以将沟通消息转移至集约团队进行回答，当一线解决不了时，可以转二线三线回答。

能力支撑包括两部分：一是深度，即使用AI技术替代部分人工；二是广度，即接入多类触点消息实现全媒体沟通。

基于营销活动的完整业务闭环话术进行AI分析，并在推送消息后结合AI能力，自动分析用户回话，并按照知识库自动推荐相关内容，提升应答效率。
在AI辅助的情况下，单一坐席可实现对于15~25万用户的有效支撑。

通过联客云自有通信技术和接入SIP线路能力，实现呼入和呼出赋能，打通微信语音通话和后台语音坐席。

呼入和呼出的通话录音作为沟通记录保存至平台，满足语音质检、数据存储要求。