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快猫星云Flashduty一站式告警响应平台

快猫星云 Flashduty 一站式告警响应平台专注提供企业级应用告警响应系统与业务性能故障告警系统的智能解决方案。依托 AI 驱动的自动化响应引擎,实现多渠道告警聚合、智能降噪及根因分析,支持自定义告警策略与分级处理
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icon核心解决四大问题icon

 

告警散落各处
云上、云下多套监控系统,告警散落各处,没有统一分派通知策略,缺少全局视图。
告警风暴
底层故障经常导致告警风暴,手机震动不止,影响故障处理,夜间尤其痛苦
告警遗漏
重要告警淹没遗漏;责任不到人;没有备份机制和升级机制;没有循环通知。
处理效率低下
缺少平台做统一的信息共享;告警上下文缺失;没法联动处理动作;不方便移动端查看处理

 

 

icon聚拢解决告警散落各处的问题icon

据统计,中型公司通常有超过6套监控系统,而监控系统通常侧重点在数据采集、存储、可视化、生成告警事件。而告警事件的后续处理,通常较为弱化。Flashduty内置对接各类监控系统,统一收拢所有告警事件并做后续处理,包括告警过滤、分派、降噪、通知等等,形成全局视角,统一查看、统一管理、统一量化。

 

 

 

icon聚拢之后,统一处理策略、查看处理、量化效率icon

 

统一降噪、分派
各个监控系统产生的告警事件,统一推送到
Flashduty,做告警降噪、分派;监控系统里
无需管理分派通知策略,只管产生事件即可。
统一查看、处理
所有告警统一聚合为故障,在Flashduty 中查看、处理,方便筛选、定义视图、查看时间线、发表评论、拉通各方信息。
统一量化处理效率
告警、故障在一个平台统一认领、升级、处理,自然也就便于统计MTTA、MTTR等关键效率
指标,数据驱动优化方向。

 

 

 

 

icon解决告警风暴问题icon

 

对相似告警进行聚合
事件 =>L1 告警 =>L2故障
减少通知,避免告警风暴
至多降噪 99%
解决海量告警手机震动不停的问题
对频发告警进行收敛
避免狼来了效应;避免频繁被打断

 

 

 

icon解决告警遗漏问题icon

 

 
从文化、流程机制上来讲,责任到人是避免告警遗漏的关键举措,践行|Google OnCall 文化,建立值班机制,告警发给值班人而非整个团队。

Flashduty 提供循环通知机制,如果值班人睡着了或者没有响应,会启动循环通知,确保通知最终被接收。

Flashduty 提供告警认领、升级机制,如果告警长时间未被认领,自动升级到下一环节。

偶发的升级是被允许的,通过数据量化升级频率,频繁的升级是需要改进的。整体文化要对事不对人,尽可能从流程机制上解决问题。

 

 

 

 

 

icon解决处理效率低下问题icon

 

01.把尽可能多的信息给到处理人
告警的上下文信息要尽可能丰富,附带故障处理的SOP、故障相关的现场数据和仪表盘等。协同人员通过评论的方式拉通信息。
02.集成工作流,甚至自动化执行
故障可以关联各类自定义操作,通过API、自定义按钮等多种方式集成、触发

 

 

 

icon数据增强丰富故障上下文-把尽可能多的信息给到处理人icon

 

历史变更事件
70%的故障由变更导致
CMDB元数据
资产关系依赖映射
知识库和 SOP
在故障信息中展示SOP
历史故障记录条
参考相似故障的解决办法

 

 

 

icon多人协同信息共享--把尽可能多的信息给到处理人icon

 

 
把尽可能多的信息给到处理人很多故障都涉及多个团队,信息共享是解决问题的关键,有时,把相关人员拉进来,问题就解决了一半,这也就是作战室的价值,Flashduty建立了作战室信息共享的时间线面板,助力故障的快速解决

Flashduty 提供多端信息同步能力,故障的实时变化
会投递到 IM,在IM 内的操作、评论,也会同步到
PC 端台

 

 

 

icon自定义操作,集成工作流icon

 

API集成
以按钮形式集成到控制台和IM卡片,方便一键操作
自动化流程
集成任何自动化、SOP 流程,止损故障快人一步
典型场景
重启主机、回滚变更、AI分析根因、一键拉群、发布更新Status Page

 

 

 

icon金拱门:告警聚合+IM协同,大幅降低告警处理量icon

告警聚合
告警细粒度聚合为故障进行通知和处理,将告警处理量减少85%。
企微协同
与企业微信深度集成,实现告警触发与处理进度实时更新,多端同步。
效率提升
配合值班机制,全面提升运维效率,有效降低运维负载。

 

 

icon国泰君安:丰富集成+标签增强,打造全新OnCall体系icon

丰富集成能力
利用邮件集成等解决行业特性监控的告警接收,实现一个平台处理所有告警。
标签增强,事件信息丰富
打通CMDB,实现主机告警按责任人动态分派,解决人工分派低效的问题。
OnCall 体系升级
配合值班和IM 系统,打造全新 OnCall体系,建立期货行业新标准。

 

 

icon高济健康:自动化+分析数据,逐步提升系统稳定性icon

一键启动作战室
紧急告警触发外部工作流,实现告警一键拉群,快速召集相关人员,加快紧急告警响应。
MTTX数据分析
收集和分析 MTTX数据,生成可视化报告。分多期推动业务团队提升响应指标。
稳定性持续提升
从无到有,系统稳定性指标看得见,持续提升系统稳定性。

 

 

 

 

icon先进企业信赖之选icon

 

 

 

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