腾讯企点视频客服依托TRTC 的音视频能力和企点的专业客服能力，为企业打造以音视频为核心的客服接待场景。其支持网页、公众号、小程序、APP、PC等多渠道多端接入，可随时录制、回放、下载，同时具备ASR转文字、GPS定位、共享屏幕等丰富能力，在远程业务办理、产品报障、社媒直播、保险定损、线上教育等众多线上业务场景发挥核心优势。

智能会话摘要
机转人、人转人智能生成摘要，帮助坐席快速了解咨询背景，提高接待效率和用户体验。
自定义会话分类，服务小结字段，大模型根据会话沟通内容自动生成，无需坐席手动记录，降低坐席服务成本，提高服务效率。

工作流画布：基于流程引擎实现的工单流程画布，支撑业务可视化配置。

企点多维度数据统计，助理企业服务运营数字化，提供真实可靠的数据支撑

复杂文档解析、切分、检索、推理、生成准确率保持领先。

企业概念性知识， 难点：表格形式多样化，复杂数据检索易出错。

在问题侧、模型侧、答案侧三个层面进行敏感信息的过滤和规避，让最终的答案符合安全、规范的要求。

营销获客：全渠道接入，不流失咨询与商机。

· 通过与业务系统对接，客户进线后，识别客户身份，提供差异化回复；

· 对接内部业务进行，实现查询、办理类操作。

实时消息监控：后台实时监控排队、满意度、响应时效等记录，异常指标实时预警；

会话记录：全维度检索历史会话记录，查看会话详情；
数据分析：机器人、人工坐席多维度会话分析报表，可视化界面呈现；

机器人标注：机器人无法应答问题汇总推荐，由人工进行知识点补充。

企业可对呼叫中心的业务数据进行自定义编辑配置，重点突出关键业务数据，变化趋势清晰可见，支持多种统计图类型，同时，可支持存储多个看板，切换查看，满足同一企业对业务场景重点数据指标展示的差异性需求。
· 自定义配置，打造企业专属自定义看板

· 柱状图、折线图、关键指标数据
· 支持导出CSV
· 支持自定义数据看板。

呼入、呼出支持场景切换查看；技能组员工和坐席进线接待情况一目了然。
· 每10秒刷新1次，展示最近 30 分钟数据

· 可全屏展示监控信息

· 班长坐席可以修改坐席登陆状态。

针对技能组/坐席提供多维度数据，查询指标可自走义选择。
· 多维报表，满足企业多场景管理需要

· 报表、图文支持一键导出

· 数据查看权限可选择性分配坐席
· 支持对于系统中现有指标进行运算，获取新的指标字段。

企点电话机器人：提供全链路场景设计训练优化闭环的整体方案。

高度自定义能力的话术控制中心 和便捷的话术流程分布图相结合，可依据话术流程进行切片管理，配置粒度更精致。

功能亮点：
· 话术流程可视化；
· 35种真人语音音色选择；
· 傻瓜式话术管理能力，轻维护；
· 自定义意图、兜底意图；
· ASR识别准确率普通话95%+；
· 内置肯定/否定、在忙等5大预训练意图；
· 智能打断识别，无意义的背景口水话过滤；
· 静默处理、超时追问多重逻辑兜底保障。