作为金融市场的管理者和经营者，为保证客户合法权益和银行业合规经营，需要严守业务管理、风险合规及审计监督"三道防线"，重点领域严密设防，更加强调过程管理和行为管理，在营业网点现金区、理财产品和代销产品销售过程全面实施同步的录音录像，记录业务办理的全过程，录像数据至少保存5年，加强监控员工操作行为。

　　目前柜面理财的主要流程包括客户风险等级评估、客户预约、客户信息登记、风险提示、购买、审查审计等，在业务办理过程中需要明确的记录业务办理流程，业务系统操作的全程桌面录像，业务办理需要填写的用户信息，交易信息，产品信息，操作人员信息，确认交易时的风险提示信息，以及最重要的客户现场确认音频信息。

 

 

⚫ 桌面终端层：由部署在终端的 agent 软件集中负责调度 windows 录屏、日志和
业务捕获、视频预览、视频和语音收集等功能，并将这些数据源集成起来，传送
到录像服务器上。
⚫ 数据采集层：负责与 agent 的交互，包括向下的数据流发送策略，包括向上的
数据流包括 agent 运行状态、视频数据上传、语音数据上传、录屏数据上传、
业务数据上传、日志数据上传。
⚫ 数据管理层：实现对数据的存储管理、索引管理、分析管理，可以实现上传的日
志和业务数据的重新提取，支持准实时的告警生成、KPI 提取等分析。
⚫ 数据展现层：通过管理中心的数据检索、录像播放、文本展示、实现监控、智能
报表、敏感告警、dashboard 等功能，提供给用户所需的信息。

 

 

    业务经理在实际业务开展期间，需要集中精力介绍业务、推动销售，如何根据用户现场流程，切入业务环节，并且尽量自动化实现双录，是艺赛旗 CSM 设计的基本原则，艺赛旗 CSM 实现双录的业务流程如图所示：

 

 

    自动触发双录后，业务经理点击确认开始录音、录像、录屏，同时双录系统会自动展示当前业务的风险提示话术，业务经理可以按照话术要求，与客户达成一致，然后继续操作业务。业务宣读页面如图：

 

服务器集群
所有服务器组成一个集群，采用最新的互联网大数据技术，支持高可用和负载均衡，可以无缝添加或者减少节点，支持数万柜台双录的集中管理和存储。存储支持基于NAS的集中存储，也支持基于多个服务器分布式存储，两种存储方案均支持存储冗余备份。

桌面部署方案
支持基于usb的摄像头、网络摄像头、wifi摄像头、现有高拍仪摄像头；支持基于电话录音盒的录音解决方案、基于软交换的第三方录音解决方案。支持各种版本的windows、支持基于云桌面的部署（通过Citrix、华为等云桌面认证）。无需改造，灵活性高适应能力强。