傲融云客SCRM
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傲融云客SCRM-系统亮点
01
强大SCRM-客户、工单智能管控。
02
灵活呼叫中心-IVR.、ACD、录音、质检。
03
智能AI营销-灵活AI语音互动营销。
04
企微私域运营-营销、运营、管控。
05
智能客服-语音、微信、在线多场景。
06
按需自定义，开放API，满足个性需求。
傲融云客SCRM-企微私域运营
快速构建私域流量
通过企微活码、AI机器人客户回访引导、呼叫中心交流添加微信、短信拉新等方法快速构建私域。
私域运营监控管理
会话存档、敏感词监控，客户拉黑、删除客户提醒，雷达消息通知，私域运营更精细。
企微机器人私域助手
自研RPA技术，自动加微信，个性化问候语，聚合聊天，智能应答，私域运营更简单。
持续私域运营工具
提供素材分享、微信群发、社群运营、个性化欢迎语、聊天侧边栏等工具，私域运营更高效。
企业名片朋友圈分享
企业名片宣传，统一设置，统一宣传企业最新动态，统一朋友圈分享互动，更快私域营销。
SCRM销售服务管控
客户分配回收、销售跟进动态、智能标签，工单流转、工单审核，精细销售服务管控。
傲融云客SCRM-企微私域-多渠道引流
傲融云客SCRM-企微私域-私域运营
傲融云客SCRM-企微私域-私域营销
傲融云客SCRM-企微私域-企微机器人企微机器人，大大降低人力成本，提升营销服务效率，构建统一、高效、专业的私域营销及服务体系。
傲融云客SCRM-企微私域-聚合聊天工作台
登录一个平台账号就可以控制N多个企微账号的消息接收、回复、群消息回复；
可在系统内构建常用私域素材，通过工作台快捷回复，工作更高效；
可在工作台上对每个好友进行标签、备注、点击拨打好友手机等操作
傲融云客SCRM-企微私域-精细管控
傲融云客SCRM-企微私域-微信群发、朋友圈分享
微信消息群发，搜索目标客户,按标签选择客户，每月可发送4条图文消息，快速发送图片、链接、文本、小程序等富媒体消息，高效营销
企业发布统一的朋友圈分享，可每天3次发送企业的新产品、新服务动态，以图片、视频、链接等多种形式发送至朋友圈，统一私
域宣传
微信消息群发、朋友圈发布，都是企业发起，员工点击执行，系统清晰管控员工执行情况
傲融云客SCRM-私域运营-离职在职继承
在职继承，客户体验有保证
如果销售服务差、不合格，企业可直接将在职销售的客户分配给指定销售继承，直接转移好友关系，无须二次添加，无须原销售同意，让销售产生危机感，倒逼销售提升服务质量，转移时，可给客户自动发送个性化提醒信息
离职继承，客户资源不流失
销售使用企业微信添加客户，销售离职时，企业可将其名下客户分配给指定销售继承，无须原销售同意，无须客户确认，自动同步沟通记录和客户资料，实现客户资源不因销售离职而流失。
02、呼叫中心方案
傲融云客SCRM-呼叫中心功能介绍
傲融云客SCRM-呼叫中心-转接控制监控
傲融云客SCRM-销售型呼叫中心方案
傲融云客SCRM-服务型呼叫中心方案在线咨询
1、聊天导航
2、在线客服
3、微信客服
4、机器人协助
5、人工接待
2、在线客服
3、微信客服
4、机器人协助
5、人工接待
内部管理执行
1、录音质检
2、呼叫监控
3、会话质检
4、座席绩效
5、知识库维护
2、呼叫监控
3、会话质检
4、座席绩效
5、知识库维护
IVR导航
1、欢迎语提示
2、按键选择
3、语音识别
4、TTS合成
2、按键选择
3、语音识别
4、TTS合成
排队接待
1、排队彩铃
2、来电弹屏
3、转接座席
4、满意度评价
5、服务工单
2、来电弹屏
3、转接座席
4、满意度评价
5、服务工单
统计分析
1、绩效考核
2、工单统计
3、互损统计
4、满意度统计
5、质检统计
2、工单统计
3、互损统计
4、满意度统计
5、质检统计
傲融云客SCRM-机器人语音智能客服
智能语音流程
可灵活定义语音客服智能流程，同时支持按键及语音识别转向
知识库协作
客户与机器人对话，自动匹配知识库回答，支持复杂关键词组合逻辑匹配。
自动生成表单
根据语音识别捕捉客户意向，自动生成客户表单或服务工单并自动分配。
ASR&TTS&NLP
支持语音识别ASR，个性化语音合成TTS，及自然语言理解NLP。
自动打标签
根据客户对话意图，自动给客户打标签，便于意向客户的销售跟进。
监控统计提高
各种统计分析，全程会话录音回放，未理解知识优化，提升机器人服务能力。
傲融云客SCRM-呼叫中心监控管理
傲融云客SCRM-呼叫中心-丰富统计报表
自定义工作台，可展示业务动态概览和呼叫中心通信概览，支持穿透查询，可按权限角色定义个性工作台
丰富的呼叫中心通信统计报表，可按饼状图、柱状图、趋势图展示，并全部支持穿透查询，轻松掌控平台通信运行情况
丰富的业务统计报表，客户统计、跟进统计、服务工单统计，支持自定义查询，并支持穿透查询，随时掌控销售服务业务动态
03、AI智能外呼营销
傲融云客SCRM-智能外呼-底层核心亮点
傲融云客SCRM-智能外呼-灵活话术及知识库设计
主流程、多轮会话、全局事件的相互组合，多达30种动作事件模型，灵活满足各种复杂应用场景的话术流程需求
全局知识库、公共知识库、行业知识库，多知识库组合模型，优先级、话术阶段、多关键字组合逻辑设计，快速匹配对话过程的知识库匹配
客户标签、意向分类、短信触发、微信加粉触发，灵活满足多场景业务需求
系统内真人录音、TTS个性合成，测试训练自学习，快速构建真人机器人
傲融云客SCRM-智能外呼-知识学习反馈提升
傲融云客SCRM-智能外呼-AI外呼+标签+短信
傲融云客SCRM-智能外呼-AI外呼+企微+私域AI模拟真人外呼，自动感知引导客户添加企微好友，快速帮助企业构建企微域，实现私域运营、私域营销。
傲融云客SCRM-智能外呼-AI外呼+人工呼叫+闭环管控
傲融云客SCRM-智能外呼-其它个性功能
01
人机协同，AI机器人外呼过程中自动人工介入协同沟通。
02
每天限量外呼，限定每天外呼次数，到量自动停止。
03
支持地址本导入、SCRM搜索器等多种数据来源递交。
04
工作时间段定义，可定义外呼的工作日及可工作时间段 。
05
多作业排队、暂停、继续、取消、重呼，临时调整参数。
06
可按时间、通信结果、标签、组织架构等多维度查询统计。
傲融云客SCRM-智能外呼-会展邀约场景
开展前观众智能邀约
配置AI话术流程+专业会展知识库，自动AI外呼邀约客户，根据客户语音回答，自动打标签，自动触发预登记邀约短信链接，引导客户自助完成预登记
开展前观众提醒通知
即将开展前，对已经预登记的客户进行展会通知提醒，自动触发观展注意事项短信通知;对还没预登记的客户，再次AI外呼邀约通知，再次发送预登记短信，吸引客户观展
傲融云客SCRM-智能外呼-物流改派通知
快递物流改派通知
对需要改派的客户，配置AI外呼通知话术，API对接业务系统，自动触发快递改派外呼，识别客户语音或按键回答，自动完成改派业务流程，对联系不上的客户，自动触发个性化短信通知记
未取件或将送件提醒通知
对未取件的客户，AI批量外呼通知，告知客户将由快递员上门取件，并同时触发短信提醒;对将送件，由业务系统自动触发AI外呼，告知客户快递将被送至，请注意接收，同时触发短信提醒展
傲融云客SCRM-智能外呼-电商自动加粉
订单客户自动AI外呼加粉
对新订单客户，系统配置话术流程+知识库，自动触发AI外呼回访，收集客户满意度反馈，引导添加企微好友，自动触发加好友通知，快速构建企微私域，方便电商企业私域营销历史订单客户AI批量加粉
历史订单客户AI批量加粉
历史订单客户，自动批量AI外呼，告知客户新的促销活动，引导客户添加企微好友，通过企微机器人，完全模拟真人自动添加好友，快速构建企业私域流量，便于电商企业私域运营展
傲融云客SCRM-智能外呼-体检邀约拓客
个检外呼邀约拓客
AI机器人个检邀约话术及体检行业专业知识库，真人录音，自动感知客户意向，自动打上有意向、加微信、需回访等标签，快速完成体检邀约，快速开拓市场
促销通知及服务回访
对体检中心新的促销产品、促销活动，对新老客户进行AI机器人语音邀约通知，快速营销;对已经体检的客户，使用AI售后回访话术，人机协同，提升客户满意度
04、多场景智能客服
傲融云客SCRM-智能客服-语音客服
01
灵活IVR导航定义，支持按键及语音识别，灵活语音流程。
02
NLP自然语言理解和知识库协助，可不断提升能力。
03
灵活座席转接定义，可根据客户归属地、客户意图灵活转接。
04
语音打断、ASR语音识别，个性化TTS合成，灵活语音交互。
05
灵活定义关键词逻辑组合，流程转向，易维护、易扩展。
06
自动打标签，自动生成客户或工单表单，方便管理。
傲融云客SCRM-智能客服-微信客服
傲融云客SCRM-智能客服-企微客服
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