灵云智能客服系统通过文字、语音等方式提供在线智能问答服务。系统可准确理解市民业务需求，市民足不出户就可以查询审批服务事项办事指南，大幅度降低客服成本，提升服务效率和群众满意度。已在成都蓉易办，福建闽政通app，南京12345，深圳城管，厦门银行等应用场景使用，架起政府与市民的沟通桥梁。

灵云智能语音导航服务对传统电话按键导航进行智能化升级。市民只需用语音说出诉求，即可直达业务节点，最终实现电话导航菜单扁平化和人性化，一语直达。由机器人来承担问题解答、工单登记、工单信息查询，以及精准转接技能组/第三方等工作，已在江苏12333，晋城12345，国税12366，华夏银行，光大银行等应用场景使用，实现问题的自动化处理和分流。

灵云智能外呼服务实现市民回访、政府调查、社区关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率，实现市民全量覆盖、精准定位。已在福建国家电网外呼回访，北京石景山疫情防控调查，华晋煤业集团信息通知，天津应急管理局任务下发，宁波公安局反欺诈等应用场景使用。

智能质检分析对市民的全量语音和文字信息进行质检和分析，实现语音信息自动质检。不仅大幅提升质检的效率和抽检针对性，还通过数据挖掘和分析，在降低客户投诉率、提升服务质量、捕捉市场商机等方面，为企业提供数据支撑。已在在建发集团，南京12345，江苏12333，深圳农商行等应用场景使用。

智能坐席辅助系统一方面提供对所有客服实时辅助提示功能，一方面实现对所有客服的实时监控和管理功能，广泛应用于政府、金融等呼叫中场景。已在在建发集团，晋城12345，平安保险，华夏银行使用。

智能调度系统通过语音控制和搜索，就可以快速准确的找到想要的内容，例如根据配置信息获取URL链接，自动调用浏览器打开，实现一语直达。已在建发集团汽车一屏通览，天津应急管理局大屏调度，郑州高新区大屏调度，厦门国际银行app导航等应用场景使用。

在提升审讯笔录工作效率的同时，通过客户端与笔录功能无缝对接，将语音转写为文字并提交到笔录，实现对审讯的智能辅助，有效提升审讯智能水平，与一线民警的执法办案工作适配程度高，可以全力辅助民警侦查办案。已在北京公安局，哈尔滨铁路公安，新疆建设军团监狱管理局等应用场景使用。

针对各种会议场景，帮助政府工作人员快速、精确地记录会议内容。已在甘肃省政府，广西党委，武汉海关，深圳城管等应用场景使用。

灵云工业检修语音辅助系统，支持为智能工厂/数字化车间等提供高安全性人脸身份认证、标准化业务流程辅助、可视化业务质检分析的智能服务，有效落实质检规范，实现质检流程的一致性，输出标准化、数字化的质检结果，通过对质检结果分析及时帮助管理部门发现问题并进行流程优化。已在古德里奇航空等应用场景使用。

直接基于用户交互的问答：标准知识库结合大模型进行问答检索问题，基于用户非结构化数据直接做问答/检索问答;，基于大模型能力进行工作助手。

对城市政务数据深入挖掘并智能化分析，对具备共性、突发性、集中性等类型事件加工处理，成为辅助领导决策助手。在临沂12345，江苏12333等应用场景使用

AI能力平台采用开放性架构设计，基于灵云智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能核心技术，构建一体化的人工智能能力平台。通过标准的开放接口，以私有云的方式，赋能百业，打造企业大脑智能化底座。已在福建电子政务，南京信息中心，张家港智慧城市等应用场景使用。

晋城市应用人工智能与大数据分析技术，通过12345政务热线的智能知识库、智能坐席助手、智能语音质检与分析功能，打造包含智办、智库、智派、智检、智查等五大智能化应用场景，提升热线平台的智能化、服务便捷化、决策科学化、治理精准化水平。

项目背景：厦门某某集团主要业务涵盖供应链运营、城市建设与运营、旅游与会展、医疗健康、以及新兴产业投资等领域，随着集团各类业务中客服质量分析、辅助营销等需求的增长。利用人工智能技术提升对客服务质量、营销服务水平。为集团未来各行业的智能化奠定AI基础平台。

智能质检、智能调度、企微坐席辅助书