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智能助理机器人(Pal)是为坐席人员在实时对话场景中提供智能 辅助的产品。Pal 通过深度学习(Deep Learning)和自然语言处理 (NLP)技术,智能识别用户问题,在会话全流程中为坐席提供精 准的客户画像信息、话术推荐、业务流程导航,帮助坐席人员快速、 准确、高质量地回复客户问题,出色完成服务和营销任务,助力企 业提升客服效能和营销转化率。
icon追一赋能 效果可期 icon

智能助理机器人目前已经应用于各大金融行业的服务和营销领域,解决知识点业务流程复杂、话术要求严谨、精细化营销的客服和外呼等场景痛点,主要包括业务咨询辅助、服务办理辅助、营销推广辅助等,人机协作的模式助力企业提高坐席产能,缩短坐席上岗周期,有效提高营销转化率、一解率和客户满意度,全方位提升客服服务能力上限。

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服务咨询辅助

在客户咨询场景中,尤其是知识点多、流程复杂的 业务场景下,Pal 能够准确理解客户意图,为坐席人员推荐最佳答案, 提高坐席的工作效率和服务能力上限。

业务办理辅助

在坐席辅助客户进行业务办理的场景中,Pal 为坐 席提示流程步骤,避免遗漏,尤其是在线上核保等合规要求较高的 服务场景下,确保流程合规。

营销推广辅助

Pal 还能在信用卡分期、理财产品推荐等营销场景 下,帮助坐席识别营销机会,把握营销时机,推荐营销话术,提高营销成功率。

icon产品优势icon
实时更新客户画像,捕捉营销机会
智能助理机器人通过抽取对话数据,快速完成通话信息的结构化记录,动态更新客户画像,识别客户需求。基于沉淀的客户画像和实时对话内容,机器人智能捕捉关键信息,识别潜在意向客户,发现营销机会,及时提醒坐席,精确推荐适合的产品及符合场景的优质营销话术,帮助人工坐席抓住每一个营销机会。
全流程智能辅助,提升营销和服务质量
以自然语言处理技术为核心,智能助理机器人能准确识别客户意图,全流程辅助坐席人员,提供业务流程导航和业务话术推荐,相比过去依赖人工坐席根据自身经验和知识储备回答问题的模式,出错率更低,服务效率更高。
实时智能质检,降低业务风险
实时智能质检,降低业务风险 智能助理机器人同时还具备实时质检功能,实时评估人工坐席的话术规范、业务流程规范、礼貌用语、坐席情绪、语速、抢话、营销话术 等多维度进行监控管理,实时监控坐席通话状态,发现违规及时提醒坐席,严重问题直接反馈至管理者,做到事中发现违规并解决,有效 帮助坐席提升工作规范和企业风险管控能力。
自动智能小结,一键生成表单
管能的理机品人通过理解通话内容,使速宛唬通话值想的越构化记量,自动生成通场小能的更单,人工坐席只需要-键提交即可完成工作表单,提高工作效率,提升坐席产能。

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