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追一科技智能助理机器人Pal

追一科技的智能助理机器人Pal坐席和客户的实际对话场景，Pal会智能识别不同角色内容，提供精准的客户画像信息，对全流程进行话术推荐、业务流程导航和坐席规范实时质检，提高坐席营销转化率，实现智能化的坐席新办公模式。

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智能助理机器人Pal icon

智能助理机器人（Pal）是为坐席人员在实时对话场景中提供智能辅助的产品。Pal 通过深度学习（Deep Learning）和自然语言处理（NLP）技术，智能识别用户问题，在会话全流程中为坐席提供精准的客户画像信息、话术推荐、业务流程导航，帮助坐席人员快速、准确、高质量地回复客户问题，出色完成服务和营销任务，助力企业提升客服效能和营销转化率。

追一赋能效果可期

智能助理机器人目前已经应用于各大金融行业的服务和营销领域，解决知识点业务流程复杂、话术要求严谨、精细化营销的客服和外呼等场景痛点，主要包括业务咨询辅助、服务办理辅助、营销推广辅助等，人机协作的模式助力企业提高坐席产能，缩短坐席上岗周期，有效提高营销转化率、一解率和客户满意度，全方位提升客服服务能力上限。

应用场景

服务咨询辅助

在客户咨询场景中，尤其是知识点多、流程复杂的业务场景下，Pal 能够准确理解客户意图，为坐席人员推荐最佳答案，提高坐席的工作效率和服务能力上限。

业务办理辅助

在坐席辅助客户进行业务办理的场景中，Pal 为坐席提示流程步骤，避免遗漏，尤其是在线上核保等合规要求较高的服务场景下，确保流程合规。

营销推广辅助

Pal 还能在信用卡分期、理财产品推荐等营销场景下，帮助坐席识别营销机会，把握营销时机，推荐营销话术，提高营销成功率。

产品优势

实时更新客户画像，捕捉营销机会

智能助理机器人通过抽取对话数据，快速完成通话信息的结构化记录，动态更新客户画像，识别客户需求。基于沉淀的客户画像和实时对话内容，机器人智能捕捉关键信息，识别潜在意向客户，发现营销机会，及时提醒坐席，精确推荐适合的产品及符合场景的优质营销话术，帮助人工坐席抓住每一个营销机会。

全流程智能辅助，提升营销和服务质量

以自然语言处理技术为核心，智能助理机器人能准确识别客户意图，全流程辅助坐席人员，提供业务流程导航和业务话术推荐，相比过去依赖人工坐席根据自身经验和知识储备回答问题的模式，出错率更低，服务效率更高。

实时智能质检，降低业务风险

实时智能质检，降低业务风险智能助理机器人同时还具备实时质检功能，实时评估人工坐席的话术规范、业务流程规范、礼貌用语、坐席情绪、语速、抢话、营销话术等多维度进行监控管理，实时监控坐席通话状态，发现违规及时提醒坐席，严重问题直接反馈至管理者，做到事中发现违规并解决，有效帮助坐席提升工作规范和企业风险管控能力。

自动智能小结，一键生成表单

管能的理机品人通过理解通话内容，使速宛唬通话值想的越构化记量，自动生成通场小能的更单，人工坐席只需要-键提交即可完成工作表单，提高工作效率,提升坐席产能。

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