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首页 > 产品中心 > 呼叫中心客服平台

       产品功能

       功能 1:号码管理
       实现以统一的号码接入客户,客户反馈时,通过系统自动反馈给空闲坐席。
       
功能 2:企业通讯录
       应用定制企业可按需创建个性化应用,灵活设置菜单,交互更自如。 企业通讯录可灵活分级管理企业通讯录,即便超大规模的企业架构也能高速支撑。方便的标签加持。
       
功能 3:留言管理
       留言管理可以对用户的留言进行查询、试听、下载、回拨、处理操作。条件框中输入主被叫号码、查询时间段、留言状态,可查看符合条件的留言数据。可对未接的来电进行回拨,试听,下载等操作。
       
功能 4:客户管理
       客户管理是座席接收客户信息的一个管理平台,此模块可以对客户进行查询、添加、修改、删除操作。客户信息导入,座席可通过下载模板,在模板中按照页面提示规则录入相应的客户数据。
       
功能:5:公告管理
       公告可给部门或员工发布一些通知、注意事项等消息。

       功能 6:知识库管理
       知识库管理模块可对文件目录,及知识文件进行维护操作。包括: 建立顶级目录、新增目录、添加条目、设置目录等操作。以确保知识库的内容永远是最新而且有效的。
       
功能 7:工单环节管理
       工单环节管理菜单,提供了可以自定义工单环节功能功能

       功能 8:外呼任务管理
       任务分为自动和手动两种,包括自动和手动。
       自动(先呼叫客户):系统先拨通客户电话,客户接通后再转接系统(ivr、队列、座席、号码)。
       自动(先呼叫坐席):系统先拨通队列中的坐席电话,坐席接通后再转接给客户
       手动任务:手动任务需座席每次手动去触发外呼操作,座席振铃接通后再呼叫客户。
       
功能 9:自动外呼数据导入
       可通过基础模板或详细模板,把相应的外呼数据录入到模板表格中。选择相应的外呼接入类型、具体目标、线路。
       
功能 10:手动外呼数据导入
       可通过模板或详细模板导入,把相应的外呼数据录入到模板中。手动外呼列表中的“状态”分为四种未分配、未执行、执行中、
完成。
       未分配:手动外呼的数据未分配给座席,指公共任务中的数据。未执行:已分配给座席,但还外呼拨打的任务。“执行座席”列
表会显示相应的执行座席名称。
       执行中:已经拨打过或生成工单的任务,但工单保存结果是“未完成”的。
       完成:已拨打过且保存工单结果为完成的或手动置为完成状态的。外呼数据已分配给座席并生成工单。

       功能 11:外呼数据分配
在手动外呼任务列表中分配可把外呼数据分配给相应的外呼座席。分配范围:座席、队列,默认为座席;如分配范围选择队列,则下方将队列中包含的座席全部展示出来;如选择座席,则展示系统中所有座席。如座席所分配的任务条数相加小于外呼总量,则剩余部分放置在公共任务中。
       
功能 12:问卷调查管理
       问卷调查管理主要用于新建和整理问卷调查模板,用户根据自己的需求设定问卷调查模板。为方便企业快速添加常见问题,此功能实现了常见问题一键添加,点击相关问题标签则会直接出现在调查问卷模板里。跳转题型,此功能目的为实现做完一道题跳转到另个题继续作答,如果设定成功,则只显示即将跳转。
       
产品技术边界

       多种路由策略与分配方式,VIP 客户优先,二次来电呼叫记忆, 紧急类型电话优先接入,主叫号码分组,内建主叫号码类型表,号码信用度分组管理,多种类型呼叫统一排队,呼叫筛选,同种类型的呼叫进行筛选,追踪恶意电话、管理黑名单等。
       
产品优势

       使用呼叫中心的优势加以概括为以下几个方面:
       (1)由于提供用户所需信息的查询与响应时间减少,因此用户的服务质量得到了提高;
       (2)由于提供用户所需信息的查询与响应时间减少,因此用户的服务质量得到了提高;
       (3)呼入电话占用的时间减少,相应增加了每日处理的电话数, 服务在数量方面也得了提高;
       (4)无需增加服务人员即可提高服务的等级,同时增强了业务代表的利用率;
       (5)在提供新产品、新业务或增加新计算机系统、外设时能够减少业务代表的培训时间;
       (6)减少对缓慢、笨拙、费用昂贵的纸张工作的依赖性。

       应用场景

       应用场景 1: 企业销售客服
随着业务及服务的衍生,政府和企业采用电话作为公众服务业务拓展的需求越来越多。呼叫中心客服平台作为依托,为政府及企业提供了呼叫中心整套解决方案。以极少的项目管理人员运营该套呼叫中心,为用户提供呼叫中心物理坐席使用许可,获取高额利润的商业模式。
       
应用行业

       政府,企业

       落地案例

       案例 1:去哪儿网接入呼叫中心客服平台
呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口,在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重 要的作用,越来越受到电子商务企业的青睐。去哪儿网通过接入呼叫中心客服平台系统,结合自身 CRM 平台,由传统转型到电子商务的企业,电商呼叫中心系统可协助完成售后接待,问题解答,业务办理等工作,提高了企业的核心竞争力。

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