呼叫中心客服平台
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产品功能
功能 1：号码管理
实现以统一的号码接入客户，客户反馈时，通过系统自动反馈给空闲坐席。
功能 2：企业通讯录
应用定制企业可按需创建个性化应用,灵活设置菜单,交互更自如。 企业通讯录可灵活分级管理企业通讯录,即便超大规模的企业架构也能高速支撑。方便的标签加持。
功能 3：留言管理
留言管理可以对用户的留言进行查询、试听、下载、回拨、处理操作。条件框中输入主被叫号码、查询时间段、留言状态，可查看符合条件的留言数据。可对未接的来电进行回拨，试听，下载等操作。
功能 4：客户管理
客户管理是座席接收客户信息的一个管理平台，此模块可以对客户进行查询、添加、修改、删除操作。客户信息导入，座席可通过下载模板，在模板中按照页面提示规则录入相应的客户数据。
功能:5：公告管理
公告可给部门或员工发布一些通知、注意事项等消息。
功能 6：知识库管理
知识库管理模块可对文件目录，及知识文件进行维护操作。包括： 建立顶级目录、新增目录、添加条目、设置目录等操作。以确保知识库的内容永远是最新而且有效的。
功能 7：工单环节管理
工单环节管理菜单，提供了可以自定义工单环节功能功能
功能 8：外呼任务管理
任务分为自动和手动两种，包括自动和手动。
自动（先呼叫客户）：系统先拨通客户电话，客户接通后再转接系统(ivr、队列、座席、号码)。
自动（先呼叫坐席）：系统先拨通队列中的坐席电话，坐席接通后再转接给客户
手动任务：手动任务需座席每次手动去触发外呼操作，座席振铃接通后再呼叫客户。
功能 9：自动外呼数据导入
可通过基础模板或详细模板，把相应的外呼数据录入到模板表格中。选择相应的外呼接入类型、具体目标、线路。
功能 10：手动外呼数据导入
可通过模板或详细模板导入，把相应的外呼数据录入到模板中。手动外呼列表中的“状态”分为四种未分配、未执行、执行中、
完成。
未分配：手动外呼的数据未分配给座席，指公共任务中的数据。未执行：已分配给座席，但还外呼拨打的任务。“执行座席”列
表会显示相应的执行座席名称。
执行中：已经拨打过或生成工单的任务，但工单保存结果是“未完成”的。
完成：已拨打过且保存工单结果为完成的或手动置为完成状态的。外呼数据已分配给座席并生成工单。
功能 11：外呼数据分配
在手动外呼任务列表中分配可把外呼数据分配给相应的外呼座席。分配范围：座席、队列，默认为座席；如分配范围选择队列，则下方将队列中包含的座席全部展示出来；如选择座席，则展示系统中所有座席。如座席所分配的任务条数相加小于外呼总量，则剩余部分放置在公共任务中。
功能 12：问卷调查管理
问卷调查管理主要用于新建和整理问卷调查模板，用户根据自己的需求设定问卷调查模板。为方便企业快速添加常见问题，此功能实现了常见问题一键添加，点击相关问题标签则会直接出现在调查问卷模板里。跳转题型，此功能目的为实现做完一道题跳转到另个题继续作答，如果设定成功，则只显示即将跳转。
产品技术边界
多种路由策略与分配方式，VIP 客户优先，二次来电呼叫记忆， 紧急类型电话优先接入，主叫号码分组，内建主叫号码类型表，号码信用度分组管理，多种类型呼叫统一排队，呼叫筛选，同种类型的呼叫进行筛选，追踪恶意电话、管理黑名单等。
产品优势
使用呼叫中心的优势加以概括为以下几个方面:
(1)由于提供用户所需信息的查询与响应时间减少，因此用户的服务质量得到了提高;
(2)由于提供用户所需信息的查询与响应时间减少，因此用户的服务质量得到了提高;
(3)呼入电话占用的时间减少，相应增加了每日处理的电话数， 服务在数量方面也得了提高;
(4)无需增加服务人员即可提高服务的等级，同时增强了业务代表的利用率;
(5)在提供新产品、新业务或增加新计算机系统、外设时能够减少业务代表的培训时间;
(6)减少对缓慢、笨拙、费用昂贵的纸张工作的依赖性。
应用场景
应用场景 1: 企业销售客服
随着业务及服务的衍生,政府和企业采用电话作为公众服务业务拓展的需求越来越多。呼叫中心客服平台作为依托,为政府及企业提供了呼叫中心整套解决方案。以极少的项目管理人员运营该套呼叫中心,为用户提供呼叫中心物理坐席使用许可,获取高额利润的商业模式。
应用行业
政府，企业
落地案例
案例 1：去哪儿网接入呼叫中心客服平台
呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重 要的作用，越来越受到电子商务企业的青睐。去哪儿网通过接入呼叫中心客服平台系统，结合自身 CRM 平台，由传统转型到电子商务的企业，电商呼叫中心系统可协助完成售后接待，问题解答，业务办理等工作，提高了企业的核心竞争力。
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