智能分析机器人已广泛应用于服务量大、服务规范要求高的行业,解决传统人工质检抽检率低(3%),企业服务数据没能充分利用等问题,通过挖掘整理企业数据,输出多维度数据分析结果,及时发现业务问题,为企业的产品和服务迭代及业务决策提供数据支持。相比传统的人工抽检,智能分析机器人能协助人工质检员进行全量质检,质检结果能帮助坐席发现服务短板,明确提升方向,助力企业管理者全面把控服务质量。
企业的服务对话数据中隐含大量的客户意见、营销机会、业务舆情,智能分析机器人同时具备语义和语音的多维分析引擎,充分挖掘这些有价值但容易沉没的企业数据。相比传统的专家系统和大部分NLP厂商,以“深度神经网络”为基石的语义标签算子,配合语速、静音、抢话、敏感词等多维算子,保障数据分析结果的准确率和有效性,帮助企业抓住业务增长、服务提升、风险管控的机会。
机器人通过挖掘、整理、归类用户诉求、热点信息、用户意见、服务反馈等信息,输出多维度数据分析结果,及时发现业务问题和服务问题。沉淀的数据能够为企业的产品和服务迭代及业务决策提供数据支持。
通过“通用规则+业务规则+流程规则+人工规则”四种规则模式,针对多部门、多业务类型的情况,支持配置多套评分模板和打分模式。全量质检业务语音、文本对话以及服务流程,T+1天输出质检报告。
智能分析机器人支持简单便捷的效果调优,包括智能扩充知识库、语义发现、语义消歧、规则验证等,轻松覆盖各类业务场景。利用四套成熟高效的智能运维工具,通过快速教育+智能纠错的模式,实现机器自学习,有效降低业务人员操作门槛。
中金数据AR远程指导系统基于视频融合的下一代AR技术,通过动态视频叠加、实景标注叠加、图像识别技术等,结合AR虚拟增强现实技术,针对各种实时远程交互场景,使得装备维护指导、设备使用指导、教育培训、康复指导等工作协同处理全面提升,是新一代交互平台的方向标。
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智能公播,是一种搭载音频广播管控软件+公播版权音乐二合一的产品,比如,商场、公园、飞机场、地铁站、或者是行政办公大厅、医院、酒店等,公播音乐是为这些场所提供有版权的背景音乐,同时提供一套集中的管控平台,成为一个独特的声音媒介,实现统一的监管、政策的发布、文化传播、广告宣传等。
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