icon智能分析机器人Seeicon
 
智能分析机器人(See)是一款以深度学习为基础,对文本和语音 会话进行全量质检和深度价值挖掘的智能分析系统。See区别于传 统的专家系统,基于业界领先的自然语言处理技术,从对话数据中 自动提取客户意图和特征,实现智能分析。主要应用于对话质检、 情绪识别、风险监控等场景,帮助企业深度挖掘数据价值,提升服 务和营销的精细度,为风险管理和业务决策提供科学的数据支持。
icon应用场景icon
对话质检

相比传统人工抽检的模式,See 协助人工质检员进行全 量质检,涵盖语音会话和文本对话,帮助坐席发现服务短板,明确 提升方向,帮助企业管理者全面把控服务质量。

风险监控

对于服务和营销过程中出现的流程和话术不合规,客户 投诉等异常情况,See 都能及时发现和上报管理员,助力企业精确 把握业务舆情,管控业务风险。

情绪识别

See 能从坐席与客户的对话中,敏锐识别出客户的不满 情绪,以便坐席和管理员及时采取应对策略,降低客户投诉率。

icon追一赋能 效果可期icon

智能分析机器人已广泛应用于服务量大、服务规范要求高的行业,解决传统人工质检抽检率低(3%),企业服务数据没能充分利用等问题,通过挖掘整理企业数据,输出多维度数据分析结果,及时发现业务问题,为企业的产品和服务迭代及业务决策提供数据支持。相比传统的人工抽检,智能分析机器人能协助人工质检员进行全量质检,质检结果能帮助坐席发现服务短板,明确提升方向,助力企业管理者全面把控服务质量。

质检员

质检效率提升20倍 检出率大于80%; 准确率大于80%; 某些业务场景下; 准确率/检出率可达90%

管理者

管控业务风险; 最大化业务数据价值; 精确把握业务舆情

客服人员

降低客户投诉率; 提升服务满意度; 发现服务短板

icon基于AI的多维度分析引擎,保障数据分析效果icon

企业的服务对话数据中隐含大量的客户意见、营销机会、业务舆情,智能分析机器人同时具备语义和语音的多维分析引擎,充分挖掘这些有价值但容易沉没的企业数据。相比传统的专家系统和大部分NLP厂商,以“深度神经网络”为基石的语义标签算子,配合语速、静音、抢话、敏感词等多维算子,保障数据分析结果的准确率和有效性,帮助企业抓住业务增长、服务提升、风险管控的机会。

icon上线效果icon

icon产品优势icon
基于AI的挖掘引擎,高效灵活的规则模板
See基于业界领先的深度学习算法搭建的挖掘引擎,能够大幅提升 质检准确率和检出率,提升企业风险管理水平。
智能数据分析,优化业务策略
See对坐席、会话、业务舆情进行多维度的智能量化分析,沉淀优 秀案例,为企业的服务迭代和业务决策提供数据和经验支持。
全面闭环的质检流程,适配企业生产现状
See提供一套完整的“智能机检—人工抽检—申诉—复审—二次申 诉”业务流程,且支持流程配置,适配企业生产现状。
高效数据运维体系,提高运维效率
See支持简单便捷的效果调优,利用四套成熟高效的智能运维工具, 通过快速教育+智能纠错的模式,实现机器自学习,有效降低业务 人员的操作门槛。
icon智能数据分析,优化业务策略icon

机器人通过挖掘、整理、归类用户诉求、热点信息、用户意见、服务反馈等信息,输出多维度数据分析结果,及时发现业务问题和服务问题。沉淀的数据能够为企业的产品和服务迭代及业务决策提供数据支持。

icon全面灵活的质检体系,精准检出违规icon

通过“通用规则+业务规则+流程规则+人工规则”四种规则模式,针对多部门、多业务类型的情况,支持配置多套评分模板和打分模式。全量质检业务语音、文本对话以及服务流程,T+1天输出质检报告。

业务规范
提供灵活的质检引擎,全量监测坐席人员业务的合规性。
服务流程
针对特定业务场景的服务流程,进行服务流程的专项质检。
话务特质
监测对话过程中的话务特征,如语速、静音、抢话、重复来电等。
审核补充
有部分需要质检员主观评判的检测点,支持人工灵活添加,完善质检报告。
icon高效的数据运维体系, 降低操作门槛,提升业务效率icon

智能分析机器人支持简单便捷的效果调优,包括智能扩充知识库、语义发现、语义消歧、规则验证等,轻松覆盖各类业务场景。利用四套成熟高效的智能运维工具,通过快速教育+智能纠错的模式,实现机器自学习,有效降低业务人员操作门槛。

 

智能标注工具
提供灵活的质检引擎,全量监测坐席人员业务的合规性。
一键模型训练
针对特定业务场景的服务流程,进行服务流程的专项质检。
教程引导工具
监测对话过程中的话务特征,如语速、静音、抢话、重复来电等。
效果验证工具
有部分需要质检员主观评判的检测点,支持人工灵活添加,完善质检报告。
icon相关案例icon
从成本中心到营收中心:AI数字员工助力
某基金管理公司客户服务转型。
智能分析机器人助力某知名云计算品牌
打造一流服务品质。
利用智能化手段,提高营销效率,推进营销
流程合规管理,全面提升营销效果。
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