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一知智能电商智能外呼系统

一知智能抖店外呼解决方案,搭载抖音电商智能外呼系统与抖店客服外呼机器人。专为抖店设计,高效处理订单通知、售后咨询等外呼需求,提升客服响应速度与转化效率,适配抖音电商外呼场景,是抖店外呼运营的智能工具。
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icon抖音生态特点icon

视频驱动击穿用户产生购买,红人和投流则加速进程。

 
抖音部门:
1、种草:
打造爆款短视频
2、投放:
红人短视频投放、KOC投放
3、收割:
红人直播专场、自播间

 

icon一知抖店AI营销方案:抖音电商官方唯一授权的AI外呼服务商icon

作为抖音电商官方唯一授权的AI外呼服务商,所有数据获取和使用均符合平台规范,无需担心数据安全

1、产品完善:无需提供用户手机号,通过抖店官方接口直接触达抖店消费者

2、数据支持:支持外呼365天内所有订单数据以及历史全量会员
3、拉取时限:T+2。

 

 

icon抖店外呼营销:外呼人群圈选能力icon
拉新场景
人群圈选:
累计下单次数=1;交易状态=交易关闭
外呼利益点:新人券
外呼话术设计:询问客户之前退单的原因,并重新给客户一张券。
大促直播间引流
人群圈选:订单创建时间=历史38、618、双11等活动时间段
外呼利益点:大促活动+暗号送礼
外呼时间:大促开始时,引流到直播间。
用户调研
人群圈选:售后状态=退款成功
话术设计:询问客户如何下单的 (直播间还是刷到短视频还是直接搜索),询问退款原因,询问客户建议。
1转2
人群圈选:累计下单次数 (剔除交易关闭) =1
外呼利益点:大促活动/换季+复购券
外呼话术设计:感谢客户对品牌的选择与支持,特意送一张复购券,刚好马上38活动了,可以参与38活动。
退单挽回
人群圈选:售后类型=发货前退款
话术设计:询问客户退款原因,表示品牌的版型质量好,让客户收到试一试再考虑是否退款。

 

icon平台人群圈选icon

 

 

icon客户案例:抖音私域外呼案例拆解icon

 

 

icon客户案例:某乳制品客户icon

客户背景
国内新锐乳制品品牌,客单价100-200元,触达抖店每日下单的用户数据,用随单权益将顾客加到微信。

 

 

icon抖音退货挽单icon

退货挽单场景在服饰行业需求明确,因尺码不合适的人群引导重拍挽回GMV
客户背景:抖店TOP服饰品牌,外呼量级1万/天,最高并发300,支持对退款客群分钟级外呼,引导客户取消退款申请,智能采集退款原因,进行针对性挽回与安抚。

 

 

icon退货挽留链路优化步骤icon

由店铺主页优化至商品页(挽回成功率从2.59%上升到4.28%,ROI翻倍)。

 

 

icon订单页面跳转链路 - 延伸【待支付】场景icon

PS:退货后10分钟发起外呼-洞察退货原因 - 输出挽回利益点(红包/优惠券)发送短链。

 

 

icon食品行业:认养一头牛活动通知,直播间转化icon
 
案例亮点:对比直播间与商品卡的效果
客户背景:抖店TOP牛奶品牌,X年累计金额300(剔除近30天下单)

 

icon鞋服行业 抖店D11大促营销icon

支持触达非会员人群,引导入会并有效提升店铺GMV。

 
外呼人群圈选  → 60天内未购,客单价大于500
ROI 8-10    转化表现优于常规小程序引流
 
利益点   直播间活动+入会无门槛券
沟通节点   →  D11 现货期间
话术侧重点  强调直播间活动力度,邀请入会领取无门槛优惠券
 
沟通话术参考
来电邀您进直播间享双11福利,现在入会,仅需1分钱即可锁定5元无门槛券。那像耐克经典纯白空军一号仅需589元,DUNK运动鞋以及阿迪达斯秋冬新款均55折起。叠券下单更优惠,力度空前,邀您来了解哦。

 

icon短链支持场景icon

直播间、商品卡、店铺主页、订单页适配不同场景。

 

 

icon京东官方服务商:数据拉新能力icon

商业模型:JD平台二方数据投放外呼,触达竞品数据完成货架转化。

 

 

icon京东数据营销案例icon

圈选10家竞品加购数据,引导店铺购买,ROI 4-8。

 

 

icon京东数据营销icon

外呼投放数据:“羽绒服竞品”人群转化表现更高,优于行业转化参考表现。

 

 

icon天猫隐私求交:数据解密能力 商业合作逻辑:订单号一解密一外呼转化icon
合作逻辑:订单号 → 解密 → 外呼转化
1、品牌提供天猫订单信息
2、通过撞库获取天猫虚拟号明文数据
3、明文数据用于外呼+短信触达用户
数据获取合规性:授权+成本
1、成本:0.45元/通
2、品牌增加0.1元外呼成本可交付明文数据
3、外呼话术中需设计用户确认环节
 
活动通知 / 私域加粉 / 退货挽单..
人群圈选:365天内所有订单数据以及历史全量会员
解密时效:T+1/T+3

话术设计:您好,我是XX品牌旗舰店,之前您有在我们店铺下单过XX产品,今天来是邀请您参加XX活动,稍后我们福利官会通过这个手机号添加您/稍后我们会通过企微添加您/稍后可以查看短信链接添加我们官方客服....

 

icon大模型现阶段可以做什么?icon

 

 

icon10B Token对话数据训练下的营销对话大模型“太一”icon
行业更垂直
深耕营销行业的垂直大模型,10B高质量营销对话数据训练,多年积累对话数据不断优化训练。
理解更透彻
依靠强大的上下文理解、语义理解等能力,全面、深入、准确地读懂用户。
更贴合场景
基于业务场景,捕捉对话关键信息,准确回答客户对话,完成设定目标。
任务推进更高效
依托卓越的对话管理技术,精准判断任务的进度,自动推进任务完成
响应更快速
融合先进算法,实现毫秒级响应,提供即时、准确、流畅的智能交互体验。
自主进化更智能
太一大模型可实现自我学习,自我进化,自我迭代。
icon语言大模型加持,拓宽AI外呼能力边界icon
自主完成信息获取与处理,管理任务进度
替代人工完成用户信息获取和处理,大幅节省人力成本,提升服务与运营效率。
场景
信息收集和二次处理的场景
· 表单数据清洗
· 人工约课
· 回访调研

效果
根据预设目标,准确获取用户信息。对信息进行智能提取与分类,并可自定义输出的格式与内容。

 

icon大模型意向分类icon

结合分类/标签定义以及大模型对于上下文的整体理解,对用户对所推荐产品或活动的意向或者感兴趣程度进行分类,也可以根据用户的反馈做标签归一化输出,准确率较纯规则判断提升5%-10%。

 

 

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