智能化基础平台，为呼叫中心、在线客服提供基础智能应用的平台

智能IVR是一种结合语音识别、自然语言处理（NLP）和语音合成等技术的自动化电话交互系统。支持业务办理和查询，支持动态知识库维护。可以根据问答回复情况自动转接到人工客服

基于领先语音语义技术，真人语音互动体验，主动、批量外呼出电话，高效准确地标记客户意向及生成数据分析报告，实现客户服务及营销智能化升级

在座席与客户通话过程中，实时理解客户的意图，将业务导航和业务话术推荐给座席，从而提升座席工作效率

基于自然语言算法和预定义规则，分析电话客服、在线客服的座席人员与客户的对话，实现全量、实时质检，提高座席效率和客户满意度

知识管理是基于向量数据库与检索增强生成（RAG）技术构建的一套高效知识管理系统。系统的核心功能是对问答知识与文档内容进行管理与优化，确保知识的组织、存储和检索更加智能化和高效化。例如：智能IVR上面知识问答，座席助手的辅助、聊天机器人问答等功能

IVR 系统为客户提供自助服务，在没有座席支持帮助的情况下访问所需信息，从而改善客户体验。有助于减少联络中心的呼叫量，降低运营成本

技能组是用来区分不同职能的座席，可以根据座席能力水平差异，划分不同技能组，从而提高座席工作效率和服务专业度

智能路由功能根据主叫号码、被叫号码的区域属性、VIP客户身份、来电识别结果、来电时段等多维度条件，智能匹配最优的路由分配方案

客户信息管理，客户信息关联会话小结、通话记录、历史工单、服务评价、短信记录、操作记录等信息。支持客户多级标签

来电弹屏功能能够实时显示客户的基本信息（如姓名、联系方式）历史工单记录以及历史通话记录等关键信息。通过开放的接口，来电弹屏可与第三方业务系统实现无缝对接，弹屏内容可根据业务需求进行高度自定义。结合座席助手功能，来电弹屏不仅可以提升座席处理效率

在通话中心中，将呼叫的历史数据进行系统化分类并为每个呼叫数据关联对应的客户信息。关联内容包括详细的会话小结、历史工单记录、通话录音、以及短信往来记录等

用于与客户沟通操作工作台，整合客服使用系统和工具，提升了客服的效率，进而达到提升服务质量的效果

工单系统全渠道接入、工单自动化、工单自定义、工单监控等功能

可以实现呼入话术引导、呼出问卷调研、问卷流程自定义、数据导出和数据分析等功能

外呼回访任务是销售或客户服务工作中的重要环节，主要目的是通过电话，收集反馈、解决问题、维护客户关系，或者推动进一步的销售机会。支持自动呼叫和关联的标准话术

通话记录实时产生并且关联录音文件名，主要特征有：

主动外呼支持机器人外呼、预测外呼、预览外呼、语音通知外呼，自动外呼过滤无效号码，通过机器人识别出关机、通话中的客户数据，将有意向客户数据分配到回访任务，安排人工跟进。机器人外呼与人工外呼整体解决方案

大屏监控主要用于实时监控和管理联络中心的运营情况，确保高效的服务质量和及时应对突发事件

提供座席监控、技能组监控、人工质检等功能应用。提供多种监控手段可以转接、强转、强拆、监听、密语、求助

针对于总体呼叫、技能组、座席、工时、服务评价等进行统计。呼叫总统计、技能组统计、座席呼叫统计、座席工时统计、IR统计、工单统计、质检统计、服务评价统计、AI统计等

理解用户消息，包括意图识别和实体提取，把用户的输入信息转换为结构化的数据，支持多意图及预训或自定义实体

使用基于机器学习的对话管理，保留重要会话上下文信息，实现多轮对话。支持将业务逻辑无缝集成到对话流中

意图识别（Iintent Recognition）是自然语言处理中的一项关键任务，旨在识别和理解用户在交流中的意图。通过意图识别，计算机可以理解用户的请求和需求，以便提供准确的响应和服务

实体提取（Entity Extraction）是自然语言处理中的一项关键任务，旨在从文本中识别和提取出具有特定意义的实体或命名实体。实体可以是指具体的人、地点、组织、时间、日期、产品、事件等

对话流程采用图形化配置，让机器人配置更简单，维护更容易，也能完成复杂对话程序配置

对话表单是用于收集用户信息和完成特定任务的交互界面。它是一种以问答形式组织的用户界面，用于引导用户提供必要的信息和数据，以便系统能够理解用户的意图并采取相应的行动

无缝被第三业务系统集成（CRM/ERP），提供通讯、智能化的能力
数据采用实时订阅/推送方式，高效可靠
接口集成简单，对接方便，快速让业务平台融合通讯、智能化的能力

呼叫中心、在线客服、智能机器人、智能AI平台

米糠云智能平台

米糠云科技的核心团队自2007年起专注于呼叫中心系统的研发，现已发展成为国内领先的智能联络中心解决方案供应商。米糠云科技致力于推动智能客户服务中心的建设，研发出一系列创新产品，包括智能联络中心、呼叫中心、智能外呼系统、智能对话机器人以及云通讯等
我们的客户遍布全国及海外，涵盖政府、医药医疗、教育培训、汽车行业、企业服务等多个领域。通过不断创新和技术积累，米糖云科技为各行业提供高效、智能的客户服务解决方案，助力企业提升服务质量和客户满意度

主营产品