子客服账号密码由管理员统一创建，不需要额外注册芝麻小客服账号。

咨询结束后，客服可手动发送评价邀请;或者会话结束后，系统自动发送评价邀请。

客服可手动切换上下线，或者有系统自动切换，客服离线后可不再接待客户

通过快捷回复功能，可以预设话术，客服使用话术可以迅速、准确地回应客户，节省了手动输入和构思回复的时间。

通过快捷回复功能，可以预设话术，客服使用话术可以迅速、准确地回应客户，节省了手动输入和构思回复的时间。

开通了“转接”权限的客服，可以将某个客户会话转接给其他同事接待。

客服无法立即解决客户的问题时，可创建工单，将工单转接给其他客服来解决问题。

在对话前让咨询者填写表单，表单信息会同步至接待界面客户资料区。

非工作时间访客咨询，或者工作时间内长时间没有客服接待，自动发送留言表单，其他客服上班时间处理留言表单解户问题。

对重要客户打星标，星标客户会置顶显示。

客服在聊天侧边栏可手动对客户打标签，可根据标签筛选客户。

通过跟进功能，客服可以记录每次交流的细节和进展，后续其他客服接待时可以更快了解客户信息，避免重复沟通。

定时给活跃用户批量推送客服消息，可推送各类营销活动。提升营销活动转化率。

客户发送消息后，超过设置时间，自动触发延时回复，可引导用户加企微，提高私域引流率。

客户发送指定关键词即可领取券码，如商品优惠券、游戏激活码等。

客服可在聊天页面，发送小额红包/返现红包给客户。

管理员可在芝麻后台查看所有客服聊天记录

企业质检人员查看客服会话并进行评分，系统自动计算客服质检会话数的平均总得分。

通过敏感词管理，当客服发送的消息包含冒犯客户的词汇时，会被系统自动过滤拦截，可以防止客服对话出现不当言论。

客服在侧边栏可对当前会话打标签，相当于对客户会话进行分类，可根据会话标签筛选客户会话。

统计所有客服每日工作量。

统计所有客服每日工作完成质量。

视频号小店用户下单前24小时内，通过任意应用或渠道，最后一次咨询的客服。。

统计所有客服评价得分。