售后宝新一代智能客户服务解决方案
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售后宝 -- 助力企业创新服务价值售后宝深耕10+重点行业，服务5000+企业，与众多知名行业龙头共创沉淀行业服务经验，打造客户服务“三大产品“应用，实现售后服务全场景闭环，帮助企业降本增效，赢得客户认可，让企业从"一次获客"到“终身获客”。
覆盖多场景、多渠道的线上客服中心。
流程管控
通过SaaS+Paas平台的能力，为用户提供“即开即用“又具备“可拓展性”的端到端管理，全流程可视化、服务质量有保障、过程更顺畅。
资源管理
为用户搭建服务商管理、培训、知识管理体系，实现备件供应链管理及智能化结算，从“人财物”多维度实现降本增效。
服务增值
基于客户/产品全生命周期管理理念建设系统，提供备件销售、延保销售会员营销，挖掘客户复利价值，让企业从”一次获客“到”终身获客”。
聚焦打造“一体化的服务平台”，面向用户多端协同
售后宝产品整体架构
多种渠道客户连接，提升服务质量，沉淀私域客户
多渠道连接客户，满足客户多种连接需求，充分触达客户
用户自定义门户，提交服务请求，查询进度和评价
机器人客服AI辅助客服沟通，自动托管客服回复用户。
在线客服
智能会话分配，让更专业的问题由更专业的客服人员服务。
IoT
支持售后系统与物联网集成，自动触发工单派单。
微信客服
提供专属邮件服务，适用于B端客户、及海外客户的联络习惯。
呼叫中心400
来电弹屏、智能分配、多级IVR导航、业务记录。
远程视频客服
无需下载软件，扫码即可视频通话，快速解决问题。
微信公众号
可从公众号菜单进入门户自助报修，进度查询。
产品二维码
扫码找到服务入口，查看产品资料，联系工程师。
服务全景：多种渠道客户连接、多场景覆盖、提升客户体验
客户端自助门户，提供在线客服、进度查询、配件销售等丰富功能化打造一站式服务体验。
务进度。
帮助企业提升服务质量。
AI补齐人工空缺，助力企业降本增效
服务全过程端到端管理：管时效、防异常、盯全程、留经验，让流程更聪明
服务流程全透明，揪出服务盲区，让每个环节都经得起检验
智能化派单，多维度支撑派单合理性，提高企业资源利用率通过地图可视化的获取最优位置的服务人员，实现就近派工。
工单不直接分配给具体的服务人员，通过设置抢单区域，时效等规则，由工程师主动抢单，先到先得。
派工调度通过员工派工看板，从人员的服务满意度可用容量、所在部门、当前位置、人员资质等多维度对比，指派工单负责人
通过AI规则引擎，自定义派单规则，可从授权业务类型、服务商资质、授权区域、接单容量、距离、好评率等各个维度实现系统自动派单。
工程师从接单到完工，全流程可配置，信息透明 (1)
工程师、外勤人员可通过APP实现移动办公，有短信、语音、电话消息提醒，让重要待办不再错过。
全流程透明可查
企业可以在后台设置服务标准化SOP，有效管理服务过程中的每个节点
工程师从接单到完工，全流程可配置，信息透明 (2)
表单&流程配置
基于优秀的底层架构，在SaaS提供的默认流程的基础上，企业可按自身业务需求删减服务节点，满足个性化配置。
项目管理 -- 项目全过程管理监控通过项目全生命周期管理，包括项目人员管理、任务管理、项目进程管理等，实现资源协同、成本收益管控、效率提升。
以自动化的方式，建立“监控、标记、推送、响应“全方位的服务SLA管理搭建以“消息中心、触发器、智能标签”为手段的业务监控体系，智能化全时段的获取业务异常指标，让风险无法躲藏。
自定义满意度模板，个性化收集用户服务满意度
优化备件管理，共建服务生态，提升技能与智能效能
客户生命周期管理--从客户档案、服务需求到响应、过程满意度的全链路跟踪实现客户打标分层管理，支持信息发送，及对客户VOC进行管理和分析，对客户进行全方位和全生命周期的管理。
客户管理
产品全生命周期管理 - 管到设备信息、历史服务记录、更换备件数据产品信息、历史服务记录，更换备件、质保期、设备码，及巡检等快速便捷查看。
通过基于服务场景设计的备件管理，管到备件业务的方方面面基于「服务支撑」打造的全场景备件管理架构，能实现备件从计划到结算全流程闭环外，系统也能提供标准接口，可与外部仓储、物流、财务等系统对接，打造备件生态管理。
多功能集成，助力精细化备件管理
产品型号→备件BOM→备件的结构支持一线业务快速查询可用备件，智能BOM支持AI自动识别备件爆炸图。生成服务BOM。
多级仓库结构
精细化的仓内管理，又支持各仓间的调拨，使备件更高效快速的满足需求，同时有助于降低整体库存成本压力。
自定义的出入库流程
支持自定义出入库类型及审批流程把灵活性渗透到系统方方面面。
物料可替换、缺货可提醒、物流可跟踪通用性产品或配件自动替代，最大化库存利用价值
当设定了一款产品可以被另一款产品 (或多款产品) 替换使用后，当系统检测到原产品没有可用库存时，自动使用可替换的产品。
与快递平台集成，与绝大部分物流系统信息对接。实现电商式的物流快递的体验。
服务人员备件领用及核销全流程跟进工单负责人可在工单内发起物料申领，并可随时查看出库单据以及物流的动态。
知识库帮助服务人员扫除知识盲点和迅速破除疑难杂症支持工单一键转化知识库，有效解决知识库沉淀难以持续的问题；
知识库支持多种应用模式，如:故障树、服务条款、FAQ等；支持上传如图片、文字、文件及图纸等多媒体素材。
通过AI学习知识库，实现精准答案推送，帮助让企业知识为个人所用，实现最佳用户体验。
在服务过程中遇到业务盲点，可快速打开知识库查看
AI智能诊断，支持多模态的知识问答和故障自查
建立外部服务商独立授权的服务管理体系实现服务商注册、授权、资质、人员、派工、结算一体化管理。
服务商入驻、建点及信息管理
各区域服务向企业申请入驻，由企业进行资质核定，确定合作等级，成为正式服务商。
服务商管理
对组织:主要包括组织架构、主数据、资质授权、权限管理
服务备件库存
服务商拥在系统内拥有仓库的自管辖权，并通过仓储模块与企业发生备件的业务交互，实现财务流和业务流的管理。
结算自动化，服务商押金、额度充值及冲销记录清晰可见
服务商考核与结算
通过规则引擎内置服务结算规则，考核奖惩规则，一旦达成结算条件，即可生成结算明细。
服务商账户
服务商余额账户，用以备件采购、考核扣罚等管理，账目笔笔记录，增减清晰。
服务商营收好看
每月赚多少、扣多少、结多少，系统直出
培训考试自己定，工程师线上考试+发证，一条龙搞定！
客户运营：管合同、开商城、看数据、挖商机，让服务成为生意
合同数字化管理，不再担心履约风险，增强客户信任
集中管控维保、巡检、委托合同，规范服务流程，提升执行效率降低丢失风险，增强客户信任，建立长期稳定的合作关系，实现服务价值最大化。
合同管理+计划任务
长周期服务任务自动化生成，不再担心合同履约不及时的风险。
合同管理+设备管理
可通过维保合同自动更新设备的质保状态，让结算不再困难。
服务流程自动计划：自动触发养护和巡检，强化主动服务，保障客户满意
AI+客户关怀：从持续关怀中提升品牌价值，创造复购、转介绍机会
开个线上商城，配件、服务全都卖，客户随时买，赚钱更轻松！
售后管理数据大全：老板看战略，主管抓管理，员工盯执行围绕企业服务战略与运营需求，以数据为驱动、KPI为导向，通过多维度分析挖掘数据价值，快速生成业务洞察，并灵活输出分析结果，助力企业提升运营管理效能。
体化的服务平台让数据分析与呈现更透明化、真实
实时滚动业务数据，显示指标自有定义。
Bl中心
行业报表：沉淀多年服务领域经验，内置各维度业务报表，辅助企业洞察问题。
售后做得好不好，关键看这几项
生意年年变，咱的系统能跟上吗？别担心，有PAAS，随时调，不怕变！可搭建自定义工作流程，节点包括【流程节点】、【审批节点】、【汇合节点】、【抄送节点】、灵活增加或删除某个节点。
众联科技历经7年的发展，已经成为客户服务数字化的领军企业
我们已经服务了10个行业，超过5000+企业，行业第一
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