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腾讯云联络中心TCCC

腾讯云联络中心TCCC，整合电话呼入呼出SDK&API与在线客服SDK&API功能。支持全渠道沟通接口快速集成、客户交互数据打通及服务流程自定义，助力企业高效搭建智能联络体系，提升客户响应效率与服务体验。
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数字化产品呼叫和联络中心软件腾讯云联络中心TCCC

 

TCCC：快速具备集电话、在线图文、音视频为一体的全渠道多触点融合通信能力
全渠道多触点融合通信
集电话、在线图文会话、音视频通话为一体的融合通信能力
全渠道多触点统一工作台，数据互通一体化管理
SDK&API灵活被集成高效二开
融合通信SDK仅需1天被集成于企业系统（如： CRM等）
丰富的开放API支持企业便捷获取通信事件&数据，高效二开
微信&企微生态应用连接
微信小程序与电话互通可被集成于企微工作台
微信小程序可承载移动端在线客服场景

 

 

TCCC：优化企业现有硬件资产灵活应对疫情混合办公与移动服务场景，弹性扩缩容

 

 

icon适用场景icon

客户服务
销售拓展

办公协同


电话、在线、音视频客服
400、95热线
电脑、手机、话机多端接听
来电客户信息查看
座席灵活调度
通话录音、报表分析、满意度收集

 

 

icon功能介绍icon

全场景融合通信

电话座席

场景介绍
当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等

 

 

TCCC： SDK仅需1天被集成，开放API灵活支持二次开发，通信事件&数据高效对接

融合通信SDK1天被集成
CRM/业务系统仅需1天完成融合通信SDK集成，快速具备
电话、在线客服、小程序音视频通话能力

图形化IVR/服务流可视化配置
IVR、服务满意度等服务设置支持可视化配置，轻松完成服务接待配置。配置完成立即生效，可及时响应业务变化

开放API灵活支持二开
丰富的开放接口支持企业便捷获取通信事件&数据，企业可个性化完成UI定制，数据大屏等二次开发需求

小程序承载移动端服务能力
客服可在移动端小程序完成在线客服接待，电话外呼任务。企业销售/外勤人员可随时随地完成服务任务

 

 

 

icon电话呼入关键功能icon

 

 

 

iconPC/移动电话外呼关键功能icon

 

 

 

icon电话通知： 一键发起批量电话通知， API调用灵活支持多种业务场景icon

应用场景

业务通知：续保通知、续费提醒、到期提醒

办公通知：会议通知、系统通知

其它：问卷调研、疫情外呼、出警/救护通知

 

 

 

icon在线客服关键功能icon

说明：云联络中心不提供文本机器人产品能力， 用户侧借助IM产品可与第三方文本机器人联动，座席接待、管理与会话路由能力由TCCC提供

 

 

icon我们的优势icon
全渠道多触点融合通信
腾讯云联络中心全渠道全媒体联络能力基于腾讯PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技术实力市场领先。业界真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案
多通信多端能力互通
腾讯云联络中心支持SIP话机、Web、移动APP、小程序多端通信能力互通，支持企业人员在职场、居家、移动场景办公与服务沟通
轻量低门槛可实现1天接入
无需硬件部署，多种方式接入。无开发投入，打开网页可开箱即用。有开发投入，可集成含UI SDK，低门槛开发
连接微信&企业微信生态
腾讯云联络中心支持1个小程序即可完成电话、在线会话，连接微信、企业微信。支持与腾讯云即时通信IM产品互通，具备天然生态优势

 

 

 

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