腾讯安全文旅票务防黄牛解决方案
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行业背景市场机遇
文旅行业繁荣
今年以来，旅游景区、文博科技馆报复性复苏，游客热情高涨，市场迎来新一轮的繁荣和增长
行业挑战
行业顽疾黄牛党
票务平台、文旅口成为文艺活动不法分子、黄牛等出手的焦点，高价倒卖票、代抢代拍服务等层出不穷
文博&景区乐园的痛消费者抢不到票——“文旅爆发”票都去哪儿了？
文博/景区切肤之痛
票务系统异常流量暴增，黄牛刷票带来海量请求，导致业务平台崩溃
景区市场秩序混乱，热搜舆情频发，黄牛高溢价，市场口碑日益下降
文博馆难以履行社会服务职能，游客对文博馆的公益形象大打折扣
监管部门执法，面临整改压力
真人对抗
使用虚假售票入口获取真实用户信息用以自动化工具下单
自动化脚本
全自动化操作，脚本自动获取到平台服务器时延、sku-id，自动下单
使用虚假售票入口获取真实用户信息用以自动化工具下单
自动化脚本
全自动化操作，脚本自动获取到平台服务器时延、sku-id，自动下单
Tencent风控引擎【RCE】——1、流量清洗接入层对流量进行解析做出风险决策，保障业务高可用、不崩溃、智能过滤恶意流量请求
客户业务系统
部署成本低，简易操作
业务只需要通过 5DK接入腾讯RI0 网关，并约定风控所需可解析字段。不受部署限制（比如部署在阿里云）
服务高可用，黑白分流
支持创建访问黑名单，针对已知的黑IP进行拦截，避免海量恶意请求对平台进行攻击导致平台崩溃
设置多层级的访问频率限制和鉴权，作为兜底策略，缩小访问瓶颈，避免业务平台过载导致平台崩溃
可对非正常的业务请求进行拦截，避免业务堵塞
设置多层级的访问频率限制和鉴权，作为兜底策略，缩小访问瓶颈，避免业务平台过载导致平台崩溃
可对非正常的业务请求进行拦截，避免业务堵塞
Tencent风控引擎 【RCE】——流量清洗支持任意APP、PC、微信小程序多端接入
核心场景：不怕黑客攻击，抵御羊毛党，限流能力保障业务流量暴涨不雪崩
可实现效果：机器流量清洗【URL路径伪造】+非法账户校验【伪造参数，非正常参数校验】
Tencent 风控引擎 【RCE】——决策引擎天御风控为客户业务搭建专属风控服务平台，实现自定义规则引擎与型策略
核心场景：腾讯侧基于底层数据能力通过手机号、openid、IP等信息帮助客户识别风险用户
可实现效果：拦截非法设备请求【Windows/mac】+非正常用户购买行为【异常购买行为+同账户多订单+神一样的速度】
Tencent 风控引擎【RCE】定制化决策引擎场景
舆情监测核心场景：与文旅客户联动对于在社交媒体宣传黄牛用户进行封禁
可实现效果：对黄牛群体账号进行打击，增加维护账户成本
有监督学习持续进化闭环，无监督学习事前风险感知有监督的学习实现策略全流程进化闭环
无监督学习发现欺诈团伙实现事前风险感知
基于手机号、设备、IP建立时域关联网络，利用社群发现、风险传播等无监督算法发现黑产团伙，识别潜在新型欺诈威胁
业务风控中心层：模型层，搭建模型策略平台，细化行业应用方案，并支持客户自定义配置，提升行业场景适配
防黄牛防刷票解决方案，多层级立体筛查，全面检测拦截黄牛刷票行为
基于腾讯生态大数据，进行全方面的风险筛查风控引擎【RCE】
在网关层对流量层进行筛查拦截
部署设备指纹，识别非移动端伪造请求【PC&IAG】
历史黑名单清洗，清洗历史黑名单增强拦截范围
定制化风控引擎服务，实现前后端业务场景全覆盖
防黄牛服务案例——黄牛群体账户特征分享
防黄牛服务案例——某主题乐园
客户案例
面临挑战：
1、从数据显示 99%的流量请求 来自黄牛群体
2、通过天御风控后端服务验证，帮助客户开发同学发现在小程序前端存在漏洞
1、从数据显示 99%的流量请求 来自黄牛群体
2、通过天御风控后端服务验证，帮助客户开发同学发现在小程序前端存在漏洞
方案效果
1、有效检测拦载 99%+ 黄牛机刷请求，经过订单业务分析验证 几乎全部命中，远远超出客户预期
2、建设多重防线，结合点选验证码、风控引擎构建
票务风控体系规划
2、建设多重防线，结合点选验证码、风控引擎构建
票务风控体系规划
防黄牛服务案例——某国家级博物馆
客户案例
面临挑战：
1、从数据显示 95%的流量请求 来自黄牛群体，既伤害游客群体利益，又伤害了景区口碑
2、由于黄牛通过技术高并发手段进行抢票，对业务系统造成严重冲击，平台负载过高导致业务崩溃，影响运营方业务稳定性，对景区形象造成极大负面影响
1、从数据显示 95%的流量请求 来自黄牛群体，既伤害游客群体利益，又伤害了景区口碑
2、由于黄牛通过技术高并发手段进行抢票，对业务系统造成严重冲击，平台负载过高导致业务崩溃，影响运营方业务稳定性，对景区形象造成极大负面影响
方案效果
1、体验提升——有效检测拦载 95%+黄牛机刷请求；并对B端机刷商户进行封禁
2、效果显著——拦截前黄牛猖獗，10-20秒抢空库存，拦截后真实游客购票售卖时长 30-45分钟
3、维护正面形象——降低票务平台承载压力，保障售票业务稳定流畅运行，避免平台崩溃产生负面口碑，维护景区形象
2、效果显著——拦截前黄牛猖獗，10-20秒抢空库存，拦截后真实游客购票售卖时长 30-45分钟
3、维护正面形象——降低票务平台承载压力，保障售票业务稳定流畅运行，避免平台崩溃产生负面口碑，维护景区形象
持续的防黄牛策略迭代优化实时计算导致漏杀黄牛用户，对投诉用户行为进行分析优化策略阀值
B端旅行社机器抢票场景，已开启测试目前拦截率90%+，封禁TOPB端旅行社
暑期活动前提前压测服务性能，单商户可支撑2wQP5
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金蝶云·星辰销售管理系统在销售订单执行完成之前，因销售计划或客户订单变动，可能会需要增加或减少本次订单的销售数量，修改价格，或者更换订单商品等。在不反审核订单的情况下，用户可通过“变更”修改相关信息。适用需要严格控制退货的企业，当客户提出退货时，业务员向上级发起退货申请。
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