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联客云企微自动化集约管理证券行业解决方案

联客云企微自动化集约管理证券行业解决方案,集成企微账号统一托管平台功能。聚焦证券行业需求,实现通信与企微双留痕、双管理,助力规范账号运营,强化合规管控,提升证券企业企微管理效率与安全性。
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icon背景:证券行业的全留痕管理需求icon

01、公开募集证券投资基金投资顾问业务管理规定(征求意见稿),第二十九条之规定:

基金投资顾问机构应当建立健全留痕管理制度,对基金投资顾问全部业务环节实施留痕管理,留痕方式包括录音、录像、纸质留痕或者电子留痕等。留痕资料应当完整保存,保存期限不少于10年。
02、《证券投资顾问业务暂行规定》第二十八条之规定:

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。
03、《证券期货投资者适当性管理办法》第三十二条之规定:

经营机构应当按照相关规定妥善保存其履行适当性义务的相关信息资料,防止泄露或者被不当利用,接受中国证监会及其派出机构和自律组织的检查。对匹配方案、告知警示资料、录音录像资料、自查报告等的保存期限不得少于20年。

 

 

icon背景:多类型客户触点统一管理成为趋势icon

 

icon背景:数字化时代的员工触点核心 -- 手机码号icon

 

icon通信留痕+通信管理 -- 中间号能力icon

“中间号” 产品定义

“中间号”是企业实名的虚拟手机码号,和普通手机码号的区别在于无个人属性,企业可管理,可调度,可分析。

从2015年中间号业务上线以来,已经广泛应用于订单隐私保护,企业员工移动通信管理,企业客户通信资源保护企业分布式呼叫中心等业务场景。

订单隐私保护
物流、外卖、出行等行业使用中间号产品应用于订单过程中服务方和客户的隐私保护及管理。
典型客户:美团、饿了么、货拉拉、运满满。
员工移动通信管理
房产中介、保险、教育等行业使用中间号产品用于对员工日常的工作通信进行管理。
典型客户:链家、人寿、平安、新东方。
客户通信资源保护
O2O平台、银行证券、家装家居等行业使用中间号产品用于对线索及客户联系方式的加密及管理。
典型客户:携程、汽车之家、金螳螂。
分布式呼叫中心
政府机关、售后客服、客户回访等场景使用中间号产品用于移动化办公场景对于客户服务过程进行有
效管理。
典型场景:人力资源和社会保障、售后支撑等。
icon“中间号”产品基础业务逻辑icon

 

 

icon“中间号” 标准应用场景icon

 

 

icon联客云 - 企业微信集约化智能体能力平台icon

消息灵活调度 -- 实现客户的分层分级管理。

 

 

icon联客云平台核心能力一:企微消息集约化icon

用户发给员工企微的消息,统一汇聚到集约坐席,由专业的坐席团队代替员工进行回复。

其他运营商实际使用效果:使用联客云平台后,企微的平均响应时长可以降低到小于3分钟!

 

 

icon联客云平台核心能力二:企微账号集约化操作icon

员工企业微信的操作可集约化操作。

 

 

icon联客云平台核心能力三:以客户为维度消息灵活交换icon

企业微信互动消息可以以客户为维度进行灵活交换,实现类呼叫中心模式的三线坐席及专业坐席调度。

 

icon联客云平台核心能力四:完整的管理颗粒及报表icon

联客云平台支持输出以下任意条目下的数据,并可以根据需求导出EXCEL表格。

 

icon实现通信+企微的双留痕,双管理icon

 

icon实现通信 + 企微的完整客户服务流程管理icon

 

 

icon联客云企业微信智能体技术已经和通信进行融合icon

 

 

icon联客云企业微信智能体技术已获国家发明技术专利icon

 

 

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