
文旅行业游客体验管理

问卷调查
游客调研
旅游需求调研,为提供高质量服务建立基础
通过使用腾讯问卷样本服务,了解游客消费需求、出行计划、游玩偏好等,景区可提前在节假日前做好设施、活动、配套设施方面的准备

市场调查
洞察旅游行业发展,紧跟市场需求
快速筛选触达某一类游客,通过定期跟踪调研了解市场, 保持对旅游行业变化的敏感度,及时调整景区业务适用行业需求

口碑调查
游客满意度调研,进一步提高景区管理水平
通过一键应用满意度模版,在游玩结束后调研游客体验情况及推荐度, 告别传统一次性服务模式,持续优化景区管理能力,建立口碑

信息收集
游客投诉
开展投诉收集入口,建立游客体验数据采集的体系
创建投诉收集表,在游客各个旅程地图关键触点,建立投诉反馈专区, 完善信息收集通道,并且可通过webhook跟每位游客后台数据打通

体验反馈
游玩体验调研,分区域分项目定位问题
通过量表题、排序题、联动题等对景区项目、导览设计进行调研, 能直观洞察游客体验满意度

趣味测评
投票活动
最受欢迎景区/项目投票,确立品牌突出价值
通过设置投票题,邀请游客对满意的景区投票,实时显示结果, TOP受欢迎景点一目了然,帮助景区后续品牌宣传突出重点

有奖问答
丰富景区活动形式,增加游客游戏体验度
通过腾讯问卷创建与景区、重大节日相关的趣味有奖活动, 答题结束设置抽奖品、赢现金红包,大大提高游玩体验,从而助力客流量增长

知识评测
用问卷发起旅游知识问答,带动游客深度游玩
腾讯问卷提供考试、测评功能,助力景区策划知识测评互动小游戏, 可控制答卷时间、生成成绩单,大大提高游玩趣味性

旅游景区:闭环完善游前、游中、游后体验管理
某市园博园以园林景观为主,占地面积1785亩。重点建设了具有浓郁中原传统文化风情的轩辕阁、华夏馆、儿童馆、同心湖、华盛轩、豫园等山水园林景观。长期以来,对收集游客游玩体验、信息反馈都存在较大的痛点,无法及时调整园区游玩体验、设施、管理等。为提高景区口碑度,期望定期收集游客反馈,在各个环节完善信息收集工作

上线9年,服务超千万用户

腾讯问卷产品覆盖核心6大场景,提供一站式调研服务




