合力亿捷微工单解决方案_微信工单管理系统-云巴巴

合力亿捷微工单解决方案

合力亿捷微工单解决方案，多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理；客户服务回访，提升客户满意度。

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微工单服务场景

门店/超市

连锁门店/超市；内部软硬件报修

生活服务

家政家装；物业维修；家居保养

智能停车

停车场；充电桩；自动道闸；识别仪

仪器

定期维保；历史故障排查

宽带

数字线路；话机；网关等安装维修

电器

家庭/商用电器安装、保养、售后维修

现场服务的痛点

缺乏现场服务数据；管理效率低

现场收费不透明；信息不对称

人员区域零散分布；派单不准确

备件查询困难；不能及时获知库存情况

无法确认工单完成度；工作质量不可控

上门不及时；导致客户满意度降低

微工单的应用价值

多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。

实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理；客户服务回访，提升客户满意度。

企业微信微工单

垂直于现场服务成就企业好服务企业微信第三方服务商，产品深度结合；企业微信触达客户，维系客户关系；合力微工单是连接客户、企业、工程师的智能派单与连接企业资源的现场服务管理平台。旨在规范现场服务流程、帮助工程师更加轻松的为客户提供专业的服务

外部联系人工程师企业微信加客户好友作为工单客户信息，为企业维护客户关系提供了保障

微信支付工程师处理工单完成，客户通过微信支付功能实时支付工单费用，费用直接收取至企业对公账户，让收费更透明、简洁

减少客户流失工程师用企业微信添加客户个人微信，员工离职避免客户流失

微工单核心功能

工单管理

从工单发起、分配、领取、处理、完工、结算、回访到工单结束完整的工单处理流程

资产管理

包含固定资产和客户资产，帮助企业管理公司固定资产以及客户资产及时进行维保服务

备件库存

配合工程师服务所需备件场景的库存管理，包含工程师的个人库和企业备件的总库存

微信支付

现场支付，实时到账企业对公账户，解决了企业收费管理难的问题，让收费变得更透明

微工单流程图

数据统计

管理者可根据业务分类、服务营收、维保记录，多角度分析数据

场景及解决方案

电器行业场景：家电安装、保养，售后维修

派单员实时获取工程师的位置，按照位置就近派发，提高派单效率；工程师通过微工单系统查询备件库存，去往最近的库房领取备件，减少了客户的等待时间；工单结算透明，既减少乱收费，也提高客户的信任度

生活服务场景：家政家装、外卖配送、清洁物业

工程师用企业微信账号与客户沟通及服务，会提升客户信任度；家装客户问题及时处理，需要企业各个部门同事协同，及时的回馈客户；外卖配送人员地图查看客户地址，减少送错、超时的问题，提高用户体验

机械场景：客户关系维护、机械定期维保、历史故障排查、费用结算

客户管理，管理客户的联系人、电话等信息，跟客户实时保持联系；资产管理，维护客户资产，及时提醒负责工程师定期保养；固定资产，方便企业整理内部资产；派工时可以查看客户的历史维修记录，方便排除故障；费用结算、客户回访，完善客户服务流程

汽修场景：道路救援、4S店保养、停车场、充电桩

在客户遇到紧急情况时，实时获取工程师位置对客户尤为重要；申请备件时手机查看库存，提高效率；汽车定期保养，保障客户的安全行车

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