多渠道接入：长城为其车主、粉丝提供多种渠道快速访问的路径。长城汽车旗下开通了对应不同车型及业务的公众号、小程序、微博、头条、抖音等渠道，方便咨询者实时发起咨询。所有的访问渠道通过环信智能路由的能力全部准确的分配给服务中心的坐席人员。保证为客户提供快速响应的服务体验，提升服务质量的同时不放过任何潜在的客户。 ‐多业务系统集成：在长城汽车的客户服务中心需要有多个业务支持才能完成对客户的服务，这时就需要环信的系统能够解决多系统整合的问题。通过环信底层的丰富API接口的开放能力，长城汽车客服系统实现了与CRM系统、经销商信息系统、线索管理系统等多个业务系统的集成整合。保证服务人员在一个操作页面上可以完成对客户的服务。

应用场景：VIP接待专线服务 购车咨询：采用“首次责任人制度”接待，只要用户咨询，首次接线坐席即为责任客服，关系持久绑定，绩效分明。车辆报障：已购车用户，在进线时自动分配给专属的车主顾问接待，更高效的帮助用户解决问题，提升用户满意度。车辆保养：进线时自动分配专属车主顾问，快速通道，预约保养。