把企业传统分裂的渠道服务整合为统一集中处理平台。传统金融企业电子渠道业务需要建设8-10个系统:技术上:系统多,维护困难,投入大;业务上:系统割裂,客户体验差,业务需求响应慢。统⼀平台支持金融企业的8-10个业务:技术上:⼀个平台,统⼀监控,统⼀管理,开发简单;业务上:客户信息共享,业务功能共享,渠道协同。
系统平台
当前银行、保险、航空、政府等传统行业都在积极实践“互联网+”的概念,推进“互联网大厅”模式。通过利用现代化的IT手段诸如大数据、人脸识别、手机APP、即时通讯及音视频等技术,实现业务办理和客户服务的 “掌上办理、不见面办理”,从而极大地提高业务处理效率,提升用户体验,增加企业效益。
南京银行“鑫梦想”智享客户服务统一平台项目,覆盖了所有客户服务入口,将业务系统和坐席工作台深度集成,借助人工智能和智慧工单系统,实现了为客户提供高质量服务的目标。
项目需求:在柜台业务上,需要满足双录的监管要求,还要充分利用现有硬件(摄像)设备,并且不改变现有业务工作台,保证现有系统易用性。解决方案:环信搭建点对点视频服务和录制服务,集成到现有系统中,SDK兼容终端硬件,实现了拍照、视频录制、时间戳、证件扫描等功能。
环信成立于2013年4月,是国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台『环信即时通讯云』,全场景音视频PaaS平台『环信实时音视频云』,全媒体智能客服SaaS平台『环信客服云』,以及企业级人工智能服务能力平台『环信机器人』,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。
建立全球数据中心和技术研发中心,打造业内优秀的企业成功服务体系,确保技术的前瞻性和服务的及时性,高并发、高稳定性、高安全性,140多个国家和地区 全球化运营,提供全球各个海外节点代理服务,全球多地域集群部署。
数企鱼鹰云呼叫系统是由数企自主研发的一套基于计算机电话集成技术和云计算技术,获得多项计算机软件著作权,是集成云集客与云电销于一体的企业综合信息服务系统平台。目前坐席数超过20W,企业用户数10000+,在行业内积累了丰富的服务 经验和能力,并已享有良好的口碑和影响力。
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专属专供
在财税领域,腾讯电子签为财税SaaS平台提供渠道版API解决方案,通过调用接口自动推送签约信息,帮助SaaS平台入驻企业与其客户进行委托代理记账等合同的签署。
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