什么是融合通信PaaS平台（TCCC）？腾讯云融合通信PaaS平台TCCC基于腾讯云三大拥有海量PaaS服务经验产品（即时通信IM，实时音视频TRTC，语音PSTN） 打造，为企业业务系统或SaaS提供低门槛接入电话、在线、音视频客服能力的一体化SDK与API，实现业务与客户服务数据一体化管理。
业务挑战受新冠疫情与全球经济下行压力影响，市场整体需求放缓。企业加速数字化转型并深耕客户服务以提升存量客户的粘性，企业通过多渠道多媒体方式进行客户服务沟通是刚需。
应用场景
产品功能 ：电话呼入功能说明：可为企业提供电话呼入接待能力并被嵌入企业业务系统，可实现 IVR 语音导航、路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。应用场景：400客服热线
产品功能 ：电话呼出（PC端网页呼出）功能说明：为企业提供电话呼出能力并被嵌入企业业务系统，可实现座席通过 PC 网页呼出、移动端呼出（App、企业微信等）。应用场景：客服回访电话、流调电话、售后呼出（不支持营销电话）
产品功能 ：电话呼出（移动端呼出）功能说明：为企业提供电话呼出能力并被嵌入企业业务系统，可实现座席通过 PC 网页呼出、移动端呼出（App、企业微信等）。应用场景：客服回访电话、流调电话、售后呼出（不支持营销电话）
产品功能 ：在线会话功能说明：可为企业提供在线会话能力并被嵌入企业业务系统，可实现微信生态内外全渠道接入，智能在线机器人，路由分配，快捷回复，满意度评价等功能。应用场景：在线客服
产品功能 ：视频通话功能说明：可为企业提供视频通话接待能力并被嵌入企业业务系统，用户可通过网络视频通话联系企业，可实现路由排队、来电弹屏等功能。应用场景：视频报警、视频问诊
产品功能 ：全媒体会话功能说明：为企业提供全媒体会话接待能力并被嵌入企业业务系统。用户可与企业座席进行音视频通话同时发送图文消息，可实现路由排队、来电弹屏、满意度评价等功能。应用场景：视频报警、视频问诊
客户案例「SaaS/企微服务商」融合通信PaaS平台TCCC助力售后SaaS&企微服务商客户「瑞云 服务云」打造全渠道客服能力，让售后&现场服务更具价值。
标杆案例「行业客户」融合通信PaaS平台TCCC助力保险行业客户「利宝保险」打造智能一体化客户运营系统，实现数智化转型。
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