传统的在线客户服务,常常在不同平台使用不同软件系统(如桌面网站、APP、微信公众号、小程序等)
在很多行业当中,客服部门同样具备营销职能,然而传统在线客服往往难以支撑营销动作:
传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力,对管理者的工作支撑有限:
用户可以在多个渠道/平台轻松发起与客服的沟通,而不再受限于电话或单一网站入口。
根据用户浏览/排队情况,自动邀请用户沟通,提高成单机会:支持根据不同条件筛选邀约:涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。
管理者实时查看业务状况:管理者可以实时监控全组、个人工作状况,实时查看用户排队情况,方便管理者对人力资源进行调整优化,敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。
智齿科技平台电商解决方案,平台级智能客服管控体系,为平台型、集团型的服务与管理量身打造。
智齿科技——「客户全生命周期服务」解决方案提供商 提供新一代客户全生命周期服务解决方案,通过人工智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。已服务了阳光保险、鹿城银行、融创、广州市政府、滴滴、惠普、新东方、学而思、每日优鲜、EMS、巨人网络等20万+家政企。智齿科技的使命:让每个企业享受智慧服务带来的改变!
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