容联七陌多渠道在线客服系统_网站/APP/小程序/微信/抖音在线客服软件工具-云巴巴

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容联七陌多渠道在线客服系统

容联七陌多渠道在线客服系统，多渠道统一接入，通过智能客服辅助，提高人工客服工作效率和咨询转化率，提供您的客户所需要的更快、更智能、更个性化的服务体验。

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七陌能帮助企业解决什么？ icon

降低人力成本
智能机器人配合人工

节省客服无效工作

提高工作效率
智能自动化处理流程

提升客服人员工作效率

提高转化
提升获客能力

提升客户留存率

优化团队管理
优化团队管理

考核指标客服质检

+满意度评价

提高服务质量
优化客户服务流程

客户质量监控

在线客服解决方案

基于云客服平台的强大支撑 icon

辅助客服人员的工作更加轻松和高工作效率

工作台

简约清晰设计，重要功能一眼get

视频客服

智能机器人全天候接待客户，工单路由派发自动化

知识库

五星话术和行业专业知识快速回应

满意度调查

量化每一次客户服务体验效果

实时监控平台

全流程客服数据实时可视化呈现

智能质检

自定义筛选条件符合每家企业不同质检需求

全渠道网络平台一站式接入 icon

无论客户在哪发起沟通，都能实现在一个后台进行管理

以您的企业需求优先：PC、电话、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、支付宝、企微、H5等不同渠道，一套系统，一个工作台。

智能机器人客服 “人工+智能”，紧密配合打造无缝客服 icon

自主应答
客服不在线时，可替客服快速回答预设好各种问题，节省80%以上人力资源

精准识别问题
可根据问题精准分析语义，可接待90%以上简单重复问题

人机协作
多种转人工机制+智能辅助人工坐席

自主学习
根据过往对话，可自主学未知问题，还可以人工帮助机器人快速成长

多轮交互
客户通过拖拽方式编辑配置任务流程，可通过多轮交互实现多种复杂业务场景

数据分析
根据聊天内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表

智能机器人客服——产品功能特点 icon

“人工+智能”，紧密配合打造无缝客服

任务管理

流程自定义：可视化编辑，无需编程技术，简单拖拽组建并连接，即完成流程配置，提高效率。实体收集：支持自定义实体类型，X-Bot自动对待收集信息进行实体抽取和填充。词汇管理：支持同义词、专有词等词类分词处理，自动转化为标准词去知识库匹配。

访客交互

寒暄交互：丰富的寒暄库内容，X-Bot支持表情寒暄回复。满意度评价：访客可对机器人的服务进行“满意”/“不满意”的会话评价。联想输入：用户输入内容时，X-Bot会实时推荐访客可能要问的问题，减少用户输入成本。

智能知识库

便捷添加：采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入导出，系统会自动进行去重处理。知识分类：支持多级分类，权限分类，分类搜索，支持按问题或答案的模糊搜索。智能编辑：支持标准问法/相似问法、关联知识点等管理，支持富文本编辑，附件等功能。

智能学习

深度学习：可对语料数据进行分析，数据清理。形成结构化问答知识点自我补充。知识点挖掘：对未知问题、点踩知识、不满意会话数据进行提醒，督促客服及时处理学习。

智能机器人客服——使用场景（部分） icon

全方位客服功能-让客服工作更便捷 icon

强大的功能支撑，让客服更高效，服务更快速

客服工作台提高企业客服工作效率和企业管理效率 icon

一个工作台解决所有问题

主动邀请客服发起邀请，让每个用户都变成意向客户。会话转接客服协同互助，共同解决客户难题。访客来源清晰用户画像，用户行为轨迹，提高转化效率。工单处理流程化工单处理，加快售后服务效率，提高满意度。数据报表客服工作服务有据可查随时了解团队动态。客服质检实时监控客服对话，保障服务水平。

智能路由分配满足客户多场景需求 icon

全媒体交流-让用户交流更高效 icon

支持多种交流方式，视频客服让服务认证更快速

在线客服功能--企业赋能打造企业全链路闭环 icon

拓客转化全方位分析用户-提高用户转化率 icon

搜索关键词

实力查看/知晓访客来源关键词，更准确掌握用户需求，针对性服务。

用户来源

实时查看/知晓访客通过何种渠道到达网站。

用户轨迹记录

可将用户在官网上的浏览轨迹记录下来，并且可以有数据汇总。

访问页面

实时查看/知晓访客来源页面、停留页面，快速提前了用户需求。

停留时间

实时查看/知晓访客所在页面停留时间，提前判断用户需求真实性。

访客定位

实时查看/知晓访客所属地域城市，提前预知是否可以对用户进行服务。

自动识别

系统自动识别访客信息，判断访客是否曾经发起过咨询，并同时自动调取过往记录。

机器人知识库+内外部知识库-快速搭建企业学习/培训 icon

完善知识库功能
问题自动匹配并推荐问答，帮助企业建立标准化的客服话术，提升成单转化率。

知识库快速形成和扩充
支持图文格式、附件等文件快速上传下载，快速实现知识库的扩充。

智能学习和热点问题
机器人可以将相似的问题智能学习到后台，并由客服操作形成原有知识库相似问法的补充。

工单-让服务流程化提高企业售后问题处理速度 icon

客户从各个渠道反馈问题，客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部相应的人或部门进行处理，全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务。

工单提交
多种途径可将客户问题提交为工单到内部处理

等待领取
工单提交后状态变为等待受理并通知内部

正在处理
受理人进行处理，处理结束后状态变化

内部流转
如需多部门处理，则工单会在内部多次流转

处理完成
最终处理结束完成，通知客户结果

流程关闭
客户确认，该工单流程关闭并进行记录和统计

工单-让服务流程化加快企业内部流转速度 icon

自定义工单配置
工单在系统中以最灵活的方式流转可直分配转到最终处理人，相比起固定流程的处理，效率提升30%

多终端工单处理
支持PC+移动快速一键工单创建/处理，可实时查看工单处理轨迹，使得客服能将工单生成的速度提升一倍

跨部门协作联动
支持多部门协作处理，自动分配、技能组分配等方式支持工单计时、提醒等，让工单执行速度更快

客服质检

清晰了解客服服务状态-提高服务质量

多种模版

支持自定义打分模版、Pass模版

多种方式

支持多方式随机抽取、客服主动提交

结果可查

管理员/客服可通过质检结果/客服质检查询查看在线质检结果

数据统计

21 实时统计报表-让管理员更加精确的掌握客服情况

实时统计

让管理员更加精确掌握客户数据，支付自定义日报、月报、年报，自定时长报表。

多种统计

业务报表、坐席量报表、满意度报表、会话数、访客来源等多种报表。

多种报表

支持柱状图、折线图、饼状图等多种可视化图表。

导出保存

生成的报表可以被储存起来，并能导出Excel/PDF。

数据报表

在线客服报表
支持业务报表、工作量报表、满意度报表等多维度报表，客服管理更轻松。

画像报表
支持访客来源报表、关键词报表、地域报表等多种用户报表，通过报表让企业拓客转化更容易。

机器人报表
支持机器人对话数、业务回答数、业务引导回答、未知回答数等多种报表，让机器人轻松改进/学习。

客户报表
支持不同渠道客户来源、不同时间段客户量等报表，轻松掌握客户流量信息。

工单报表
支持完成工单数、工单完成率、平均完成时间、平均处理时长、工单超时数量等报表，轻松掌握工单数据。

质检报表
支持座席报表、质检监控报表、质检周期报表，实时掌握客服服务质量，提高企业口碑。

移动客服

APP+微信，移动办公能方便

即时处理

可快速实现客户管理、工单处理

报表查看

快速查看通话记录、查看报表等报表

无需下载

无需安装任何App即可实现客户管理

客服工作台

实现PC工作台所有功能，提升客服效率

随时处理

随时随地处理客户问题

7*24h

实时客户咨询推送、快速响应

在线客服为企业带来的改变 icon

为企业提供优质的产品+完善的售后服务 icon

专业咨询
帮您梳理业务问题、客服流程并提供可行解决方案

产品培训
提供一对一的专业技能培训，确保客服团队熟练掌握操作技能

定期回访
周期性回访，倾听每位客户的阶段性需求

技术支持
由产品、技术组成的专属服务团队为集团客户提供多对一的服务

技术架构更易扩容-更安全 icon

分布式部署
异地分布式部署服务器，实现应用横向扩容，座席数无上限

高性能web UI架构
使用过程中无页面跳转，拥有如同本地化软件的操作体验

微服务架构
微服务架构保障，整体应用高性能、高扩展性、高可用性

Mongo DB
数据库采用MongoDB分片集群+Redis保障数据存储安全和访问速度

国内最大的全球公寓民宿预订平台 icon

智能化的在线客服系统，助力品牌服务水平与业务双增长。

客户需求

客户咨询从微信、网站、App等不同渠道进行服务咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务，客服工作效率低；在大量的广告和市场投入之后，咨询量增长迅速，导致现有的客服团队接待压力巨大；通过客服进行投诉无法快速流转处理，导致用户体验差，客服服务质量无法进行实时监控及质检，导致客服服务质量较差。

解决方案

七陌帮助其打通微信客服、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服，一个平台处理所有问题，单个客服工作效率提升60%；通过灵活自定义工单系统，对客户需求进行标记、计时处理，加快问题处理速度；实现客服人员服务流程全程记录，包括客联系历史、操作日志等，全方位记录客服流程，同时提供多种客服质检策略，准确捕捉客服服务质量，协助企业提升客服服务质量。

国内最大的全球公寓民宿预订平台 icon

智能化的在线客服系统，助力品牌服务水平与业务双增长

国内最大的全球公寓民宿预订平台 icon

智能化的在线客服系统，助力品牌服务水平与业务双增长

中国低压电器行业的领军企业为传统电气行业注入高效智能化的客服管理方式 icon

客户简介

所在行业：传统电气行业。公司情况：主要生产以低压配电及工控电器、智能仪表、电源电器、变频器、高压电器、建筑电器为主的工业电器产品，为电力、通讯、新能源、工民建、冶金、石化、机械制造等行业提供优质的低压电器产品和解决方案。

解决方案

部署方式：公有云。全渠道在线客服：打通网站、APP、微信等不同渠道，统一一个平台操作，快速回复不同渠道通话、文字咨询；数据报表：报表功能提供通话、在线、邮件、工单等不同维度数据报表，可自定义报表字段，按需一键导出表格或图表。

客户痛点与需求

客服部门主要负责处理客户售后问题及经销商问题咨询，希望能够实现多渠道统一在一个平台登录，达到多渠道在线客服统一回复；已有400客服热线号码，对接平台后需要客服记录客户来电沟通内容，将记录工单流转到对接的自有系统，对于通话记录与数据统计有需求，希望可以实现快速统计与查看。

给客户带来的价值

多渠道咨询一站式管理，通过统一平台第一时间回复客户咨询，无需切换平台，快速响应客户需求，提升整体服务效率；智能报表，实现企业通话、在线等不同渠道不同维度的服务数据统计，节省坐席手动统计时间，为服务质量优化及客服人员调整提供数据支撑。

中国头部汽车集团旗下高端汽车品牌 icon

强大的智能云客服，助力企业降本增效，用服务树立领先的品牌形象。

客户简介

所在行业：汽车行业。公司情况：由中国头部汽车集团直接运营的高端汽车品牌，中国品牌强国盛典榜样100品牌。

客户痛点与需求

原有自研客服系统功能老旧，维护起来耗费精力，且功能迭代升级较慢，无法满足日益增多的服务需求，使得相关服务人员工作效率较低，不利于客户服务质量提升。

解决方案

全渠道在线客服：作为用户的主要咨询渠道，将微信接入到云客服中，并为其配备快捷回复等辅助功能，客服坐席可快速与用户进行联系和回复，增加与消费者沟通便捷性，提供更快捷咨询入口；智能工单：针对售后问题，根据企业内部处理流程，配置多个定制工单流程。当实现客服与消费者沟通过程中可直接下发工单，实现内部不同部门快速流转；智能质检：通过智能质检，对人工客服及经销商服务过程的文本及通话内容，进行全量数据检测；报表模块可自动生成不同维度服务数据报表，无需人工重新统计分析；问卷调查：为提高服务体验，通过问卷调查，进行售后回访及满意度调查，及时收集整理用户对产品、服务的建议与意见。

全国知名连锁餐饮品牌 icon

智能化云客服及报表统计，有效提升服务效率。

客户简介

所在行业：餐饮快消。公司情况：全国连锁餐饮企业，覆盖全国120多个城市，260余个县级市，全国直营门店达700余家，加盟门店300余家，年销售达18亿。

解决方案

部署方式：公有云。X-Bot智能机器人：通过智能客服机器人，对日常重复问题、标准问题进行预先配置并回复，同时根据业务需求不断优化知识库，用户咨询时机器人可自动快速回复；数据管理：用户咨询记录及数据通过云客服系统详细完整记录，供企业随时查看；智能报表：支持坐席、会话等多维度数据报表，可定位至座席个人工作数据，并实时导出。

客户痛点与需求

客户通过企业微信平台进行产品及服务问题反馈，问题零散且容易遗漏；客服工作无法有效进行数据化考核，整体服务数据也无法进行快速整合；希望整体客服工作效率实现大幅提升。

给客户带来的价值

强大的智能客服机器人，可减少座席重复操作，降低人力成本，极大提升咨询处理速度，有效节省客服人力成本；云客服系统针对座席咨询数据全方位记录，为企业管理与服务优化提供实时数据化依据，提升整体服务数据化水平；多维度可视化报表统计，可直观体现客服工作情况，极大提高管理员服务与坐席质量判断科学性。

世界知名覆盖全球的连锁零售商 icon

客户简介

所在行业：汽车金融。公司情况：企业致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式帮助世界各地人们随时随地节省开支，并生活得更好。目前，企业在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、会员商店、惠选超市等，已在全国180多个城市开设了400多家商场、约20家配送中心，进入中国以来累计服务顾客70亿人次，与超过7000家供应商建立合作关系

解决方案

部署方式：私有云。多渠道咨在线客服：APP、微信公众平台等多个咨询入口接入，避免来回切换操作，实现多渠道统一管理，客户咨询第一时间回复；智能工单：客服根据消费者问题与需求实时建立工单并快速流转，及时解答消费者商品、物流等咨询；大屏智能监控：通过数据大屏监控，实时监控整体产品全面数据统计，全方位统计与监测服务情况的多项指标，实时掌握平台服务情况及用户数据。

客户痛点与需求

原有系统不够流畅，业务量大时系统不稳定，需更加稳定、流畅的操作平台；需对客户服务情况各维度数据进行全面、精细地统计与展示；对客服报表数据化呈现要求极高。

给客户带来的价值

整合多渠道客服咨询进行一站式管理，客服无需多个咨询平台切换，减少重复低效操作，客服效率提升；客服按需创建问题工单，实现多部门及时联动快速解决客户问题，提高内部协作效率，加速售后服务水平与客户体验提升；智能大屏监控实时反馈服务数据，全面展现服务状况及各维度指标，为用户画像分析、后续用户服务策略升级，提供立体可视化数据参考。

深耕行业，赋能客户

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容联七陌-为企业提供多场景多链路智能服务解决方案 icon

容联七陌（北京容联七陌科技有限公司）是国内知名的企业智能客服系统服务商。公司成立于2014年，是中国多业务云通讯服务商-容联云的全资子公司。作为企业客户服务共建伙伴，为企业提供多场景多链路智能服务解决方案。推动客户服务从成本中心向增长中心的转变，让服务产生价值。在AI、通讯、数据三轮驱动下，容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系，不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新。以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。

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