微联SCRM私域运营管理系统_企微SCRM系统

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微联SCRM私域运营管理系统

微联SCRM私域运营管理系统，帮助企业突破企微传统接口功能开发的限制，实现功能自定义开发。生成数字员工，通过云企微RPA实现自动化营销，一人管理多个企微号的聊天、客户转移协作处理难题。会话可追溯，提供溯源材料提升话术服务质量。

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云企微私域解决方案

云企微(支持云手机及云PC两种应用场景)

帮助企业突破企微传统接口功能开发的限制，实现功能自定义开发。

自动化运营与高效协同

企业微信+ RPA：群控机器人，实现加好友、自动营销等重复工作自动完成。企业微信+ UIM：整合多个企微账号消息，以聚合消息形态展现给员工，实现1vN服务。企业微信+客服机器人：对接文本客服机器人，实现24小时客服服务。

数据安全

数据不落地，员工无法恶意导出客户数据

全量聊天消息存档、质检

可对接已有业务系统

云企微应用场景

场景1

生成数字员工，通过云企微RPA实现自动化营销，运营员工利用UIM聚合聊天系统统筹管理数字员工。

运营员工一人即可管理多个企微号的聊天，利用云企微批量自动化处理工作流，包括自动引流、打标签、自动拉群、自动群发SOP，且消息传达次数突破单次限制。

云企微应用场景

场景2

为门店员工提供自动化赋能，把重复繁琐的工作交由云企微RPA自动完成，门店员工可以专注客户的深度运营。门店员工添加客户后使用云企微自动化运营，包括自动引流、打标签、自动群发SOP，员工可以根据标签分层客户，发布精准内容，反复触达，引导客户再次到店消费。

云企微应用场景

场景3

不同的运营员工通过UIM聚合聊天系统，智能分配数字员工身份，灵活使用云企微RPA自动化营销功能。

云企微的私域解决方案和服务体系 icon

私域引流

自动获客：企微自动通过线索加粉。渠道活码：客户通过扫一扫、长按二维码添加好友。多策略加粉：集合智能外呼、短信加粉。

自动营销

客户分层：自动打标、人群包扩展。自动化SOP：好友欢迎语、群发、朋友圈等的自动SOP。自动回复：关键词自动回复。社群营销：自动拉群、群SO。

高效协作

聚合聊天：一人管理多个企微号的聊天、客户转移协作处理难题。接力服务：转移企微好友关系接力服务客户。定制右侧栏：定制扩展信息，协助得到客户上下文。

风险管理

会话存档：会话可追溯，提供溯源材料提升话术服务质量。运营号风控：对员工的会话内容进行风控管理。社群风控：对社群内会话进行风险管理。

底层引擎

聚合聊天：高效管理多个企微账号的聊天客户转接，无感切换服务员工。消息群发能力：无限制数量的消息传达机会。自动化流程：利用云企微批量自动化处理工作流。

批量引流获客

01通过线索批量主动添加企微好友

云企微自动添加好友

配合设置标签策略与欢迎语策略，加好友后第一时间进行客户分层和激活客户对服务的兴趣。

批量引流获客

02通过渠道活码让客户添加企微好友

生成渠道活码引流到企微

通过微信扫一扫添加;或嵌入微信生态长按二维码添加企微好友。配合设置标签策略与欢迎语策略，添加好友后第一时间进行客户分层和激活客户对服务的兴趣。

批量引流获客

03结合智能外呼增加引流效率

与外呼结合增加拓客成功率

实施多策略的拓客方式，针对不同的客户意愿采取不同的添加手段，增加拓客的成功率。

自动营销

客户标签化

自动化打标签

利用企微落地的标签体系，配以互动行为生成的自动化标签能帮助企业更精准标注用户。

自动营销

客户人群包分层

人群包客户分层

除了利用标准的企微标签对客户进行标注外，还可以通过人群包对标签进行并集和交集运算，得到更为精细化的客户分层结果。

自动营销

03中台管理的官方内容发布通道

聊天信息发布

内容运营人员可以通过云企微进行统一的点对点、群聊信息群发。专业的内容阐述方式为员工赋能。员工无需额外操作，信息及时触达。

朋友圈信息发布

内容运营人员可以通过云企微进行统一的朋友圈内容发布，一次性批量操作，降本增效。

自动营销

04对关键词的及时响应

关键词回复和关键词打标

可以触发机器人的注意力，执行自动回复功能或者打上特定的预设标签。

自动营销

05标签自动拉群

社群营销

呼起话题上下文，促发群主对成员进行兴趣话题的发起。

入群欢迎语

把具备特定的相同标签的客户自动拉到同一个群中。

高效协同

01聚合聊天与话术管理

聚合聊天

一人对多个企微运营号的聊天信息可以聚合管理。

话术管理

配合话术管理，可以进行标准化服务流程的定制，提高人效。

高效协同

02老员工协助新员工处理难题

客户转移

把客户临时进行转移给其他员工帮忙解答问题，聊天记录互通变异新员工向老员工学习，传递“隐性”知识。

高效协同

03定制化的聊天右侧栏

右侧栏功能扩展

可以针对性地定制功能，为聊天服务提供更多的上下信息，促进个性化营销方案的制定。例如：右侧栏查看/更新客户档案；右侧栏查看订单流水；右侧栏查看/更新客户业务工单流程；右侧栏预约客户时间，定期提醒。在右侧栏上定制订单信息

风险管理

01客户会话存档的追溯

聊天记录自动记录

客户的聊天记录可追溯。无须额外产生官方授权费用，不对用户产生骚扰，无感记录。结合私有化部署，客户会话存档将保存在私有化部署的服务器上，确保数据安全和合规性。

风险管理

02会话监控

以会话为敏感行为依据制订风控策略

对运营号和群组分别采取对应的风控策略，以规范员工行为，及群组安全。

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